【正文】 “物料獲取流程 ”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門，這才能獲得顯著改善。案例 1：福特北美汽車公司付款流程重組福特公司的新流程采用的是 “無發(fā)票 ”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果 : 以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查 14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需 3項(xiàng) ——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼 。他們最初制定的改革方案是：運(yùn)用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員 20%的目標(biāo)。 供貨商發(fā)貨，福特的驗(yàn)收部門收檢，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到應(yīng)付款部門 (驗(yàn)收部門自己無權(quán)處理驗(yàn)收信息 )。 同時(shí)，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門， 當(dāng)且僅當(dāng) “訂單 ”， “驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ”以及 “發(fā)票 ”三者一致時(shí)，應(yīng)付款部門才能付款。?但是參觀了 Mazda(馬自達(dá) )之后，他們震驚了， Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有 5人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。 實(shí)現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 案例 2：采購(gòu)收貨流程問卷訪談? 倉(cāng)管員依據(jù)什么對(duì)采購(gòu)貨物收貨？如何記錄？? （目的：采購(gòu)是否有計(jì)劃的，采購(gòu)部門與倉(cāng)庫(kù)在計(jì)劃信息的溝通方面如何？收貨如何記賬？）? 如何將收貨信息與采購(gòu)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門進(jìn)行溝通？? （目的：倉(cāng)庫(kù)與采購(gòu)部門在執(zhí)行信息的溝通方面如何，帳務(wù)信息如何傳遞？）? 入倉(cāng)的貨物如何進(jìn)行后續(xù)的質(zhì)量管理？? （目的：相關(guān)部門如何協(xié)助及監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)部門對(duì)貨物狀態(tài)進(jìn)行管理）? 當(dāng)貨物的實(shí)際結(jié)果與采購(gòu)要求存在差異時(shí)（品種、數(shù)量、質(zhì)量等），如何處理？? （目的：了解對(duì)流程異常問題的處理方法）案例 2：采購(gòu)收貨流程現(xiàn)有流程? 一般，采購(gòu)收貨業(yè)務(wù)的主要參與者涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)部、物資部和質(zhì)監(jiān)部這四個(gè)實(shí)體。? 質(zhì)監(jiān)部隨即做質(zhì)量檢驗(yàn)，并出具質(zhì)檢報(bào)告。案例 2：采購(gòu)收貨流程? 改進(jìn) —— 用采購(gòu)訂單進(jìn)行檢查、判斷、跟蹤和管理，公開、共享采購(gòu)條款，減少判斷的隨意性、溝通的復(fù)雜性以及貨物狀態(tài)的不可跟蹤性等問題。 ? 流程設(shè)計(jì) ： 使用適宜的圖示化建模型工具以明確描述有關(guān)各流程應(yīng)具備的組織、資源、功能、資料的投入與產(chǎn)出、交易規(guī)則與限制、以及其間的關(guān)係。 管理活動(dòng) :包括計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報(bào)，以確保作業(yè)流程以最小成本及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)行。認(rèn)識(shí)流程 建立流程 運(yùn)作流程 優(yōu)化流程再認(rèn)識(shí)流程流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱 ?