戰(zhàn)略性績(jī)效管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 產(chǎn)部 消耗目標(biāo)降低達(dá)成率 車(chē)間主任 /各班組長(zhǎng) 設(shè)備維修成本達(dá)成率 車(chē)間主任 /設(shè)備 維修班長(zhǎng) 物流規(guī)劃通過(guò)及時(shí)性 車(chē)間主任 設(shè)備完好率 車(chē)間主任 /班組長(zhǎng) 工藝檢查符合率 加強(qiáng)質(zhì)量管理，降低內(nèi)部質(zhì)量損失 班組質(zhì)量損失成本 車(chē)間主任 /班組長(zhǎng) 物流改善計(jì)劃完成率 車(chē)間主任 /設(shè)備 維修班長(zhǎng) KPI舉例 第十章 基于 KPI的績(jī)效考核 ? KPI概述 ? KPI的制定 ? KPI的 分解 ? KPI的擴(kuò)展運(yùn)用 KPI的來(lái)源 公司戰(zhàn)略 部門(mén)職責(zé)、流程 崗位職責(zé)、流程 企業(yè)KPI 部門(mén)KPI 員工KPI KPI分解 KPI分解 組織 KPI指標(biāo)庫(kù) KPIs KPIp 部門(mén) 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱(chēng) 市場(chǎng)部 市場(chǎng)份額指標(biāo) 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、品牌認(rèn)識(shí)度、銷(xiāo)售目標(biāo)完成率 客戶(hù)服務(wù)指標(biāo) 投訴處理及時(shí)率、客戶(hù)回方率、客戶(hù)檔案完整率、客戶(hù)流失率 經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo) 貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售費(fèi)用投入產(chǎn)出比 生產(chǎn)部 成本指標(biāo) 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率 質(zhì)量指標(biāo) 成品一次合格率 經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率 技術(shù)部 成本指標(biāo) 設(shè)計(jì)損失率 質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤發(fā)生率、項(xiàng)目及時(shí)完成率、第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)前修改次數(shù) 競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo) 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的銷(xiāo)量 采購(gòu)部 成本指標(biāo) 采購(gòu)價(jià)格指數(shù)、原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 質(zhì)量指標(biāo) 采購(gòu)達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率 人力資源部 經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo) 員工自然流動(dòng)率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率 KPI指標(biāo)（示例） 第十一章 基于 BSC的績(jī)效考核 ?平衡計(jì)分卡概述 ?戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建 ?平衡計(jì)分卡的構(gòu)建 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解平衡計(jì)分卡的起源、發(fā)展和運(yùn)用情況 了解戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建方法 了解平衡計(jì)分卡的構(gòu)建方法 平衡計(jì)分卡的起源 羅伯特 KPI維度 舉例 數(shù)量 銷(xiāo)售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶(hù)拜訪(fǎng)量 時(shí)間 交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 質(zhì)量 產(chǎn)品合格率、顧客滿(mǎn)意度、設(shè)備完好率 成本 預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)達(dá)成率 KPI考核的特點(diǎn) ?量化 ：“ 如果你不能度量他，你就不能管理它 ” ?簡(jiǎn)化： “ 20/80法則” ?穩(wěn)定性 ?變動(dòng)性 KPI4 員工流失率 KPI3 市場(chǎng)占有率 KPI2 收入增長(zhǎng)率 KPI1 銷(xiāo)售收入 KPI是業(yè)務(wù)管控的儀表盤(pán) 中國(guó)企業(yè)需要大力推進(jìn) KPI體系建立 ? KPI指標(biāo)大多來(lái)自哪些部門(mén)？ ? KPI體系建立需要具有相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ) ? 什么時(shí)間建立 KPI體系？ 第十章 基于 KPI的績(jī)效考核 ? KPI概述 ? KPI的制定 ? KPI的 分解 ? KPI的擴(kuò)展運(yùn)用 制定 KPI的方法 ——關(guān)鍵成功因素分析法 關(guān)鍵成功因素 2 關(guān)鍵成功因素 1 關(guān)鍵成功要素 4 關(guān)鍵成功因素 3 績(jī)效要素 1 績(jī)效要素 2 KPI指標(biāo) Y KPI指標(biāo) X KPI維度 1. 識(shí)別關(guān)鍵成功因素（ CSF） 2. CSF分解細(xì)化為 關(guān)鍵績(jī)效要素 3. 基于 CSF或績(jī)效要素，制定 公司 KPI指標(biāo)并篩選取舍 4. 公司 KPI分解到部門(mén)、崗位 KPI 5. 定義 KPI并形成指標(biāo)詞典 6. 選擇 KPI指標(biāo)組合，明確 KPI績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，納入績(jī)效考核 戰(zhàn)略目標(biāo) 識(shí)別關(guān)鍵成功因素 CSF ?關(guān)鍵成功因素 CSF的定義： 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，存在著多個(gè)變量影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的，是決定組織運(yùn)作的關(guān)鍵變量 ，這就是關(guān)鍵成功因素。 ? KPI就是工作的 “多、快、好、省” ，是工作效率和效果的體現(xiàn)?？傂枨笳衅溉藬?shù)* 1 0 0月人員需求登記表、招聘結(jié)果統(tǒng)計(jì)表績(jī)效統(tǒng)計(jì)員 每月 3 日 HR 經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正率試用后轉(zhuǎn)正的人數(shù)與本期總試用人數(shù)之比試用轉(zhuǎn)正率( % ) = 轉(zhuǎn)正人數(shù)247。 ? 調(diào)查表明： 在世界 500強(qiáng)中有 80%的企業(yè)在應(yīng)用 BSC。 平衡 第十一章 基于 BSC的績(jī)效考核 ?平衡計(jì)分卡概述 ?戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建 ?平衡計(jì)分卡的構(gòu)建 從四個(gè)維度描述戰(zhàn)略目標(biāo)，以及目標(biāo)之間驅(qū)動(dòng)關(guān)系 財(cái)務(wù)
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