【正文】 后，要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢驗(yàn)。 ◆ 執(zhí)行：績(jī)效執(zhí)行環(huán)節(jié)又稱(chēng)輔導(dǎo)，它涵蓋員工工作、執(zhí)行任務(wù)的整個(gè)過(guò)程。 ◆ 反饋：第四個(gè)環(huán)節(jié)是反饋，也就是將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于薪酬分配、職位變動(dòng)、人力資源開(kāi)發(fā)、員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等。定位指標(biāo)可以分為以下幾類(lèi)：銷(xiāo)售指標(biāo)如銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售額，等激勵(lì)指標(biāo)如顧客關(guān)系、品牌建設(shè)、完成率排名情況等，定量指標(biāo)主要用于對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和日常工作的控制柜?？己私Y(jié)果出來(lái)后，一定要作出相應(yīng)的響應(yīng)，在精神和物質(zhì)兩方面進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)，然后制定改進(jìn)計(jì)劃并在實(shí)際工作中不斷給予指導(dǎo)，然后形成管理上的惡“有效回路”這是績(jī)效考核工作的考核內(nèi)容。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) ★ 圖表尺度法：選擇績(jī)效管理要素 。 ★ 敘述法：在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :12:5608:12:56February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 12分 56秒 08:12:5613 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :12:5608:12Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 12分 56秒 08:12:5613 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 8時(shí) 12分 56秒 08:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :12:5608:12Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 12分 56秒 08:12:5613 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :12:5608:12:56February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :12:5608:12Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 績(jī) 效 考 核 要 點(diǎn) 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 情境一：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室商品策劃 制定品牌故事主題板小組 工作計(jì)劃 ◆ 學(xué)習(xí)情境 /子學(xué)習(xí)情境： ◆ 工作任務(wù)： ◆ 工作時(shí)間： ◆ 小組人員工作分工： ◆ 工作程序： ◆ 工作原則： 明確 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 情境一：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室商品策劃 匯報(bào)與講評(píng) ★ 制作 PPT電子文檔，對(duì)你的故事題版方案進(jìn)行答辯 答辯內(nèi)容。 績(jī) 效 考 核 方 法 ★ 目標(biāo)管理法 。不管是對(duì)于管理者還是對(duì)于員工本人，主觀(guān)的或無(wú)心的成見(jiàn)，都會(huì)給績(jī)效管理帶來(lái)影響甚至錯(cuò)誤。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工確立業(yè)績(jī)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)過(guò)程的持續(xù)溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)行績(jī)效目標(biāo)。管理者必須全面了解每位銷(xiāo)售人員的具體工作，然后 抓住工作要素，確定工作要項(xiàng)，訂立考核標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 評(píng)估：評(píng)估環(huán)節(jié)也就是對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 績(jī)效管理與考核 （ 1）、績(jī)效管理體系 概念： 所謂績(jī)效管理，是指管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效。 ◆ 會(huì)議法：利用一些日常例會(huì)對(duì)店鋪人員進(jìn)行培訓(xùn)，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。如消費(fèi)心理、商品知識(shí)、服務(wù)范圍、作業(yè)規(guī)范等。 ◆ 店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)：幫助員工按照規(guī)范、統(tǒng)一的動(dòng)作展開(kāi)店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣(mài)場(chǎng)氛圍。