被浪費(fèi)掉的時(shí)間 = VT / ET? VT： 有價(jià)值時(shí)間? ET： 流逝的時(shí)間?順利運(yùn)行流程的企業(yè)應(yīng)等于 1?典型組織通常小于 ?保險(xiǎn)公司處理一個(gè)新申請(qǐng)的 VT是 26分鐘，那么流逝的時(shí)間是 28天?改進(jìn)： 專案經(jīng)理 +共享數(shù)據(jù)庫(kù)流程增值企業(yè)價(jià)值鏈?ERP系統(tǒng)集成：? 作業(yè)層次 ?富特雷爾 .銷售組織與團(tuán)隊(duì)? 第四章 銷售技術(shù)? 第八章 銷售競(jìng)爭(zhēng)管理? 第十三章 接收退回市場(chǎng)部： 市場(chǎng)部經(jīng)理1.渠道銷售員、商務(wù)支持3.scenariostrategy特殊訂單處理Specialhandling存貨生產(chǎn) MTS訂單生產(chǎn) MTO訂單裝配 ATO訂單設(shè)計(jì) ETO第三方訂單處理退貨訂單處理緊急訂單處理現(xiàn)金訂單處理顧客委托存貨處理分散式出貨1. 與 PP模塊相勾連2. 不同種類的客戶訂單，會(huì)有不同的生產(chǎn)預(yù)測(cè)和計(jì)劃方式SD模塊的文件流向詢價(jià)Inquiry報(bào)價(jià)Quotationorderorder出貨協(xié)議Scheduling貸方備忘錄Credit會(huì) Organization)? 配送渠道 (DistributionOffice)? 銷售群組 (Salespoint)國(guó)家或國(guó)際級(jí) 的銷售單位， 對(duì)於其所銷售的產(chǎn)品負(fù)有法律上的責(zé)任與義務(wù) 如 批發(fā)商、零售商與直銷商等，在不同的配送 渠道 下，一些相關(guān)的主檔資料，例如訂價(jià)和最小訂購(gòu)量，會(huì)有所不同在單一企業(yè)組織下，負(fù)責(zé)銷售各式不同產(chǎn)品線或是產(chǎn)品家族的組織單位。controlrisk基礎(chǔ)? 采購(gòu)范圍和發(fā)展，采購(gòu)的戰(zhàn)略視角，采購(gòu)結(jié)構(gòu)和組織，管理視角?510關(guān)鍵采購(gòu)變量? 質(zhì)量，合適的數(shù)量，時(shí)間，供應(yīng)源決策，價(jià)格與成本，采購(gòu)談判?1117應(yīng)用? 自制還是購(gòu)買決策與分包，購(gòu)買商品，國(guó)際采購(gòu)，資本貨物，轉(zhuǎn)售采購(gòu)，服務(wù)采購(gòu)，政府部門及公共機(jī)構(gòu)的購(gòu)買?1819系統(tǒng)和控制? 采購(gòu)系統(tǒng)，控制績(jī)效、效率和有效性計(jì)劃、戰(zhàn)略組織過程技術(shù)績(jī)效分析采購(gòu)部門的主要活動(dòng)?采購(gòu)?庫(kù)存追蹤與控管?交通工具分析與評(píng)估?以物付款合同的管理?內(nèi)制 /外購(gòu)決策分析?價(jià)值分析?采購(gòu)研究 /optimization? 優(yōu)點(diǎn)：有效降低采購(gòu)成本、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，可能實(shí)施復(fù)雜采購(gòu)策略? 缺點(diǎn)：可能過度依賴，干擾采購(gòu)部門的位置采購(gòu)部門質(zhì)管部門 工程研發(fā)部門生產(chǎn)制造市場(chǎng)行銷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 供應(yīng)商企業(yè)采購(gòu)中存在的主要問題?大部分采購(gòu)是典型的非信息對(duì)稱博弈過程 《 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語 》?廣義的庫(kù)存還包括處于制造加工狀態(tài)和運(yùn)輸狀態(tài)的物品?企業(yè)內(nèi)常用庫(kù)存種類：? 原材料庫(kù)存? 在制品庫(kù)存? 產(chǎn)成品庫(kù)存? 周轉(zhuǎn)庫(kù)存? 安全庫(kù)存庫(kù)存的作用原材料庫(kù)存?獲得大量購(gòu)買的價(jià)格折扣 ?調(diào)整供需之間的季節(jié)差異 ?調(diào)整季節(jié)差異 ? 定時(shí)（ fixedinterval）庫(kù)存管理 ?相關(guān)需求庫(kù)存管理方法? 物料需求計(jì)劃理論（ MRP）? 閉環(huán)