中層干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 ——職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) ——依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級 下級 同級 群眾 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 2） 上下級的差異性 ——權(quán)位差異： ——素質(zhì)差異： ——職責(zé)差異： ——角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 ——對待下級：平等、公正 ——對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 基中層干部的心態(tài)修煉 ?成功在于心態(tài) —— 人的心理模式 —— 象由心生 —— 培養(yǎng)積極心態(tài) —— 基中層干部魅力培養(yǎng) —— 基中層干部管理心法 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 精 神 資 本 生存競爭力 杠桿效能 推動文明 點(diǎn) 石 成 金 靈 商 智商 情商 團(tuán)隊(duì)無窮的精神力量 ——激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動力 八、基中層干部的溝通藝術(shù) ?積極的心態(tài)建設(shè) （信念：一切皆由心生） —— 樂觀主義，相信明天會更好！ 引爆成員生命的核潛能 智商 情商 靈 商 石頭的價值 團(tuán)隊(duì)成員的精神激勵 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 小練習(xí)： 學(xué)會贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 ?人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： ——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； ——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。 四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程 領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖 決 策 動 員 指 揮 組 織 控 制 用 人 駕 馭 人 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者 決 策 過 程 反 饋 過 程 管理語錄 （三） 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 利潤的增長來源于顧客忠誠度 忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果 顧客滿意受員工服務(wù)價值的影響 員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值 良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 員 工 與 利 潤 的 關(guān) 系 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo) ——領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化 ——管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行 目標(biāo)管理的四個基本過程 ——建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo) —手段 /次目標(biāo)） ——制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人） ——組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者 /角色） ——檢查與評價 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 管理工作一般性思路 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 階段目標(biāo) 工作規(guī)劃 實(shí)施方案 總體計劃 相關(guān)部門 分解計劃 相關(guān)人員 組織學(xué)習(xí) 責(zé)任明確 充分授權(quán) 發(fā)布命令 適度指導(dǎo) 反饋對照 過程考核 結(jié)果考核 綜合評估 自主完成 目標(biāo)策劃 項(xiàng)目實(shí)施 人員組織 過程監(jiān)控 結(jié)果評估 管理語錄 （四） 六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征 （ 1）綜合性： ——“通才 ” 與 “ 德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體 ” （ 2）層次性： ——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 （ 3）動態(tài)性： ——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量 六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代
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