【正文】 準備工作 選擇題目 確定目的或目標 確定要點 歸納所掌握的材料 進一步收集輔助性材料 擬定提綱 演講 主試者的工作 確定面試題目 確定評價要點 分析歸納所觀察的材料 歸納所掌握的材料 進一步收集背景資料等輔助性材料 評定分數(shù) 第五節(jié) 題型示例 一、公文處理試題及評分標準 公文處理要求（行政事業(yè)單位）： 1，凡要局長批示的，應(yīng)批示意見。 5，按重要程度、輕重緩急排列。 12分 口頭表達能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差 34分 口頭表達能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差 56分 口頭表達能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般 78分 口頭表達能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強 910分 口頭表達能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強、生動 即席發(fā)言評分標準 第五節(jié) 題型示例 四、角色扮演及其評分標準 角色扮演情景（半小時左右）： 要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進行測試。 12分 回答違反政策與程序，措辭不當，解決問題能力很差 34分 回答欠妥當，措辭有嚴重缺陷，解決問題能力較差 56分 回答基本符合政策與程序，措辭有點缺陷，解決問題能力一般 78分 多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力 910分 所有回答都符合要求，措辭非常恰當，有很強的解決問題的能力 角色扮演評分標準 五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 情境： 一天上午，你們乘坐的一架小型客機，由我國西北疆飛向東部的一個城市。飛機駕駛員及 1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴重傷害?，F(xiàn)在請你們通過討論將這 15件物品按照對生存的重要性從 115的順序排列出來。 而且他們必須單獨生存 ， 不能聯(lián)手合作 ， 更不能給人打工 。 第三個先生真是個沒頭腦的家伙 ， 或許他太累了 ， 他做的第一件事就是找了個小餐館 ，一杯清酒一份生魚一碗米飯 ， 好好地吃了一頓 ，一下子就消費了 1500元 。當他們想方設(shè)法借了點路費、狼狽不堪地返回松下公司時，已經(jīng)比規(guī)定時間晚了一天，更讓他們臉紅的是，那個稽查人員正在公司恭候！ 是的，他就是那個在飯館里吃飯在汽車里睡覺的第三個先生，他的投資是用 150元做了個袖標、一枚胸卡，花 350元從一個拾垃圾老人那兒買了一把舊玩具手槍和一臉化妝用的絡(luò)腮胡子。公司高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊，實現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評價人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。 下面是甲、乙、丙三個候選人的個人資料： 附：討論題目 甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當然領(lǐng)導(dǎo)者！ 男， 36歲，計算機專業(yè)博士，工齡 5年。 甲自信、堅韌，工作干勁大，精力充沛。他的企業(yè)策劃能力、市場洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強。但是乙自負，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。 丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。 步驟 3：確定觀察要點，編制測評量表 在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評論者是通過觀察獲取被評價者的行為信息，只有確定觀察要點，才能有的放矢。發(fā)言順序不做規(guī)定。交叉討論時，被評價者既可對自己第一次發(fā)言做補充，也可對別人的觀點進行分析或提出不同見解。 經(jīng)過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長反映，要求廠部解決他們的降溫問題，如果再不解決此問題，他們將集體怠工。 請問廠長該怎么辦？ 材料三： 上級主管部門追加生產(chǎn)任務(wù)： 要求該廠盡快擴大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。 請問廠長應(yīng)當采取什么行動？ 題 1測試指標：同時處理多種信息的能力。 ⑶這是質(zhì)量檢驗科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長全權(quán)處理。 題 2測試指標：緊急應(yīng)對能力 要在年底前使流動資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標之下，首先應(yīng)解決 1 1 1 1 1 1 24。 案例三：與人談話（時限 30分鐘） 比爾 他提出應(yīng)向國外合資方采購，我們認為進口原料應(yīng)擇優(yōu)、擇謙采購，雙方相持不下。請示總經(jīng)理，對比爾的這種觀點，我們應(yīng)持何態(tài)度？ 2，比爾 建議為避免泄密，今后凡向比爾提供的情況或資料，應(yīng)先在內(nèi)部審定，統(tǒng)一口徑，再告知比爾，請示總經(jīng)理這樣做是否妥當？ 3，一車間主任反映緊急情況： 今天下午，正在車間檢查生產(chǎn)的比爾發(fā)現(xiàn)操作工小王打瞌睡，極為惱火，他操著“洋涇浜”上海話用粗魯?shù)恼Z言訓(xùn)斥、謾罵小王。車間主任請示該如何處理？ 測評指標：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 。