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 成 交 區(qū) 工 作 重 點(diǎn) （ 1）導(dǎo)購(gòu)應(yīng)注意觀(guān)察顧客的一切表現(xiàn) （ 2）成交前導(dǎo)購(gòu)的工作重點(diǎn) 在不斷詢(xún)問(wèn)題之間，突然沉默思索； 停止介紹其他商品 顧客的話(huà)題集中在某特定的商品上； 確定顧客所喜歡的商品 不斷反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一商品； 確認(rèn)顧客的主要異議得到解決 將同一商品認(rèn)真試穿并沉思； 引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定 對(duì)價(jià)格表示關(guān)注； （ 3）成交后的服務(wù)流程 關(guān)心售后服務(wù)，包括商品退換等； 確認(rèn)顧客所購(gòu)商品及價(jià)格 與同伴討論特定商品并詢(xún)問(wèn)其意見(jiàn)； 開(kāi)具收款票據(jù) 離開(kāi)后又再度回來(lái)尋找同一件商品； 引導(dǎo)顧客進(jìn)入收銀臺(tái)付款或完成顧客的付款工作 有意無(wú)意間詢(xún)問(wèn)某特定商品的銷(xiāo)售情形。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) ★ 盡量由顧客說(shuō)出自己的需求 ★ 在詢(xún)問(wèn)顧客的需求時(shí)，應(yīng)再次重復(fù)商品的展示，以便顧客有具體的印象； ★ 詢(xún)問(wèn)顧客需求應(yīng)從一般性原則開(kāi)始，逐漸縮小范圍，使顧客在無(wú)壓力下說(shuō)出自己的需求； ★ 隨時(shí)收集、掌握市場(chǎng)流行趨勢(shì)，與顧客的消費(fèi)觀(guān)念同步； ★ 充實(shí)商品知識(shí)，并且以顧客的立場(chǎng)體驗(yàn)商品的使用經(jīng)驗(yàn)。 在商品成交后，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)顧客檔案的記錄和顧客建立良好關(guān)系，為顧客進(jìn)一步解決商品售出后所遇到的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋顧客對(duì)商品及服務(wù)的意見(jiàn)和建議。 職責(zé)及能力 工作任務(wù)分解 工作職責(zé) 日常店鋪 管理職責(zé) 營(yíng)業(yè)前做好準(zhǔn)本工作，包括整理陳列商品、搞好環(huán)境衛(wèi)生、整理補(bǔ)充必備的物品 營(yíng)業(yè)中及時(shí)歸放被顧客翻亂、錯(cuò)位的商品，保證陳列面整齊 及時(shí)補(bǔ)充已售出商品并報(bào)告商品缺貨情況 收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善處理顧客異議并上報(bào) 收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善處理顧客異議并上報(bào) 收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善處理顧客異議并上報(bào) 日常店面 管理制度 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)上報(bào) 完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表的填寫(xiě) 根據(jù)安排，定期對(duì)店鋪貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助做好收貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、退換貨等工作 做好交接班工作 監(jiān)督店鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告異常情況 其他工作 注重個(gè)人形象，保持服裝整潔、性息那個(gè)亮驕傲 完成上級(jí)主管交辦的其他工作任務(wù) 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 導(dǎo)購(gòu)職位的工作職責(zé)及能力說(shuō)明（2） 收銀員職位的工作職責(zé)及能力說(shuō)明 職責(zé)及能力 工作任務(wù)分解 基本工作能力 具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)較快 具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力 熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備使用方法的能力 工作職責(zé) 營(yíng)業(yè)前領(lǐng)取備用金、兌換充足零鈔 規(guī)范、熟練操作收銀機(jī)、確保收銀機(jī)工作正常運(yùn)行 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù) 交接班時(shí)，做好交接手續(xù)，按繳款單如上數(shù)上交營(yíng)業(yè)款 營(yíng)業(yè)后整理、匯總當(dāng)日營(yíng)業(yè)單據(jù)，填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單，連同備用金、營(yíng)業(yè)款一起上交店鋪負(fù)責(zé)人 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) （ 3）收銀員 二、導(dǎo)購(gòu)跑位 按照顧客購(gòu)物流程，服裝店鋪的區(qū)域可以分為七大功能區(qū)域 接待區(qū) 商品陳列區(qū) 顧客試穿區(qū) 成交區(qū) 送客區(qū) 顧客休息區(qū) 售后服務(wù)區(qū) 導(dǎo)購(gòu)主要 工作區(qū)域 導(dǎo)購(gòu)輔助 工作區(qū)域 情境