【正文】 的管理 ?促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 增加顧客價(jià)值 建立運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 成為良好的企業(yè)公民 創(chuàng)造股東價(jià)值 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 創(chuàng)新流程 客戶(hù)管理流程 ?技能 ?培訓(xùn) ?知識(shí) 運(yùn)營(yíng)管理流程 法規(guī)和 社會(huì) 戰(zhàn)略性工作崗位 戰(zhàn)略性 IT組合 組織變 革議程 人力資本 信息資本 組織資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫(kù) ?網(wǎng)絡(luò) ?文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?一致性 ?團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部流程 協(xié)調(diào)一致 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖示例：北京華潤(rùn)大廈戰(zhàn)略圖 在六年中， EBITDA回報(bào)率從 %上升到 % 營(yíng)收收入增長(zhǎng) 生產(chǎn)效率提高 擴(kuò)大規(guī)模 改善客戶(hù)組合 降低固定成本 降低運(yùn)營(yíng)成本 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 顧客關(guān)系 純美式舒適便捷的商務(wù)環(huán)境 與客戶(hù)的雙贏關(guān)系 差異化競(jìng)爭(zhēng)因素 純美體驗(yàn) 一站式服務(wù) 無(wú)干擾服務(wù) 基本要求 使用效率高 布局靈活 服務(wù)迅速 協(xié)助經(jīng)營(yíng)性客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)能力 客戶(hù)的合理配置 良好的客戶(hù)管理 客戶(hù)組合 供應(yīng)商管理 主力客戶(hù)獲得率 供應(yīng)商的淘汰率 高效的運(yùn)營(yíng)管理 客戶(hù)導(dǎo)向的流程 客戶(hù)要求反應(yīng)時(shí)間 首問(wèn)負(fù)責(zé)制合格率 不斷創(chuàng)新 個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新方案實(shí)現(xiàn)率 培養(yǎng)客戶(hù)導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新的員工 客戶(hù)導(dǎo)向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調(diào)查 評(píng)估、培訓(xùn) 關(guān)鍵員工達(dá)標(biāo)率 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)建設(shè)的里程碑 財(cái)務(wù)層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)層面 年?duì)I業(yè)額上升至 顧客爭(zhēng)取 顧客延伸 顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度 寫(xiě)字樓單位租金上升 10% 裙樓收入貢獻(xiàn)率上升 100% 樓面投資成本降低 20% 單位面積管理費(fèi)降低 20% 顧客滿(mǎn)意度、獲利成長(zhǎng) 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化 關(guān)鍵員工的能力模型 客戶(hù)導(dǎo)向的 IT支持 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖示例：集團(tuán)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略助手 業(yè)務(wù)伙伴 誠(chéng)信大使 內(nèi)部統(tǒng)一資本市場(chǎng) 利差收益 戰(zhàn)略性資產(chǎn)組合動(dòng)態(tài)調(diào)整 ROE 非核心資產(chǎn)比率 行業(yè)專(zhuān)家 有價(jià)值建議的數(shù)量 最佳實(shí)踐推廣者 推廣次數(shù) 資產(chǎn)價(jià)值最大化 建立資產(chǎn)組合模型 建立財(cái)務(wù)公司 資金安全管理 統(tǒng)保覆蓋率、保肥節(jié)約額 建立控股公司財(cái)務(wù)管理架構(gòu) 最佳實(shí)踐推廣中心 建立知識(shí)管理平臺(tái) 主動(dòng)溝通機(jī)制 快速反應(yīng)流程 反應(yīng)時(shí)間 專(zhuān)業(yè)、價(jià)值、創(chuàng)新、服務(wù) 財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃 專(zhuān)業(yè)人士比重 專(zhuān)業(yè)人員能力模型 信息資產(chǎn)管理體系 信息化測(cè)評(píng)指數(shù) 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)層面 華 潤(rùn) 集 團(tuán) 整 體 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 部 戰(zhàn) 略 職 能 定 位 秉承誠(chéng)信、卓越和創(chuàng)造的精神，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴作用，促進(jìn)股東權(quán)益最大化。 劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的關(guān)注要點(diǎn) （ 續(xù) ） 6S實(shí)施的基本步驟 華潤(rùn)醫(yī)藥 北藥集團(tuán) 三九醫(yī)藥 上海醫(yī)療器械 東阿阿膠 醫(yī)藥零售 華潤(rùn)醫(yī)藥業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐? 6S實(shí)施的基本步驟 三九醫(yī)藥 OTC（本部、北京、江西、湖南、山東） 處方藥 （本部、雅安、湖南） 免煎中藥 抗生素 （九新、北京） 原料藥 （九新） 腦科醫(yī)院 三九連鎖 漢源食品 九星印刷 九輝包裝 海外貿(mào)易 三九醫(yī)藥業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐? 6S實(shí)施的基本步驟 ? 以戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元為組織單位 設(shè)計(jì)管理報(bào)表 ， 逐層深入； ? 根據(jù)業(yè)務(wù)單元的管理水平和業(yè)務(wù)繁雜程度 ， 報(bào)表內(nèi)容設(shè)計(jì)遵循 由簡(jiǎn)到繁 、 逐步完善 的原則； ? 報(bào)表的設(shè)計(jì)和調(diào)整與業(yè)務(wù)單元的內(nèi)外部整合相結(jié)合； ? 以當(dāng)期與歷史同期及預(yù)算數(shù)據(jù)的對(duì)比為基本分析模式 ，強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)性 ， 并特別關(guān)注標(biāo)桿比較 。出于上市或融資需要而成立的綜合性公司類(lèi)同于特殊目的工具 ， 如要成為單一利潤(rùn)中心則需要對(duì)其屬下業(yè)務(wù)進(jìn)行大類(lèi)整合和協(xié)同歸類(lèi) 。 劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的關(guān)注要點(diǎn) 6S實(shí)施的基本步驟 ? 不同法人主體經(jīng)營(yíng)相同業(yè)務(wù)或產(chǎn)品 ， 或者一類(lèi)業(yè)務(wù)由不同法人主體共同完成 （ 如產(chǎn) 、 供 、 銷(xiāo)各自為獨(dú)立公司等 ） ， 則應(yīng) 合并 為一個(gè)業(yè)務(wù)單元；一個(gè)法人主體同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩類(lèi)或多類(lèi)不同的業(yè)務(wù) ， 則應(yīng) 拆分為兩個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)單元 ， 共同發(fā)生的費(fèi)用按合理的原則進(jìn)行分?jǐn)?。 ? 不同利潤(rùn)中心之間及利潤(rùn)中心內(nèi)部的相同業(yè)務(wù)伺機(jī)進(jìn)行 整合 ， 使得業(yè)務(wù)單元的劃分與法人單位逐漸趨于一致 。 同時(shí)考慮到現(xiàn)有的法人架構(gòu)和管理體制 ， 一段時(shí)間內(nèi)相同或相近行業(yè)可能存在多個(gè)利潤(rùn)中心的情況 。 數(shù)據(jù)質(zhì)量 ：高－自動(dòng)從第三方的賣(mài)主那里取得 數(shù)據(jù)收集人 ：營(yíng)銷(xiāo)部分析師 XXX 基線： 最近多數(shù)來(lái)自調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明顧客忠誠(chéng)度大約在 59%左右 . 目標(biāo)值： 第一季度： 65%，第二季度： 68%， 第三季度： 72%，第四季度： 75% 基本原理： 取得客戶(hù)的忠誠(chéng)對(duì)我們的收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略十分重要，我們?cè)O(shè)定的收入增長(zhǎng)目標(biāo)較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到顧客忠誠(chéng)度方面的努力． 各種行動(dòng)： １．季度性的促銷(xiāo)活動(dòng) ２．顧客關(guān)系管理項(xiàng)目 ３．顧客服務(wù)培訓(xùn) BSC關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板 6S評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分 量化指標(biāo) 與目標(biāo)值比較 上年實(shí)際數(shù)據(jù)（鼓勵(lì)增長(zhǎng)） 本年預(yù)算數(shù)據(jù)（戰(zhàn)略分解） 非量化指標(biāo) 與以前情況比較 集團(tuán)管理層根據(jù)利潤(rùn)中心的實(shí)際情況提出個(gè)性化總體要求 行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)（有待研究） 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 業(yè)績(jī)合同方式 個(gè)性化評(píng)議指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 