可用性工程－開(kāi)發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品(1)(文件)
【正文】 用戶滿意度（ SUMI） 實(shí)例： HP公司某網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 ?80年代開(kāi)始 ， 90年代在發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)界廣泛應(yīng)用 ? 產(chǎn)品廠商 、 網(wǎng)站和服務(wù)商 ? IBM： 1959年 ， 500人 ， 25個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室 ? 微軟 ： 1988年 ， 200人 ， 30個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室 ? Philips： 100多人 ? SUN： 70人 ? 西門(mén)子 ： 100人 ? Nortel： 100人 ? Oracle：約 70人 ? 韓國(guó)三星 ： 100多人 ? Adobe： 21人 ? eBay： 20人 ? HP、 Yahoo、 NCR、 Nokia、 AOL、 Intel、 GE、 TI、 Elsevier、IHG、 CISCO、 Tegic、 勞氏船級(jí)社 …… 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 ?產(chǎn)品用戶單位 ?政府部門(mén)、軍方、銀行、保險(xiǎn)、大企業(yè) ?可用性咨詢公司 ?紐約 － 50多家 ?倫敦 － 30多家 ?印度軟件工業(yè)界近來(lái)積極采用可用性工程 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 ?工作崗位 ?Usability engineer/analyst/specialist ?User experience specialist/consultant ?Interaction/UI designer ?Human factor engineer ?User researcher ?Information architect/designer ?HCI specialist ?Behavioural researcher ?UCD specialist ?Accessibility expert 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 可用性人員專業(yè)背景： 強(qiáng)調(diào)復(fù)合專業(yè)背景 ? 人類工效學(xué) /人類因素學(xué) （ ergonomics/human factors） ? 認(rèn)知心理學(xué) （ cognitive psychology） ? 工業(yè)設(shè)計(jì) （ industrial design） ? 工業(yè)工程 （ industrial engineering） ? 視覺(jué)設(shè)計(jì) （ visual design） ? 技術(shù)交流 （ technical munications） ? 人類學(xué) （ anthropology） ? 社會(huì)學(xué) （ sociology） ? 計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)學(xué)科 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 企業(yè)中主要的 UCD活動(dòng) ? 產(chǎn)品項(xiàng)目的可用性規(guī)劃 ? 現(xiàn)場(chǎng)研究：觀察 、 訪談 ? 用戶需求調(diào)查 、 分析和定義 ? 可用性目標(biāo)定義 ? 專家評(píng)估 ? 原型及用戶界面設(shè)計(jì) ? 可用性測(cè)試和評(píng)價(jià) ? 用戶界面設(shè)計(jì)規(guī)范的制定 ? 以用戶為中心設(shè)計(jì)過(guò)程的建立和改進(jìn) ? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力研究 ? 產(chǎn)品售后用戶反饋數(shù)據(jù)研究 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 可用性相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ?ISO 9241 (117) － 交互式系統(tǒng)人類工效學(xué)需求 ?ISO 13407 － 以人為中心的交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程 ?UMM － 可用性能力成熟度模型 ?CIF（ ANSI/NCITS 354, 2023）－ 通用工業(yè)規(guī)范可用性測(cè)試報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)， ?ISO 20282 － 日用產(chǎn)品的可用性 國(guó)內(nèi)外可用性工程現(xiàn)狀 ?國(guó)內(nèi)可用性工程剛剛起步 ?外企：微軟、 IBM 、西門(mén)子、 Nokia、Motorola等 ?國(guó)內(nèi)企業(yè)：聯(lián)想、華為、中興通信、新浪網(wǎng)、UT斯達(dá)康、清華同方、方正、金山、 TCL、東軟等 中國(guó)歐盟可用性中心 ?人機(jī)交互和可用性工作開(kāi)始于 1990年 ?中國(guó)歐盟可用性中心成立于 2023年 ?中歐政府聯(lián)合支持 ?歐盟
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