某酒店集團(tuán)概況說明(文件)
【正文】 上一年度同一天的相同項(xiàng)目的資料進(jìn)行比較。當(dāng)然，有些物品必須由每一家飯店自行采購，但也要注意向 制造商 直接大批采購。由于集體或大批量購買，希爾頓飯店公司節(jié)省了大量的采購費(fèi)用。因此，他就將餐廳改成客房。 希爾頓先生買下沃爾多夫飯店后，他把大廳內(nèi) 4個(gè)做裝飾用的圓柱改裝成一個(gè)個(gè)玻璃陳列架，把它租賃給紐約著名的珠寶商和香水商。 希爾頓飯店公司積極選拔人到 密西根州立大學(xué) 和 康奈爾大學(xué) 飯店管理學(xué)院進(jìn)修和進(jìn)行 在職培訓(xùn) 。 這包括有效的廣告、新聞報(bào)道、促銷、預(yù)訂和會(huì)議銷售等。為此，希爾頓飯店預(yù)訂系統(tǒng)早就實(shí)現(xiàn)了全球計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。但是，對(duì)希爾頓來說，最重要的資產(chǎn)是顧客，因此，我們有諸多的體現(xiàn)關(guān)心顧客的措施，只有在顧客的幫助下，我們才能不斷改善自己。保證提供始終如一的高質(zhì)量服務(wù)是希爾頓堅(jiān)持的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 “ 雇員 ” 只有 “ 團(tuán)隊(duì)成員 ” 在希爾頓，我們 沒有 “ 雇員 ” —— 而是稱為 “ 團(tuán)隊(duì)成員 ” ， 這也是 “ 均衡記分卡 ” 的要素之一。正是有了如上的各方面的努力。再經(jīng)過 18個(gè)月的培訓(xùn)，他們將被任命為部門經(jīng)理。就在今年，希爾頓酒店集團(tuán)和希爾頓國(guó)際決定改用 “ 帶我去希爾頓 ” 。 ： “ 一切盡在希爾頓 ” 是一個(gè)我們沿用很久了形象口號(hào)，但在 20世紀(jì) 80年代我們已經(jīng)采用新的標(biāo)識(shí)，我們的廣告代理幫我們進(jìn)行了全新的策劃和推廣，同時(shí)也建議用 “ 帶我去希爾頓 ”，這是一個(gè)了不起的推廣，傳遞了希爾頓代表的美好的視覺形象和信息。 3實(shí)習(xí)生的特別培訓(xùn) 在這個(gè)計(jì)劃下到高校中宣傳加入希爾頓帶來的機(jī)遇，不僅僅是去酒店管理學(xué)校。 希爾頓有很多措施保證員工愉悅并為成為希爾頓的一員而驕傲。因此我們最重要的職責(zé)就是確保顧客滿意。 以往，公司們看重于贏利，但現(xiàn)在，我們把這 4個(gè)元素看作一樣重要。 四、成就背后的秘密 希爾頓在 2023年里取得了了不起的成就，在 2023年財(cái)富 500強(qiáng)的排行中，上升了109位，這背后的秘密是： 四、成就背后的秘密 “雇員”只有“團(tuán)隊(duì)成員” 公司都可以通過并購和出售來達(dá)到增值的目的。 隨著希爾頓系統(tǒng)飯店數(shù)量的增加，飯店之間的訂房越來越成為有利的手段。每當(dāng)開發(fā)一家新的飯店，公司就派出一支有多年經(jīng)驗(yàn)的管理小分隊(duì)去主持工作，而這支小分隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)二般是該公司的地區(qū)副總經(jīng)理。買下朝圣者飯店后，他把地下室租給別人當(dāng)倉庫，把書店改成酒吧，所有餐廳一周營(yíng)業(yè) 7天，夜總會(huì)里又增設(shè)了攝影部。原來放棕櫚樹的一個(gè)墻角也清理出來，裝修了一個(gè)小柜臺(tái)，出租給別人當(dāng)小賣店。他買下莫布雷旅館后做的第一件事就是要使每一平方米的空間產(chǎn)生最大的收入。希爾頓飯店系統(tǒng)的桌布、床具、地毯、電視機(jī)、餐巾、燈泡、瓷器等 21種商品都是由公司在洛杉磯的采購部定貨的。 。 。他認(rèn)為，優(yōu)秀的飯店經(jīng)理都應(yīng)正確地掌握每年每天需要多少客房服務(wù)員、前廳服務(wù)員、電梯服務(wù)員、廚師和餐廳服務(wù)員。 （三）希爾頓飯店內(nèi)部管理方法 每一家飯店都要擁有自己的特性以適應(yīng)不同城市、地區(qū)的需要。希爾頓的捐贈(zèng)對(duì)象主要集中于以下幾個(gè)方面：教育、健康、青年人項(xiàng)目、當(dāng)?shù)厥挛锱c公共政策。其次，形式多樣的高效促銷活動(dòng)極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓飯店同時(shí)推出各種特色服務(wù)項(xiàng)目，例如為慶祝周年紀(jì)念或新婚的情侶設(shè)置浪漫一夜，以極低的房?jī)r(jià)為客人提供輕松周末，專門針對(duì)老年人的特殊服務(wù)等。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務(wù)”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對(duì)顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評(píng)估顧客意見，在我們所在的各個(gè)國(guó)家實(shí)行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費(fèi)者的權(quán)利 。這樣你的旅館才有前途”。 2023年希爾頓品牌的特許經(jīng)營(yíng)比例已經(jīng)超過了 70%。 三、希爾頓酒店集團(tuán)營(yíng)銷策略 ? 七條金科玉律與全面創(chuàng)新的管理模式 ? 成功的經(jīng)營(yíng)管理策略 ? 飯店內(nèi)部管理方法 康拉德 希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“
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