【正文】 業(yè) AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 64 研究方法論： ? 在一定組織內(nèi)活動的個體和群體行為的研究 ? 在研究方法方面，觀察法、訪談法、問卷法、量表法、個案分析、準實驗研究、社會調(diào)查、公眾意見調(diào)查等方法為基礎(chǔ)，結(jié)合管理實際，根據(jù)不同的情況、不同的問題，采用適宜的方法，使問題的解決有客觀的科學(xué)的根據(jù) AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 65 管理決策分析： ? 由專家顧問組幫助企業(yè)增加自我完善的能力，帶動各種組織進行改革 ? 采用決策會議方式，協(xié)助經(jīng)營戰(zhàn)略進行審定 ? 工作生活質(zhì)量研究，制定更完善的作業(yè)班制度，減少工作的應(yīng)激 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 66 AA?EAP人性管理 : 追求最大利益 自我約束，自我控制 自我實現(xiàn) “ 經(jīng)濟人” “社會人” “自主人” “復(fù)雜人” 作為社會系統(tǒng)中的一員 有不同層次，不斷變化需求 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 67 進步的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 只考慮提高勞動生產(chǎn)率，無視工人的情感， 主張管理者與員工嚴格分開 ? 重視員工社會需要與自我尊重需要 ? 職工會自愿地把他們的個人目標與組織目標結(jié)合成一體 ? 各個人形成了錯綜復(fù)雜的動機模式 ? 人的工作性質(zhì)不同、社會地位不同、能力不同、 與周圍人的關(guān)系不同，其需要模式也不同 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 68 組織管理的改進： 強調(diào)協(xié)調(diào)，重視教育和培訓(xùn)，制度上突出 參與，提倡給人創(chuàng)造機會 通達權(quán)變，因地制宜，靈活應(yīng)變 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 69 AA?EAP組織管理方案： ? 樹立正確的人性觀念 ? 關(guān)心員工的生活狀態(tài) ? 掌握員工信息、動向 ? 建立友好通暢的管理模式 ? 有針對性地采取改善管理措施 ? 把適應(yīng)和提高結(jié)合起來 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 70 團隊建設(shè)篇 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 71 形成 TOP效能團隊 ? （ timeoptimized process) ? ：生產(chǎn)率、創(chuàng)新和增長 ? 充分理解團隊協(xié)作的好處并避免弊端 ? 了解自己的風(fēng)格和在團隊中適合的角色 ? 掌握團隊建設(shè)的流程和關(guān)鍵技巧以及相關(guān)工具 和方法 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 72 發(fā)現(xiàn)問題 ? 一個手術(shù)小組的其中一個成員沒有在適當(dāng)?shù)臅r間按要求去做，病人就會有生命危險 ? 產(chǎn)品質(zhì)量或者為客戶提供的服務(wù)會由于一個人失職而受到損害 ? 銷售代表們關(guān)注的焦點是自己的指標，而不去關(guān)心整個地區(qū)的銷售情況 ? 如果他們已經(jīng)完成了本月的銷售指標，就會開始將交貨期拖延至下個月 ? 個人努力匯總起來并不一定能得到整體績效改善的結(jié)果 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 73 AA?EAP能幫您 ? 營造支持性的環(huán)境 ? 產(chǎn)生團隊合作的可能性，促進協(xié)調(diào)、信任和相容 ? 分明才能與角色 ? 團隊成員能根據(jù)工作需要自發(fā)地反應(yīng)，采取適當(dāng)行動完成團隊目標 ? 預(yù)防瓦解個人努力成果的不良機制 ? 建立一個超凡目標 ? 集中員工的注意力 ? 一些內(nèi)部的小矛盾往往消彌于無形 ? 團隊回報 ? 采取認可的形式給予 ? 鼓勵和表彰個人創(chuàng)新和發(fā)展 ? 創(chuàng)新性 (非物質(zhì)的 )獎勵： ? 授權(quán)挑選新成員加盟組織 ? 就一新任管理者給以評價 ? 為組織成員制訂紀律 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 74 AA?EAP管理模式 ? 成功的決策層需要采用權(quán)變的框架以決定是否建立一個團隊 ? 明智的做法是分析 ： ? 任務(wù)的特點 ? 參與人員的資格、期望和心理契約 ? 時間、成本的限制 ? 預(yù)防疏離感 一對一的 管理模式 創(chuàng)建一個 團體 一對一的 管理模式 富與挑戰(zhàn)性的新課程 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 75 合作與建設(shè) ? 保持常規(guī)接觸以協(xié)調(diào)行為 ? 成員交往的頻率與團隊的長期存在使得任務(wù)團隊明顯有別于一個臨時矩陣組織中的項目小組 ? 