【正文】 的管理 ?促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 增加顧客價(jià)值 建立運(yùn)營優(yōu)勢 成為良好的企業(yè)公民 創(chuàng)造股東價(jià)值 學(xué)習(xí)與成長 創(chuàng)新流程 客戶管理流程 ?技能 ?培訓(xùn) ?知識(shí) 運(yùn)營管理流程 法規(guī)和 社會(huì) 戰(zhàn)略性工作崗位 戰(zhàn)略性 IT組合 組織變 革議程 人力資本 信息資本 組織資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫 ?網(wǎng)絡(luò) ?文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?一致性 ?團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部流程 協(xié)調(diào)一致 學(xué)習(xí)與成長 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖示例：北京華潤大廈戰(zhàn)略圖 在六年中， EBITDA回報(bào)率從 %上升到 % 營收收入增長 生產(chǎn)效率提高 擴(kuò)大規(guī)模 改善客戶組合 降低固定成本 降低運(yùn)營成本 產(chǎn)品優(yōu)勢 顧客關(guān)系 純美式舒適便捷的商務(wù)環(huán)境 與客戶的雙贏關(guān)系 差異化競爭因素 純美體驗(yàn) 一站式服務(wù) 無干擾服務(wù) 基本要求 使用效率高 布局靈活 服務(wù)迅速 協(xié)助經(jīng)營性客戶提高經(jīng)營能力 客戶的合理配置 良好的客戶管理 客戶組合 供應(yīng)商管理 主力客戶獲得率 供應(yīng)商的淘汰率 高效的運(yùn)營管理 客戶導(dǎo)向的流程 客戶要求反應(yīng)時(shí)間 首問負(fù)責(zé)制合格率 不斷創(chuàng)新 個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新方案實(shí)現(xiàn)率 培養(yǎng)客戶導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新的員工 客戶導(dǎo)向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調(diào)查 評估、培訓(xùn) 關(guān)鍵員工達(dá)標(biāo)率 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)建設(shè)的里程碑 財(cái)務(wù)層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長層面 年?duì)I業(yè)額上升至 顧客爭取 顧客延伸 顧客滿意度、忠誠度 寫字樓單位租金上升 10% 裙樓收入貢獻(xiàn)率上升 100% 樓面投資成本降低 20% 單位面積管理費(fèi)降低 20% 顧客滿意度、獲利成長 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化 關(guān)鍵員工的能力模型 客戶導(dǎo)向的 IT支持 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖示例：集團(tuán)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略助手 業(yè)務(wù)伙伴 誠信大使 內(nèi)部統(tǒng)一資本市場 利差收益 戰(zhàn)略性資產(chǎn)組合動(dòng)態(tài)調(diào)整 ROE 非核心資產(chǎn)比率 行業(yè)專家 有價(jià)值建議的數(shù)量 最佳實(shí)踐推廣者 推廣次數(shù) 資產(chǎn)價(jià)值最大化 建立資產(chǎn)組合模型 建立財(cái)務(wù)公司 資金安全管理 統(tǒng)保覆蓋率、保肥節(jié)約額 建立控股公司財(cái)務(wù)管理架構(gòu) 最佳實(shí)踐推廣中心 建立知識(shí)管理平臺(tái) 主動(dòng)溝通機(jī)制 快速反應(yīng)流程 反應(yīng)時(shí)間 專業(yè)、價(jià)值、創(chuàng)新、服務(wù) 財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃 專業(yè)人士比重 專業(yè)人員能力模型 信息資產(chǎn)管理體系 信息化測評指數(shù) 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長層面 華 潤 集 團(tuán) 整 體 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 部 戰(zhàn) 略 職 能 定 位 秉承誠信、卓越和創(chuàng)造的精神，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴作用，促進(jìn)股東權(quán)益最大化。 劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的關(guān)注要點(diǎn) （ 續(xù) ） 6S實(shí)施的基本步驟 華潤醫(yī)藥 北藥集團(tuán) 三九醫(yī)藥 上海醫(yī)療器械 東阿阿膠 醫(yī)藥零售 華潤醫(yī)藥業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐? 