營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)-4第四章影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的環(huán)境因素(文件)
【正文】 。求新、追求時(shí)尚心理對(duì)其購(gòu)物行為影響較大。注重商品的便利性，并對(duì)商品的外觀也有一定的要求。當(dāng)流行商品已失去先進(jìn)性，生產(chǎn)部門(mén)和商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向更新的產(chǎn)品，對(duì)其低價(jià)拋售庫(kù)存，這類(lèi)消費(fèi)者才開(kāi)始在廉價(jià)的誘惑下，發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)消費(fèi)流行不屑一顧，置之不理，因此，守舊型消費(fèi)者最不易受宣傳和輿論的影響。它包括商業(yè)企業(yè)的位置、建筑物、商品陳列和櫥窗廣告、照明音響等輔助設(shè)施諸因素。所以心理感受雖然與交易本身沒(méi)有直接的聯(lián)系，但是它會(huì)影響消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的心境和興趣，進(jìn)而影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為。 ? （ 4）將其作為一種鍛煉身體的良好形式。 ? （ 8）將其視為溝通良機(jī)。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? 三、消費(fèi)者對(duì)商店的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 任何產(chǎn)品要贏得消費(fèi)者，要過(guò)兩道關(guān)：選擇和使用。 ? （ 2）商店所提供的服務(wù)。 ? （ 6）商店的“?？汀鳖?lèi)型。 ? 四、良好購(gòu)物環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn) ? （ 1）重視企業(yè)形象管理。要讓消費(fèi)者在店外就能分辨這家商店的主題是什么，櫥窗的陳列就要具有鮮明感和通透性，商店的招牌要醒目、別致，給人以美的感覺(jué)。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? （ 5）均勻、科學(xué)地分布客流，科學(xué)、合理地安排時(shí)間和空間為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、適宜的購(gòu)物氛圍。防盜、防火、衛(wèi)生等措施的實(shí)施都必不可少。 ? 1 ? 就近購(gòu)物、方便快捷、省錢(qián)省時(shí)，對(duì)于大多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)大多數(shù)商品，特別是生活日用品，這是消費(fèi)者普遍的選擇。“貨比三家”是誰(shuí)都知道的道理，說(shuō)明了購(gòu)物選擇的重要。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? 4 ? 這里特別顯示了商店形象策劃和環(huán)境設(shè)計(jì)的重要性。把企業(yè)主營(yíng)商品擺在最醒目、最主要的位置，吸引顧客注意。在擺布商品時(shí)應(yīng)注意空間布局協(xié)調(diào)，色彩配合相宜。 ? 2 ? 店堂陳列即營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的商品陳列。一般情況下，企業(yè)無(wú)法改變它們，而只能積極地去適應(yīng)它們。 ? 4 ? 這是指消費(fèi)者在行為發(fā)生前的暫時(shí)的生理和心理狀態(tài)。 ? 二、物理環(huán)境對(duì)于消費(fèi)心理的影響 ? 1 ? 在購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)，色彩的有效使用具有普遍意義。 ? 2 ? 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境條件下，商場(chǎng)中的氣味對(duì)顧客的影響一般是正向的、積極的，大多不會(huì)形成負(fù)面感受。 ? 4 ? 作為商場(chǎng)中照明使用的光源一般可分為三類(lèi)：自然光源、燈光照明光源和裝飾陪襯光源。但如果整體亮度太暗，則容易使人產(chǎn)生沉悶壓抑的感覺(jué)，難以形成活躍的購(gòu)物氣氛。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? 5 POP廣告 ? POP廣告，又稱(chēng)銷(xiāo)售點(diǎn)廣告，是指在各種銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的廣告形式，形式繁多、式樣各異，主要形式包括：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所附近與周?chē)O(shè)置的商店廣告標(biāo)志、大型廣告牌、廣告汽球、廣告標(biāo)語(yǔ)、燈箱與霓虹燈廣告、向營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外顧客播放的廣告音響等。 