鼓勵成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)現(xiàn)更為有效的協(xié)調(diào)方法 ? 學(xué)習(xí)會完成任務(wù)，如何解決問題，共享愉悅和諧的人際關(guān)系 ? 建立高績效的團隊 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 76 AA的建設(shè)進程（ 1） ? 團隊建設(shè)的進程要求高參與度，經(jīng)常由經(jīng)驗豐富的顧問從群體成員搜集數(shù)據(jù)并利用這些數(shù)據(jù)進行自檢，幫助成員診斷并尋找錯誤 ? 數(shù)據(jù)從單個成員處收集而來，而后反饋給團隊供分析之用 ? 當(dāng)團隊致力于開發(fā)行動計劃時 (當(dāng)前他們解決問題的任務(wù) )，鼓勵成員對團體交際過程給予同等的重視 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 77 AA的建設(shè)進程（ 2） ? 通過監(jiān)測，檢查和調(diào)整自己 的行動，團隊學(xué)會評價和 改進效率，通過連續(xù)不斷的 過程形成一個士氣高昂、 團結(jié)合作的高績效團隊 搜索 信息 信息反饋 與討論 解決問題 應(yīng)用于工 作并跟蹤 診斷問題 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 78 AA?EAP建設(shè)技能 ? 咨詢能力 ? 診斷，提煉，策劃變革 ? 交際能力 ? 建立信譽，提出建議和傾聽別人的意見 ? 研究能力 ? 計劃實施一項研究并評估結(jié)果 ? 表現(xiàn)能力 ? 公開演講和匯報的準備 特別突出： 過程咨詢 幫助別人關(guān)注當(dāng)前所發(fā)生的事情的一系列活動 反饋 鼓勵成員了解團隊內(nèi)其他人怎樣看待自己，并進行自我糾正 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 79 過程顧問的目的 ? 幫助團隊成員知覺、理解當(dāng)前行為事件，并積極反應(yīng) ? 倡導(dǎo)員工檢查他們在團隊內(nèi)的意愿與真正角色的對比 ? 團隊討論問題、解決問題的方式，權(quán)力和威信的運用 ? 明顯與暗示地交流 過程顧問是在試圖幫助別人學(xué)會自己幫助自己，使團隊成員獨立于他人，使他們能更加有效地獨自思考和做事 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 80 反饋分析 ? 不允許爭論，只允許提出用于澄清對方言論的問題 ? 使團隊成員盡可能多的知道 ： ? 誤解是怎樣產(chǎn)生的 ? 為了糾正它我們要做些什么 ? 集中在一起，制訂解決誤解的具體行動方案的有效性 ? 自己的反饋都是下一步行動的基礎(chǔ) 持續(xù)發(fā)展是全面質(zhì)量管理程序的基石 對團隊的強調(diào)將是許多群體進入二十一世紀時的結(jié)構(gòu)因素 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 81 AA自我管理的團隊 應(yīng)用自我管理團隊的優(yōu)點： ? 增進了員工的靈活性 ? 工作分類減少，操作效率提高 ? 缺勤率、離職率降低 ? 高水平的群體忠誠度和工作滿意度 超越操作性的事項，開始改進群體的任務(wù)安排，勾勒一套新的獎勵體制，并為擴張計劃提供建議 隨后開始管理考勤，安排加班和休假計劃，選擇并考核團隊員工，培訓(xùn)同事，參與同主要客戶直接打交道 開始負責(zé)某些小事，比如內(nèi)務(wù)工作和安全培訓(xùn) AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 82 問卷調(diào)查篇 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 83 AA的測量、統(tǒng)計方案 原 因 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 84 AA?EAP從近距離原因入手 ? 在調(diào)查或試驗中專門性地系統(tǒng)收集、整理、分析數(shù)字資料 ? 根據(jù)這些資料所傳遞的信息作出科學(xué)應(yīng)用型推論 ? 最接近原因的切入，所以方案最直接有效 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 85 各種方法的比較 反應(yīng) （ Response） 優(yōu)點 （ Pros） 缺點 （ Cons） 試錯法 快速、成本低、損失少，等等 被動、可能增加問題、有風(fēng)險，等等 專家 /經(jīng)驗法 更加主動、利用經(jīng)驗、比較快速，等等 可能會陷入團隊思考的誤區(qū)，受到經(jīng)驗的局限，等等 測量、統(tǒng)計法 以事實為基礎(chǔ)、客觀、消除原因與主觀經(jīng)驗 要求事實，費時，過于主動，等等 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 86 AA來解決 ? 怎樣收集資料才能使數(shù)字最有意義、最能反映問題 ? 采用什么方法整理和分析所得數(shù)據(jù)，才能最大限度地顯現(xiàn)這些數(shù)據(jù)所反映的信息，從而對實驗或調(diào)查結(jié)果作出科學(xué)的解釋 ? 怎樣才能從所得局部結(jié)果推論到總體，作出一般規(guī)律性的科學(xué)結(jié)論 AA?EAP 2023/2/14 美國 AML（上海）機構(gòu) 87 目 的 ? 通過