【正文】 務(wù)理念： 真誠到永遠(yuǎn) ? 核心戰(zhàn)略： 用戶滿意戰(zhàn)略 ? 滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)： OEC（日事日畢、日清日高） ? 滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶星級服務(wù)體系 ? OEC（ Overall Every Control and Clean） 7 海爾用戶滿意理念 “一、二、三、四模式” ?一 個(gè)結(jié)果： 服務(wù)圓滿 ?二 個(gè)理念： 帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠 ?三 個(gè)控制： 服務(wù)投訴率小于 10PPM，服務(wù)遺漏 率小于 10PPM，服務(wù)不滿意率小于 10PPM。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成 48000根 ——提高工效 240倍。 組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個(gè)問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭 10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí) 員工每天工作不超過 10小時(shí)三刻鐘 禁止對工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工人，改善勞動(dòng)條件，用這種方法提高利潤 40 ?巴貝奇（ Charles ? Babbage） 英國數(shù)學(xué)家， 1832年發(fā)表 《 論機(jī)器與制造業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 》 ，系統(tǒng)論述了勞動(dòng)分工理論并強(qiáng)調(diào) 重視人的因素。墓碑刻上“科學(xué)管理之父” 46 ? 主要內(nèi)容 ：時(shí)間研究和動(dòng)作研究（搬鐵塊 實(shí)驗(yàn)， →47 ～ 48T/40kg， 30m） ：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（ ， 8～ 10種規(guī)格） ：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工 人 (付酬 )制 ? 三項(xiàng)主要試驗(yàn)：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工 47 ? 對泰勒科學(xué)管理理論的評價(jià) ⅰ 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí) 踐精神 ⅱ 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術(shù)和方法 ⅰ 對工人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人” ⅱ 不重視人群社會的因素 ⅲ 沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的 問題 (關(guān)注操作過程和計(jì)劃及現(xiàn)場管理 ) 48 ? （ 2）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 ~ 1924） 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth ） ，哪些是不合理 的（規(guī)范為 17個(gè)基本動(dòng)作） 提高效率 2倍以上，原泥瓦匠砌磚 120塊 /小 時(shí)，現(xiàn) 350塊 /小時(shí)。曾長期擔(dān)任美 國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù) ? 主要內(nèi)容和觀點(diǎn)： ，把企業(yè) 組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作 的社會系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)結(jié)論： “運(yùn)用心理學(xué)的知識挑選和激勵(lì)是重要的” 1913年發(fā)表著作 《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 （ 2）瑪麗 ?福萊特（ Mary P. Follett , 1868~1933） 在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁 “一個(gè)組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主” 著作 :《 作為一種職業(yè)的管理 》 、 《 創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn) 》 69 (3) 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth） 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth）的妻子， 哲學(xué)心理學(xué)博士 注重研究個(gè)體行為 把管理風(fēng)格劃分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理風(fēng)格 過渡的管理風(fēng)格 科學(xué)的管理風(fēng)格 70 3. 梅奧及霍桑試驗(yàn) ①基本情況介紹 ? 梅奧 (Gee Elten Mayo , 1880~1949) 1880年 生于澳大利亞的阿德來得 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位 1911~1919年 在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、 論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。這 是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 ①組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) ②這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、 信息溝通等三個(gè)基本要素構(gòu)成 ③指出了經(jīng)理人員的職能 86 ? 建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng) 活動(dòng)的復(fù)雜性，協(xié)調(diào)不同成員勞動(dòng)的重要性 確定和闡明經(jīng)理人員的職責(zé)，并找到合適的 人擔(dān)任這些職務(wù) ? 從不同的組織成員那里獲得必要的幫助 招聘到合適的工作人員 維持組織的“誘因”和員工的士氣 ? 規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并且用各部門的具體目 標(biāo)加以闡明 經(jīng)理人員的職能是由協(xié)作系統(tǒng)的本質(zhì)和特征 決定的 87 （ 2）決策理論學(xué)派 ：西蒙（ Herbert A. Simon 美 .芝 加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為 學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、人工智能等方面均有 較深造詣。把眾多的情況歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式： “如果 …… 就要 …… ” 91 ? (5) 管理科學(xué)學(xué)派 ? 管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng) ? 應(yīng)用科學(xué)方法解決生產(chǎn)和作業(yè)中的管理問題 ? 通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能進(jìn)行相互間關(guān)系分析，然后用數(shù)學(xué)符號和公式來表達(dá)計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)（數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派） 92 (6)系統(tǒng)管理學(xué)派 、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體 結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個(gè)要素在運(yùn)動(dòng)過程中形成的、 并相對穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各 要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方 式 功能：系統(tǒng)在生存和運(yùn)動(dòng)過程中所表現(xiàn)的功效、 作用和能力 結(jié)構(gòu)表現(xiàn)功能 功能制約結(jié)構(gòu) 93 ? ? 整體性 從構(gòu)成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng) …… 從功能看：整體效益大于局部效益，要素功 能必須符合 整體 功能 從目標(biāo)看：整體目標(biāo)必須依靠各要素的共同 協(xié)作方能達(dá)到 94 ? 相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)相互獨(dú)立的要素相互制約、相互影響、 相互依存 系統(tǒng)內(nèi)某一要素變動(dòng)，其它要素必然要作相 應(yīng)的調(diào)整 ? 有序性 系統(tǒng)要素相互作用的層次性 系統(tǒng)要素相互作用的方向性 ? 與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性 （本章結(jié)束） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:15:5502:15:5502:15Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 14日星期二 2時(shí) 15分 55秒 02:15:5514 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:5502:15Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 2時(shí) 15分 :15February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:15:5502:15:5502:152/14/2023 2:15:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:5502:15:55February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 15分 55秒 上午 2時(shí) 15分 02:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 15分 :15February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:15:5502:15:5502:15Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 15分 55秒 上午 2時(shí) 15分 02:15: 楊