服裝導購服務流程培訓(文件)
【正文】 動向。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 * 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應。 * 了解顧客對產(chǎn)品的要求?！? 表達技巧之二 激發(fā)顧客聯(lián)想的推薦 ? 事先規(guī)劃好商品一般在生活中的使用情景及給顧客帶來的好處 ? 使用“您想想看”；“您可以想像一下”；“假如”；“您感覺到了嗎？” ? 樣例一“您想想看，當您在球場上搶籃板球時，鞋底有高彈性的材料，讓您輕松一躍，就能搶到球，落地時鞋底有超級減震的材料，加上水波紋設計的前掌，讓您落地舒舒服服、穩(wěn)穩(wěn)當當。 * 切忌態(tài)度冷漠。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 服務注意標準 * 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點及帶來的好處。 * 鼓勵顧客觸摸產(chǎn)品。 * 引導顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。（除襪子 、內衣系列不可以試穿） ?拿準確客人試穿的 衣服的尺碼，盡量帶領 客人到試衣間，將衣服 的紐扣或拉練打開，方 便客人試穿，并提醒客 人 鎖門。 ?如遇到顧客試穿的衣服領口較小，應禮貌地提醒顧客：勿讓衣服弄壞對方的口紅 。 客人試穿出來時，在客人照鏡子的同時，應幫客人整 理細節(jié)： 扣扣子，領翻正，上衣弄挺并替其拉好拉鏈，褲子太長時主動折短，腰太大時可系上腰帶或將衣服塞進去 ，讓客人感覺有整體美，這樣才能更好地激發(fā)起客人的購買欲。 * 沒關系，將來有需要再來選購，您也可以介紹您的朋友來看看。 * 您是否還需要一件 …… ？ * 您已經(jīng)有了 …… ，要是再加上 …… 會更好的。 07:31:0607:31:0607:312/14/2023 7:31:06 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 31分 6秒 07:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 31分 6秒 上午 7時 31分 07:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:31:0607:31:0607:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 7時 31分 :31February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:31:0607:31:0607:312/14/2023 7:31:06 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :31:0607:31:06February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 31分 6秒 上午 7時 31分 07:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時 31分 :31February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:31:0607:31:0607:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 31分 6秒 上午 7時 31分 07:31: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時 31分 6秒 07:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:31:0607:31:0607:312/14/2023 7:31:06 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時 31分 :31February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:31:0607:31:0607:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 最后我們來看幾組“服務漫畫” 敏銳的觀察力 是業(yè)績的重要保證！ 留給顧客 至始至終的“優(yōu)質印象”！ 退換服務 也很重要！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 * 謝謝您，您可以再考慮一下，有需要要隨時找我?！? 面對客人的非語言表達 （微笑、語氣、主動展示介紹并請客人觸摸） 附加銷售的促成因素 ? 介紹同一系列貨品 ? 介紹搭配貨品 ? 介紹新到貨品 ? 介紹特價貨品 – 向朋友家人推廣 – 補零推銷 – ACC銷售 – 多色銷售 不要輕意放棄 合理的附加銷售 語言技巧 * 我們還有多種 …… 商品，讓我給您介紹吧！ * 我們其它一些商品也賣的很好，相信肯定有適合您穿的。
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