品質(zhì)管理與技術(shù)（ppt 56頁）(文件)
【正文】 衡量 , 追蹤及控制提昇目標(biāo)下個(gè)問題PSP的 5階段過程 n 階段 1:問題的定義與確認(rèn) ?問題是什麼 ? ?此問題對(duì)企業(yè)造成哪些影響 ? ?目前狀況為何 ? ?遠(yuǎn)景是什麼 ?n 階 段 2:分析原因 ?此問題最重要的原因是什么 ? PSP的 5階段過程 n 階段 3:設(shè)定目標(biāo) ?我們想達(dá)到什么目標(biāo) ?n 階段 4:解決方案及執(zhí)行 ?我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo) ?n 階 段 5:量測(cè) ,追蹤與控制 ?我們?nèi)绾未_認(rèn)問題已獲改善 ? ?如何預(yù)防問題再發(fā) ? ?階段的目標(biāo)為何 ? PSP的 5階段過程 n 導(dǎo)致 PSP失效的一般原因 : , 即進(jìn)行階段 4 , 即作出各種狀況 及原因假設(shè) PSP系統(tǒng)問題 狀況 改善 問題 解決系統(tǒng)分析次系統(tǒng) :收集資料 , 整理與分析程序次系統(tǒng) :PSP程序?qū)? 人際與領(lǐng)導(dǎo)技巧組織次系統(tǒng) :企業(yè)文化 , 目標(biāo)過程的概念輸入 活動(dòng) 輸出 例如：障礙或問題 第 I階段 清楚的問題描述 未來的期望n 目的 :將待解決的問題 , 由一般性的問題狀況加以澄清及確認(rèn) ,并得到一個(gè)非常明確的問題陳述 .n 例如 : “ 缺少總經(jīng)理的支持 ” “ 上星期 , TMD產(chǎn) 品退貨三次 ”第一階段 問題確認(rèn)與定義n 如何確認(rèn) ? 問題的集思廣益 , 腦力激蕩 澄清 : 若未明了 , 應(yīng)作某些的補(bǔ)述 每位依序排定優(yōu)先順序 藉由腦力激蕩 , 記錄每位的選擇 過濾至可操作且控制的條件下 利用信息來判斷并選擇其中一項(xiàng)來進(jìn)行第一階段 問題確認(rèn)與定義n 一般問題的分類 : 第 I類 :問題絕大部分來自內(nèi)部 , 且具有高 度控制特性 第 ii類 :問題來自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必 須與另外組織配合 第 III類 :問題來自外部 , 幾乎無內(nèi)部因素 存在影響 性 , 發(fā)生頻率 , 可行性 , 成本等分類評(píng)估方式第一階段 問題確認(rèn)與定義n 問題的定義 : 自我檢視 對(duì)此問題了解什么 ? 此問題對(duì)企業(yè)目標(biāo)有何影響 ? 還有哪些遺落的 ? 將問題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄 思索此問題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予于定性及定量的描述第一階段 問題確認(rèn)與定義 主題 選擇問題 陳述未來的期望 接第二階段問題 可能產(chǎn) 生的原因資料 分析與判斷第一階段 問題確認(rèn)與定義n 總結(jié) : 問題是什么 ? 此問題 , 知道些什么 ? 還需要哪些更多的信息 ? 此問題對(duì)企業(yè)有何意義 ? 目前的狀況 ? 期望達(dá)到怎樣的境界 ?第二階段 原因分析n 目的 : 由第一階段的主題陳述 , 尋找重要 且有意義的原因
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