他們議論說：“小王有錯該批評，但不應(yīng)訓(xùn)斥謾罵。對此，比爾很有意見，認為什么都不對他說，他這個副總經(jīng)理成了“暗房里的蘑菇”。原料進口問題十分緊迫，再拖將影響生產(chǎn)，請示總經(jīng)理這事咋辦？ 在與比爾 他上任后，接連發(fā)生下列三件事，假如你是該合資企業(yè)的中方總經(jīng)理，你將如何處理這三件事？ 1，主管供應(yīng)工作的部門經(jīng)理向總經(jīng)理請示： 昨天，我就本公司部分生產(chǎn)原料的進口問題同比爾 題 3測試指標：解決問題的能力 從長遠看要解決的問題是 1 23。該廠存在的問題還有： 1，食堂伙食差，職工意見大； 2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難； 3，財務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬； 4，分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無專人負責； 5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計劃科沒有及時修改計劃； 6，質(zhì)量檢驗科怕得罪人，把關(guān)不嚴； 7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言； 8，生產(chǎn)工序排列不科學(xué)，造成重復(fù)運輸； 9，勞力和設(shè)備配置不當，忙閑懸殊； 10，團委書記膽小怕事，不同意開舞廳，青年們紛紛要求其讓位； 11，成品發(fā)運通常要遲半個月； 12，原材料儲備過多； 13，大量原材料因換品種而多年不用； 14，市場信息不靈，相當部分產(chǎn)品滯銷，如能壓低價格還能勉強出售，但前廠長因怕蝕本而受公司批評，不敢變動價格； 15，各車間設(shè)小倉庫，大量材料和零件閑置不用； 16，廠里簡報有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績，掩蓋問題； 17，生產(chǎn)經(jīng)營副廠長整天忙于事務(wù)，抓不往主要問題； 18，工會只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好； 19，倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重； 20，主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國產(chǎn)品，已引進幾臺八十年代先進設(shè)備，因工人技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不夠而閑置； 21，知識分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問題突出； 22，現(xiàn)有工藝為六十年代技術(shù)，而引進八十年代國外新技術(shù)又消化不了； 23，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進度不一致； 24，半成品儲備過多； 25，任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位上。場地不夠，廠長可召集生產(chǎn)副廠長、技術(shù)副廠長、基建科長等有關(guān)部門負責人開會，商量具體解決辦法 ⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長對解決相車間問題有何設(shè)想。如要擴大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉庫。可是，成品倉庫的檢驗員認為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當然也不能出廠。 案例一：角色扮演（時限 20分鐘） 你任某廠長后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。 步驟 4：總結(jié)陳詞階段 總結(jié)陳詞階段，要求被評價者模擬小組組長的角色，做 3分鐘的討論小結(jié)。發(fā)言時間控制在 6分鐘以內(nèi)。評價者的主要任務(wù)是熟悉評價規(guī)則，統(tǒng)一評價標準，事前也可以安排充裕的時間培訓(xùn)評價者。 丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達理，在群體中威望很高。在工作期間，利用業(yè)余時間進修學(xué)習，獲得了上海交通大學(xué)學(xué)位。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營業(yè)額年年上升。 乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男， 32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀， 9092年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作， 9395年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。為了達到二次創(chuàng)業(yè)的目標，董事會決定另外聘請總經(jīng)理。 步驟 1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評要素 根據(jù)人 職 組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖 1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共 5個測評要素。 第六節(jié) 案例精選 這時，松下公司國際市場營銷部課長宮地孝滿走出來，一本正經(jīng)地對站在那里怔怔發(fā)呆的“盲人”和“募捐人”說：“企業(yè)要生存發(fā)展，要獲得豐厚的利潤，不僅僅要會吃市場，最重要的是懂得怎樣吃掉市場的人。誰知，傍晚時分，厄運降臨到他們頭上，