咨詢戰(zhàn)略(文件)
【正文】 不要重新發(fā)明輪子 ? 在第一次會議上解決問題 ? 問題不會永遠(yuǎn)是問題 ? 設(shè)計分析 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的驅(qū)動因素 ? 要關(guān)注大畫面 ? 甭想把整個海洋煮沸 ? 有時候你必須讓解決方案來找你 續(xù)上 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 事實(shí)是友善的 ? 不要接受“我沒有什么概念” ? 特殊的研究秘訣 ? 做好準(zhǔn)備：寫出走訪提綱 ? 在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo) ? 走訪成功的 7個秘訣 ? 不要讓走訪者無處藏身 ? 困難的走訪 ? 一定要寫感謝信 ? 不要去重新發(fā)明輪子 續(xù)上 ? 解釋結(jié)果 ? 80/20 ? 每天畫張圖表 ? 不要用事實(shí)擬合你的假設(shè) ? 確保解決方案適合你的客戶 ? 闡明理念 ? 結(jié)構(gòu)清晰 ? 電梯測驗(yàn) ? 簡單為妙 —— 每個圖表只包含一個信息 ? 預(yù)先準(zhǔn)備好一切 ? 根據(jù)客戶量體裁衣 續(xù)上 ? 管理團(tuán)隊(duì) ? 獲取復(fù)合人才 ? 麥肯錫的招聘風(fēng)格 ? 讓信息流動起來 ? 把握團(tuán)隊(duì)溫度以保持士氣 ? 有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系活動就可以走更長的路 ? 客戶管理 ? 怎樣不通過銷售進(jìn)行營銷 ? 慎重承諾 ? 讓客戶參與 ? 時刻檢查自己的責(zé)任 ? 讓客戶站在你一邊 ? 知道怎樣處理客戶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 ? 先摘好摘的果子 ? 讓整個企業(yè)接受 續(xù)上 ?自我管理 ?找到你自己的師傅 ?擊出一壘打 ?讓老板臉上有光 ?一項(xiàng)處理好等級層次的進(jìn)取策略 ?好助手是你的生命線 ?生存在路上 ?如果你還想要自己的生活，那就定一些規(guī)矩吧 《麥肯錫意識》之實(shí)施檢驗(yàn) ? 構(gòu)建問題 ? 結(jié)構(gòu) ? 沒有結(jié)構(gòu)，觀點(diǎn)站不住腳 ? 利用結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化思維 ? 假設(shè) ? 初始假設(shè)將節(jié)省你的時間 ? 初始假設(shè)將使你更有效地進(jìn)行決策 ? 設(shè)計分析方法 ? 讓假設(shè)決定分析方法 ? 理順分析的優(yōu)先順序 ? 忘卻絕對的精確 ? 確定困難問題的范圍 續(xù)上 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 研究戰(zhàn)略和工具 ? 對組織的數(shù)據(jù)傾向性做出判斷 ? 顯示事實(shí)的威力 ? 構(gòu)建合適的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ? 訪談 ? 結(jié)構(gòu)化訪談 ? 訪談時注意傾聽 ? 注意敏感話題 ? 知識管理 ? 快速反映 ? 獲取外部知識 ? 控制投入的質(zhì)量：無用輸入無用輸出 續(xù)上 ? 解釋結(jié)果 ? 理解數(shù)據(jù) ? 不停地追問，“這又是為什么” ? 根據(jù)常識判斷正誤 ? 切記分析的局限性 ? 整合最終產(chǎn)品 ? 從客戶的角度考察問題 ? 考慮客戶的能力 ? 闡明理念 ? 結(jié)構(gòu) ? 用堅實(shí)的結(jié)構(gòu)支持你的觀點(diǎn) ? 買進(jìn) ? 