【正文】 ”來 代替說“不” ?每個人都喜歡聽到自己“可以做 ……”，而不喜歡聽到自己“不可以做 ……”。 ?你的客戶可能對自己要什么并不明確，跟他提個建議通常能啟發(fā)他的思路?！? ?“要把那件工作做好，必須先給我們兩天的時間觀察。比如“要想省錢 ……” 2023/2/13 63 制作人 Topband 陳汐 572什么時候使用 “說明原因”的方法 ?當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。 ? 對人才的運用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 16:3316:33::33 ? 靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會有什么樣的人才。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。 ? 如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。 ? 人生是尊貴的。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:0116:33:01February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 4時 33分 1秒 16:33:0113 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :33:0116:33Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 4時 33分 1秒 16:33:0113 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時 33分 1秒 16:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:0116:33Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 13日星期一 4時 33分 1秒 16:33:0113 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :33:0116:33:01February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :33:0116:33Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 觀念決定思路，思路決定出路。 16:332023年 2月 13日 4時 33分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們。 16:3316:33:012023年 2月 ? 誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機發(fā)掘開拓的人。 ? 有非凡志向，才有非凡成就。 ? 只要有堅強的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運。 ? 我知道什么是勞動 :勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。 ? 因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會富有。 ?當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時?！? 2023/2/13 62 制作人 Topband 陳汐 571說明原因以節(jié)省時間 ?因為人們天生就愛刨根問底，所以當(dāng)你希望向客戶表述時，其實客戶最希望知道的是 ——Why，因此要首先說明原因?！? ?“我什么忙也幫不上，你必須跟經(jīng)理談。 2023/2/13 60 制作人 Topband 陳汐 562什么時候說 “你可以 ……嗎？” ?你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法?！? 3.“太難給你安排時間了，下班之前你再來個電話吧?！? 2023/2/13 53 制作人 Topband 陳汐 532說“我會 ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“沒看到我們多忙嗎？你先等一下。 2023/2/13 40 制作人 Topband 陳汐 46表達(dá)過分的危險 2023/2/13 41 制作人 Topband 陳汐 47第三步的小結(jié) 在本節(jié)“笑”的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了 誰偷走了你的微笑 微笑服務(wù)的魅力 微笑訓(xùn)練 ——像空姐一樣微笑 微笑的三結(jié)合 把你的微笑留給客戶 表達(dá)過分的危險 2023/2/13 42 制作人 Topband 陳汐 第五步 說 客戶更在乎你 怎么說， 而不是你 說什么 2023/2/13 43 制作人 Topband 陳汐 幾種說的語氣 單調(diào)而平淡的語氣 緩慢而低沉的語氣 嗓門高高的強調(diào)語氣 硬的、嗓門很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào) 2023/2/13 44 制作人 Topband 陳汐 51運用“ FAB”技巧引導(dǎo)客戶 FAB就是特點、優(yōu)點、利益 特 點 F 特 優(yōu) 點 A 優(yōu) 連接詞 我們的冰箱省電 因為 我們采用了世界上最先進(jìn)的電機 如果購買我們的冰箱，你將節(jié)省大量的電費，從而節(jié)省家庭開支 利 益 B 利 例子 2023/2/13 45 制作人 Topband 陳汐 511 F—總結(jié)特點 產(chǎn)品 例子：方便包裝 包裝精美 服務(wù) 例子：快速送貨 提供培訓(xùn) 2023/2/13 46 制作人 Topband 陳汐 512說明特點的四個注意點 做個出色的演員 要考慮客戶的記憶儲存 太激進(jìn)的危機 在說明時出現(xiàn)意外 2023/2/13 47 制作人 Topband 陳汐 513 A—解釋特點 特點 連接詞 優(yōu)點 例子 我們的冰 箱省電 因為 我們采用了世界上最先進(jìn)的電機 1 2 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 2023/2/13 48 制作人 Topband 陳汐 514 B—利益 客戶要的是利益 ,而不是什么特點和優(yōu)點 特點 連接詞 優(yōu)點 例子 我們的冰箱省電 因為 我們采用了世界上最先進(jìn)的電機 1 2 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 利益 如果購買我們的冰箱 ,你將節(jié)省大量的電費 ,從而節(jié)省家庭開支 1 2 3 4 5 2023/2/13 49 制作人 Topband