店面銷售技巧演示文稿(文件)
【正文】 顧客首先需要從我們身上感受到 —— 誠懇、熱情、關(guān)懷 ?顧客很高興能感受到 我們應(yīng)該表現(xiàn)出？ ? 被特殊照顧的感覺 禮貌問候與微笑 ? 他們的感受被在意 目光注視與回應(yīng) 。 ?第一步：你能通過提問聆聽顧客的需求嗎 第二步：你能夠聽懂客戶的意思嗎 ？ ?影響我們聆聽顧客需求的三個層面 ?． 聽你自己心里的聲音 ?． 聽明白對方表達(dá)的詞句 ?． 聽懂對方的言下之意 通過聆聽確認(rèn)顧客需求 ?第三步：你能夠有效地把你的意思傳達(dá)給客戶嗎 ？ ?影響我們確認(rèn)顧客需求的表達(dá)： ?． 你想說什么？ ?． 如何組織你的內(nèi)容？ ?． 你用什么媒介來傳達(dá)你內(nèi)容？ 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 ?對客戶的利益意味著： ?產(chǎn)品的特點(diǎn)對客戶的幫助； ?為客戶節(jié)省成本； ?滿足客戶的需求； ?必須能夠讓客戶個人心理上的需求得到滿足； ?最好是你能夠提供，而你的競爭對手不能提供的； ?能激發(fā)客戶的購買動機(jī)。 ?引申到顧客關(guān)心的利益好處。關(guān)注他所 ? 擔(dān)心問題，給予詳盡的解答。顧客在銷售人員的這一行為的引導(dǎo)下，必須要做出接受或者拒絕承諾的聲明。 客戶決定購買前的心理 ? 對自己的決定感到不安 ? 過分在乎別人的看法 ?為一些小問題而徘徊 ?凡事喜歡“再等等” ?拿不定主意的性格 ?為所依賴的人不在場而 ?感到冒險 ? ? 顧客的抱怨對我們意味著什么？ 處理成交過程中的顧客反對意見的 原則 ： ?了解顧客反對的原因： ?解決顧客心理擔(dān)心： ?確認(rèn)影響顧客成交的因素： ?解決競爭帶來障礙： ?壘起自身產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢： ?靈活的優(yōu)惠技巧： ?如何顧客不合理要求： 顧客抱怨的原因 ： ?客戶的期待未能被滿足。 ?客戶需求未能被真正理解。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :59:2304:59:23February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 4時 59分 23秒 04:59:2314 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :59:2304:59Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 4時 59分 23秒 04:59:2314 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 59分 23秒 04:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:2304:59Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 14日星
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