6S實(shí)施的基本步驟 三九醫(yī)藥 OTC（本部、北京、江西、湖南、山東） 處方藥 （本部、雅安、湖南） 免煎中藥 抗生素 （九新、北京） 原料藥 （九新） 腦科醫(yī)院 三九連鎖 漢源食品 九星印刷 九輝包裝 海外貿(mào)易 三九醫(yī)藥業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐? 6S實(shí)施的基本步驟 ? 以戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元為組織單位 設(shè)計(jì)管理報(bào)表 ， 逐層深入； ? 根據(jù)業(yè)務(wù)單元的管理水平和業(yè)務(wù)繁雜程度 ， 報(bào)表內(nèi)容設(shè)計(jì)遵循 由簡到繁 、 逐步完善 的原則； ? 報(bào)表的設(shè)計(jì)和調(diào)整與業(yè)務(wù)單元的內(nèi)外部整合相結(jié)合； ? 以當(dāng)期與歷史同期及預(yù)算數(shù)據(jù)的對比為基本分析模式 ，強(qiáng)調(diào)增長性 ， 并特別關(guān)注標(biāo)桿比較 。出于上市或融資需要而成立的綜合性公司類同于特殊目的工具 ， 如要成為單一利潤中心則需要對其屬下業(yè)務(wù)進(jìn)行大類整合和協(xié)同歸類 。 劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的關(guān)注要點(diǎn) 6S實(shí)施的基本步驟 ? 不同法人主體經(jīng)營相同業(yè)務(wù)或產(chǎn)品 ， 或者一類業(yè)務(wù)由不同法人主體共同完成 （ 如產(chǎn) 、 供 、 銷各自為獨(dú)立公司等 ） ， 則應(yīng) 合并 為一個(gè)業(yè)務(wù)單元；一個(gè)法人主體同時(shí)經(jīng)營兩類或多類不同的業(yè)務(wù) ， 則應(yīng) 拆分為兩個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)單元 ， 共同發(fā)生的費(fèi)用按合理的原則進(jìn)行分?jǐn)?。 ? 不同利潤中心之間及利潤中心內(nèi)部的相同業(yè)務(wù)伺機(jī)進(jìn)行 整合 ， 使得業(yè)務(wù)單元的劃分與法人單位逐漸趨于一致 。 同時(shí)考慮到現(xiàn)有的法人架構(gòu)和管理體制 ， 一段時(shí)間內(nèi)相同或相近行業(yè)可能存在多個(gè)利潤中心的情況 。 數(shù)據(jù)質(zhì)量 ：高－自動(dòng)從第三方的賣主那里取得 數(shù)據(jù)收集人 ：營銷部分析師 XXX 基線： 最近多數(shù)來自調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明顧客忠誠度大約在 59%左右 . 目標(biāo)值： 第一季度： 65%，第二季度： 68%， 第三季度： 72%，第四季度： 75% 基本原理： 取得客戶的忠誠對我們的收入增長戰(zhàn)略十分重要，我們設(shè)定的收入增長目標(biāo)較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到顧客忠誠度方面的努力． 各種行動(dòng)： １．季度性的促銷活動(dòng) ２．顧客關(guān)系管理項(xiàng)目 ３．顧客服務(wù)培訓(xùn) BSC關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板 6S評價(jià)指標(biāo)計(jì)分 量化指標(biāo) 與目標(biāo)值比較 上年實(shí)際數(shù)據(jù)（鼓勵(lì)增長） 本年預(yù)算數(shù)據(jù)（戰(zhàn)略分解） 非量化指標(biāo) 與以前情況比較 集團(tuán)管理層根據(jù)利潤中心的實(shí)際情況提出個(gè)性化總體要求 行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)（有待研究） 業(yè)績評價(jià)體系 業(yè)績合同方式 個(gè)性化評議指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 納入 業(yè)績合同 量化指標(biāo) 非量化指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) 集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤中心總體要求指標(biāo)完成情況打分 落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，可以上年實(shí)際與本年預(yù)算加權(quán)值為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 總體要求 業(yè)績評價(jià)體系 業(yè)績合同方式 備注DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! 核心客戶指合作時(shí)間較長、信用良好，與其的交易對公司影響較大的客戶。 