避免令人驚奇情況的出現(xiàn) ? 根據(jù)客戶量體裁衣 續(xù)上 ? 管理團(tuán)隊(duì) ? 選擇 ? 不僅僅考察候選人表現(xiàn)出的能力，還要觀察其潛在能力 ? 注意多元化的價值 ? 招聘過程的結(jié)構(gòu)化 ? 溝通 ? 請記住，你有兩只耳朵，但只有一張嘴 ? 重要的不僅僅是你說了什么 ——還在于你是怎么說的 ? 多溝通要比少溝通好 ? 聯(lián)系活動 ? 花點(diǎn)時間在一起（但是不要太多） ? 優(yōu)厚的回報 ? 個人發(fā)展 ? 設(shè)定較高的目標(biāo) ? 有規(guī)律地評估，盡量保持平衡 續(xù)上 ? 客戶管理 ? 贏得用戶 ? 認(rèn)知客戶 ? 利導(dǎo)，而不是逼迫或強(qiáng)求 ? 讓客戶參與 ? 創(chuàng)造參與機(jī)會 ? 鞏固客戶 ? 分擔(dān)并移交責(zé)任 ? 讓客戶成為英雄 ? 自我管理 ? 你的職業(yè)生活 ? 清醒認(rèn)識自我 ? 盡量利用你的關(guān)系網(wǎng) ? 你的個人生活 ? 遵守時間 ? 下意識地快速核查 ? 減輕負(fù)擔(dān) 。 經(jīng)驗(yàn) ?設(shè)定較高的目標(biāo) ?有規(guī)律地評估，盡量保持平衡 贏得用戶 ?怎樣不通過銷售進(jìn)行營銷 ?慎重承諾 經(jīng)驗(yàn) ?認(rèn)知客戶 ?利導(dǎo)，而不是逼迫或強(qiáng)求 讓客戶參與 ?讓客戶全程參與 ?時刻檢查自己的責(zé)任 ?讓客戶站在你一邊 ?知道怎樣處理客戶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 ?先摘好摘的果子 ?讓整個企業(yè)接受 鞏固客戶 ?麥肯錫的客戶模式是 “關(guān)系導(dǎo)向型的 ”。 實(shí)施指南 ?在設(shè)計團(tuán)隊(duì)聯(lián)系活動時，要格外注意兩件事情 ——文化和資源。 招聘和組建團(tuán)隊(duì)方面的經(jīng)驗(yàn) ?不僅僅考察候選人表現(xiàn)出的能力，還要觀察其潛在能力 ?注意多元化的價值 ?把結(jié)構(gòu)化的方法應(yīng)用到招聘過程中去 聯(lián)系活動 ? 團(tuán)隊(duì)聯(lián)系活動的目的在于提高整個工作績效 ? 花點(diǎn)時間在一起（但是不要太多） ? 優(yōu)厚的回報（回報的方式：發(fā)獎金、獎品、休假或者公開表揚(yáng)等等） ? 團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系活動并不一定要有一個主題 ? 僅僅是換一個地方，就會有不一樣的世界 ? 太多的聯(lián)系活動可能給團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)擔(dān)，高層中沒有人會關(guān)心它的負(fù)擔(dān)問題。 根據(jù)項(xiàng)目的具體需求來決定項(xiàng)目的人員安排，并從智力、經(jīng)驗(yàn)和人際交往能力等三方面綜合權(quán)衡。盡早地讓相關(guān)人員參與進(jìn)來，傾聽他們對方案的評論，會使雙方受益。一切都要根據(jù)你的聽眾量體裁衣。 ? 根據(jù)客戶量體裁衣。一份好的陳述報告不應(yīng)當(dāng)包含讓聽眾不甚了解的內(nèi)容。預(yù)先打招呼的意思是在陳述報告前先向客戶傳達(dá)你們的發(fā)現(xiàn)。 ?實(shí)施新過程，我們有充分的資源： ?我們有必需的設(shè)備 ?我們有必備的技術(shù) 買進(jìn) ?在 “買進(jìn) ”階段需要在你和你的客戶之間建立起信息交流和彼此信任的橋梁，最大可能地讓客戶接受你的建議。做到這一點(diǎn)并不困難，只要你的陳述報告
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