06:54:1006:54:1006:542/12/2023 6:54:10 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時(shí) 54分 10秒 06:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 54分 10秒 上午 6時(shí) 54分 06:54: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:54:1006:54:1006:54Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 6時(shí) 54分 :54February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:54:1006:54:1006:542/12/2023 6:54:10 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:1006:54:10February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 54分 10秒 上午 6時(shí) 54分 06:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 54分 :54February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:54:1006:54:1006:54Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 54分 10秒 上午 6時(shí) 54分 06:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時(shí) 54分 10秒 06:54: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 06:54:1006:54:1006:542/12/2023 6:54:10 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 6時(shí) 54分 :54February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:54:1006:54:1006:54Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 返回 上一頁(yè) 表 49 消費(fèi)流行的分類(lèi) 返回 表 410 消費(fèi)流行的消費(fèi)者心理及其心理狀況 返回 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。以便更好地吸引顧客的注意，激發(fā)顧客的購(gòu)物興趣。 ? （ 2）燈光照明光源是商店的基本照明光源，起著保持整個(gè)商場(chǎng)基本亮度的作用，它一般安裝在屋頂天花板或墻壁上，多以日光燈等單色白光為主。 ? 3 ? 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的聲音內(nèi)容主要有三個(gè)方面，一是播放的背景音樂(lè)；二是經(jīng)營(yíng)單位播放的廣告信息，包括商品廣告信息、各種通知、尋人啟事等； 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? 三是某些柜臺(tái)的售貨員給顧客演示商品的性能而產(chǎn)生的聲音，除此之外還有顧客與售貨員交談的聲音。不同色彩能引起人的不同聯(lián)想，產(chǎn)生不同心理感受。關(guān)于時(shí)間因素，可以從三個(gè)方面去理解： 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? (1) 時(shí)間的壓力 ? (2) 在一天的不同時(shí)間或一年的不同月份，消費(fèi)者會(huì)對(duì)所需的產(chǎn)品提出不同的要求。 下一頁(yè) 返回 ? 2 ? 這是指購(gòu)物場(chǎng)所中影響消費(fèi)者行為的有形的具體的環(huán)境因素。它以商品本身為主體，利用各種商品固有的形狀、體積、色彩、式樣、性能，通過(guò)陳列藝術(shù)造型，向顧客展示商品特點(diǎn)，增強(qiáng)商品的感染力，加深顧客對(duì)商品的了解。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? （ 5）注意引導(dǎo)顧客流向（顧客瀏覽商場(chǎng)時(shí)大多有意無(wú)意按逆時(shí)針?lè)较蛄鲃?dòng)），適應(yīng)顧客流動(dòng)特點(diǎn)擺布商品。如笨重、體積大的商品應(yīng)擺布在低層；購(gòu)買(mǎi)頻率高的商品擺布在顧客進(jìn)出方便的位置；貴重商品擺布在高層或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的深處等。 ? 六、商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境的規(guī)劃 ? 1 ? 賣(mài)場(chǎng)的貨位布局就是合理擺布各類(lèi)商品在售貨現(xiàn)場(chǎng)的具體位置。這也是商業(yè)聚集效應(yīng)產(chǎn)生的原因。對(duì)于任何一個(gè)商店業(yè)主來(lái)說(shuō)，選址是第一位重要的事。由于不同顧客的需求目標(biāo)、需求標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物心理等差異，會(huì)表現(xiàn)出各種各樣的購(gòu)物行為。 ? （ 7）店面的裝飾要高雅，色彩要柔和，并配以音樂(lè)，讓消費(fèi)者感到輕松、愉悅。 ? （ 4）合理科學(xué)的產(chǎn)品陳列。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? 商店的設(shè)計(jì)要符合大多數(shù)人的審美情趣，使賣(mài)場(chǎng)外環(huán)境應(yīng)具有親和力。 ? （ 8）商店的整體信譽(yù)。 ? （ 4）便利程度。 ? 人們?yōu)槭裁吹竭@家商店買(mǎi)東西，而不到另一家商店買(mǎi)東西，常常取決于人們對(duì)商店的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 10）將其看成體現(xiàn)自身地位和權(quán)威的一種方式。 ? （ 6）從中得到感官享受。 ? （ 2）將其視為一種角色體現(xiàn)。 ? 從客觀方面來(lái)看，購(gòu)物環(huán)境通過(guò)其空間、結(jié)構(gòu)、燈光、色彩、人員促銷(xiāo)、良
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