管理會(huì)計(jì) 戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì) 中國華潤總公司 華潤股份有限公司 華潤 (集團(tuán) )有限公司 德信行 華潤物業(yè) 投資資產(chǎn)管理部 泰國長春置地 華潤化工 華潤燃?xì)? 華潤水泥 五豐行 華潤萬家 華潤零售 華創(chuàng)物業(yè) 華潤物流 華潤紡織 華潤啤酒 華潤微電子 華潤醫(yī)藥 一級(jí)利潤中心 華潤創(chuàng)業(yè) 華潤置地 華潤集團(tuán)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐? 華潤壓縮機(jī) 華潤電力 華潤集團(tuán)目前共有 20個(gè)一級(jí)利潤中心（暫未包括華源和三九） 利潤中心需要根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況和集團(tuán)管理需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 怡寶水 戰(zhàn)略管理 權(quán)和控制權(quán) 公司治理：集團(tuán)控股層面 6S戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 公司管理：利潤中心層面 6S管理體系的特點(diǎn) 4）實(shí)行集團(tuán)與利潤中心不同層面的分層次管理，聚焦戰(zhàn)略，并細(xì)化到財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面 選聘經(jīng)理人 考評業(yè)績 組建團(tuán)隊(duì) 培育競爭力 確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行工具：業(yè)績評價(jià)體系 、 經(jīng)理人考核體系 戰(zhàn)略落實(shí)工具：全面預(yù)算體系 戰(zhàn)略監(jiān)控工具：管理報(bào)告體系 、 內(nèi)部審計(jì)體系 戰(zhàn)略構(gòu)建工具：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 6S管理體系的特點(diǎn) 5） 與華潤企業(yè)管理理念（ 五步組合 ）相輔相成 ，強(qiáng)調(diào)完整的管理循環(huán) ，形成一體化系統(tǒng) 三、 6S管理體系綜述 （一）利潤中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 集團(tuán) 一級(jí)利潤中心 二級(jí)利潤中心 集團(tuán)整體戰(zhàn)略： 集團(tuán)多元化、利潤中心專業(yè)化 ? 確立華潤的行業(yè)戰(zhàn)略 、 地域戰(zhàn)略 、 人才戰(zhàn)略 、 組織戰(zhàn)略 、 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等 利潤中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略： ? 分財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)等四個(gè)層面細(xì)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 （利潤點(diǎn)） 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 6S管理的戰(zhàn)略框架 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 集團(tuán)與利潤中心在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建中的分工 集團(tuán) 利潤中心 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核準(zhǔn) 戰(zhàn)略的制定、審議、調(diào)整 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的細(xì)化 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 構(gòu)建業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基本思路 ——戰(zhàn)略構(gòu)建的多維度細(xì)化 ——戰(zhàn)略執(zhí)行的因果關(guān)系鏈和相互驅(qū)動(dòng) ——財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)層面的戰(zhàn)略一致性 長期股東價(jià)值 新收入來源 原有客戶挖潛收入 改善成本結(jié)構(gòu) 改善資產(chǎn)營運(yùn)效率 開發(fā)新產(chǎn)品 創(chuàng)新程序 增加客戶價(jià)值 客戶管理程序 提升營運(yùn)效率 優(yōu)化營運(yùn)程序 樹立好市民形象 法律規(guī)章制度 人力資本 信息資本 組織資本 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)成長方面 客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 服務(wù) 及時(shí) 品牌形象 關(guān)系 性能 價(jià)格 質(zhì)量 戰(zhàn)略 利用戰(zhàn)略圖構(gòu)建業(yè)