某地產(chǎn)服務核心6+2步法介紹(文件)
【正文】 部分 2 08. 03. 26 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 一路同行 四年之約 居住階段 客戶需求：住的下去、住的安心 第一部分 2 行動 1：推出四項便民服務 行動 2：配置客戶大使 行動 3：客戶面對面 08. 03. 26 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 一路同行 四年之約 居住階段 客戶需求：住的下去、住的安心 第一部分 2 行動 1：推出四項便民服務 整合社會資源，以 24小時客戶服務熱線為平臺，為業(yè)主提供便捷服務 ? 繳費無憂 ? 軟裝服務 ? 電腦小幫手 ? 便民廢品處置 繳費亭 繳費話機 08. 03. 26 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 一路同行 四年之約 居住階段 客戶需求：住的下去、住的安心 第一部分 2 行動 2：配置客戶大使直接于 服務業(yè)主 ? 代表開發(fā)商直接服務于業(yè)主 ? 處理客戶投訴及建議 ? 組織客戶溝通會 ? 定期主動與業(yè)主，告知項目最 新信息 新里程客戶大使組織業(yè)主溝通會 白馬花園客戶大使端午節(jié)拜訪業(yè)主 08. 03. 26 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 一路同行 四年之約 居住階段 客戶需求：住的下去、住的安心 行動計劃 3：客戶面對面 姓名 劉 愛 明 周 俊 庭 張 海 濤 楊 佳 唐 瑤 朱 懷 宇 鄭 康 瑞 周 成 輝 宋 濤 徐 金 明 盛 明 華 立 沖 計劃 項目 提香別墅 朗 潤 園 假日風景 華 爾 茲 城花新區(qū) 白馬 花 園 蘭喬圣菲 燕 南 園 新 里 程 藍山小城 四季花城 紅 郡 實際 完成 項目 假日風景 華 爾 茲 朗 潤 園 白馬 花 園 蘭喬圣菲 燕 南 園 深 藍 附件 第一部分 2 08. 03. 26 三、“ 6+2”步法各步驟重點總結(jié) 08. 03. 26 ?客戶觸點 : 看樓 ?核心內(nèi)容 ： 陽光購樓 提醒風險 ?工作要點說明 詳細告知樓盤信息和特點 提醒項目周邊風險 做好參謀 溫馨牽手 ?客戶觸點 :比較、落定、簽約 ?核心內(nèi)容 ： 明確條款 信息透明 ?工作要點說明 告知合同條款 降低業(yè)主無助感 方便業(yè)主辦理相關手續(xù) 告知業(yè)主與萬科的溝通渠道 因項目不同的簽約方式 喜結(jié)連理 第一部分 3 08. 03. 26 ?客戶觸點 : 等待 ?核心內(nèi)容 ： 工地開放 進展通報 ?工作要點說明 樓盤建設進展的溝通 規(guī)劃設計變更通報
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