市場營銷學(xué)課件-第一講(文件)
【正文】 買的某個具體物的欲望 。 ? 、 成本和價值 ? 效用： ? 產(chǎn)品滿足人們欲望的能力。 ? 關(guān)系 是指交換過程中形成的社會和經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系。 ? 關(guān)系營銷的結(jié)果 建立企業(yè)的最好資產(chǎn) —營銷網(wǎng) ? Philip Kotler 市場是由那些具有特定需要或欲望 ，且愿意并通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所組成 。 ? 政府市場 由為執(zhí)行政府職能進(jìn)行采購的各級政府單位組成 ， ? ? 國內(nèi)外學(xué)者對營銷的定義百余種。 簡單的營銷系統(tǒng) 行業(yè) (賣方的集合 ) 市場 (買方的集合 ) 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 九、 整體市場營銷 企業(yè) 傳媒 競爭者 顧客 政府 分銷商 供應(yīng)商 員工 科特勒論營銷 僅讓顧客滿意已經(jīng)不夠了。結(jié)果會如何 ？ ? 創(chuàng)造顧客滿意成為營銷的最終目標(biāo) — ? 真正把顧客奉為上帝 ? ? 顧客滿意 ～是顧客的一種主觀感受狀態(tài)，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求程度的體驗和綜合評價。 ? 實際效果 期望效果 不滿意 ? 實際效果＝期望效果 滿意 ? 實際效果 期望效果 高度滿意 ? 顧客滿意是顧客再購買的基礎(chǔ)，也影響其他顧客的購買。 ? 顧客總成本＝ ? f (貨幣成本，時間成本，精力成本） 顧客總價值 ? 產(chǎn)品價值： ? 產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、式樣等所產(chǎn)生的價值。 顧客總成本 ? 貨幣成本 ： ? 顧客獲取產(chǎn)品時的貨幣支出 。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:5317:28:53February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 5時 28分 53秒 17:28:5313 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:5317:28Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 5時 28分 53秒 17:28:5313 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時 28分 53秒 17:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :28:5317:28Feb2313Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 13日星期一 5時 28分 53秒 17:28:5313 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :28:5317:28:53February 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :28:5317:28Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 精力成本 ： （ 精神與體力成本 ） ? 顧客購買產(chǎn)品時 ， 在精神和體力方面的耗費與支出 。 ? 人員價值： ? 是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、作風(fēng)等產(chǎn)生的價值。 ? 吸引新顧客比維系老顧客的成本高。 ? 顧客滿意是顧客消費后感到的滿足狀態(tài)，此狀態(tài)是個體的心理體驗； ? 意是企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。 十、顧客滿意營銷（ CS營銷 ） ? 例：一個人第一次走進(jìn)一家餐館。 ? 與市場有關(guān)的人類活動。 ? 生產(chǎn)者市場 購買目的是為了再生產(chǎn)、獲利的個人和單位的集合。 ? 關(guān)系市場營銷 是與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷商）建立長期滿意關(guān)系的實踐，目的是保持營銷者 長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。 ? 價值 ：
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