物業(yè)員工eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)教程(文件)
【正文】 緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降情緒對身體的影響樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰(zhàn)勝疾病悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒情緒對生活的影響樂觀情緒：人際關(guān)系好、家庭和睦、生活愉快悲觀情緒：處處碰壁、與人不和、內(nèi)心痛苦、生活 無樂趣情緒對人的影響情緒對人的影響員工不良情緒產(chǎn)生的原因？ 個人原因 ：家庭、情感、個性 工作原因 ：工序、環(huán)境、管理 社會環(huán)境因素 ：社會治安、風(fēng)氣解決方法：了解原因、針對性疏導(dǎo)、找協(xié)助員了解員工心理物點(diǎn)； （ 馬斯洛原理 ）過去： 需求低，都是生活的瑣事，容易解決現(xiàn)在： 基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要掌握員工心理動態(tài)，參與員工思想輔導(dǎo)；掌握方法： 觀察、座談、個別談心參與方法： 了解員工、關(guān)心員工、幫助員工三、 組長怎樣做員工的思想 輔導(dǎo)工作把思想工作做在萌芽時期提前預(yù)防、及早發(fā)現(xiàn)、及時跟進(jìn)案例 ：一員工生病因未存夠錢拖了好久都未去治療 ， 并且此時又交一網(wǎng)友 ， 部門組長與主管擔(dān)心其辛辛苦苦掙來的錢被那名網(wǎng)友騙走又希望其有病早點(diǎn)治療 ， 以免發(fā)生意外 。疏導(dǎo)員工認(rèn)識問題，改正錯誤。工場領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助員反復(fù)給其做疏導(dǎo)工作希以大局為重，給員工一個改正機(jī)會。協(xié)助員與主管協(xié)調(diào)，主管安排兩員工周五正常上班。 主管找其談心 ， 其仍不認(rèn)錯 ， 不在動態(tài)書上簽字 。討論 ： 這件事是不是可以避免 ？四 、 組長與協(xié)助員的合作溝通例 一組長來電反映拉上員工，多次漏壞品，總出質(zhì)量問題。分析：一、協(xié)助員是專門做思想輔導(dǎo)工作的，比較有經(jīng)驗；二、員工犯錯，
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