各類型顧客行動(dòng)特征與接待戰(zhàn)略(文件)
【正文】 明 ? 要使 對 方心情愉快 ? 詳細(xì)內(nèi) 容 寫 成文字交 給對 方 ? 補(bǔ)償 他的成果 類型別接待戰(zhàn)略 (安定型 ) 平和 安定 ? 親 切和不 搞 形式型的接待 ? 提出能 讓對 方表示好感的 問題 ? 獲 得信任 ? 給 予私人 幫 助和求他 幫 助 ? 稱贊 他 們 的眼光和品味 ? 不要 隨 性行 動(dòng) 和 變 化太快和莽撞 類型別接待戰(zhàn)略 (慎重型 ) 正確 安全 ? 說話 要正確 ,具體 ,詳細(xì)清 楚的 講 ? 提供正確的 數(shù) 據(jù)和 證 據(jù) ? 提出 論題 的 兩 面 ? 不要 過 于 熱 情 ? 不要急于作出 決 定 ? 不要 壓 倒 對 方 記住 !! (主導(dǎo)型 ) 顧 客行 動(dòng) 接待方法 強(qiáng)有力的 語調(diào) 防御性 ,報(bào)復(fù) 性接 應(yīng) 是禁忌 直接挑 戰(zhàn) 傾 聽 持 續(xù) 而且直接的凝 視 間斷 的 換視線 和微笑 語 速快 要和 顧 客的 語 速向 對應(yīng) 傾 聽 對 方 簡單 ,反 復(fù) 用 敘 述的口吻 重點(diǎn)放在事 實(shí) 和 論 理避 開細(xì) 微事情 直接和果 斷 對 于 顧 客 觀 點(diǎn) ,意 見 ,想法表示 贊 同 記住 !! (社交型 ) 熱 情的 聲 音和 語氣 傾 聽和 積極 的 對應(yīng) 積極 使用身體 語 言 身體 語 言和微笑 喜 歡 故事 表示 關(guān) 心和提 問 語 速快 調(diào)節(jié)語 速 ,迎合 顧 客的感 覺 不注意小事 不要提供 顧 客不愿的 細(xì) 小事 項(xiàng) ,但要強(qiáng) 調(diào) 重要事 項(xiàng) 顧 客行 動(dòng) 接待方法 記住 !! (安定型 ) 柔和的 聲 音 緩 慢的 傳達(dá) 想法 語 速慢 配合 顧 客的 語 速 ,有耐心 間 歇的 對視 自然的 對視 柔和的行 動(dòng) 柔和的 動(dòng) 作 ,攻 擊 性的 動(dòng) 作是禁忌 簡 略的 溝 通 為 了了解情 況 使用提 問 . 顧 客行 動(dòng) 接待方法 記住 !! (慎重型 ) 聲 音 變 化少 用柔和的 語調(diào)講話 說話 慢 ,小 聲 用同 樣 的 語 速和形 態(tài)說話 行 動(dòng)慎 重 小心 ,慎 重行 動(dòng) 不提供 個(gè) 人情 報(bào) 對應(yīng)顧 客用公式化口吻 指出 細(xì) 微事 項(xiàng) 提供背景情 報(bào) 和 資 料 沒 有身體接 觸 避免身體接 觸 態(tài) 度 審細(xì) 而且公式化 表 現(xiàn) 相似反映
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