納入 業(yè)績(jī)合同 量化指標(biāo) 非量化指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 流程 學(xué)習(xí) 集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤(rùn)中心總體要求指標(biāo)完成情況打分 落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，可以上年實(shí)際與本年預(yù)算加權(quán)值為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 總體要求 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 業(yè)績(jī)合同方式 備注DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! 核心客戶(hù)指合作時(shí)間較長(zhǎng)、信用良好，與其的交易對(duì)公司影響較大的客戶(hù)。 管理會(huì)計(jì) 戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì) 中國(guó)華潤(rùn)總公司 華潤(rùn)股份有限公司 華潤(rùn) (集團(tuán) )有限公司 德信行 華潤(rùn)物業(yè) 投資資產(chǎn)管理部 泰國(guó)長(zhǎng)春置地 華潤(rùn)化工 華潤(rùn)燃?xì)? 華潤(rùn)水泥 五豐行 華潤(rùn)萬(wàn)家 華潤(rùn)零售 華創(chuàng)物業(yè) 華潤(rùn)物流 華潤(rùn)紡織 華潤(rùn)啤酒 華潤(rùn)微電子 華潤(rùn)醫(yī)藥 一級(jí)利潤(rùn)中心 華潤(rùn)創(chuàng)業(yè) 華潤(rùn)置地 華潤(rùn)集團(tuán)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐? 華潤(rùn)壓縮機(jī) 華潤(rùn)電力 華潤(rùn)集團(tuán)目前共有 20個(gè)一級(jí)利潤(rùn)中心（暫未包括華源和三九） 利潤(rùn)中心需要根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況和集團(tuán)管理需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 怡寶水 戰(zhàn)略管理 權(quán)和控制權(quán) 公司治理：集團(tuán)控股層面 6S戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 公司管理：利潤(rùn)中心層面 6S管理體系的特點(diǎn) 4）實(shí)行集團(tuán)與利潤(rùn)中心不同層面的分層次管理，聚焦戰(zhàn)略，并細(xì)化到財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程和學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面 選聘經(jīng)理人 考評(píng)業(yè)績(jī) 組建團(tuán)隊(duì) 培育競(jìng)爭(zhēng)力 確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行工具：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 、 經(jīng)理人考核體系 戰(zhàn)略落實(shí)工具：全面預(yù)算體系 戰(zhàn)略監(jiān)控工具：管理報(bào)告體系 、 內(nèi)部審計(jì)體系 戰(zhàn)略構(gòu)建工具：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 6S管理體系的特點(diǎn) 5） 與華潤(rùn)企業(yè)管理理念（ 五步組合 ）相輔相成 ，強(qiáng)調(diào)完整的管理循環(huán) ，形成一體化系統(tǒng) 三、 6S管理體系綜述 （一）利潤(rùn)中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 集團(tuán) 一級(jí)利潤(rùn)中心 二級(jí)利潤(rùn)中心 集團(tuán)整體戰(zhàn)略： 集團(tuán)多元化、利潤(rùn)中心專(zhuān)業(yè)化 ? 確立華潤(rùn)的行業(yè)戰(zhàn)略 、 地域戰(zhàn)略 、 人才戰(zhàn)略 、 組織戰(zhàn)略 、 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等 利潤(rùn)中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略： ? 分財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)等四個(gè)層面細(xì)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 （利潤(rùn)點(diǎn)） 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 6S管理的戰(zhàn)略框架 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 集團(tuán)與利潤(rùn)中心在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建中的分工 集團(tuán) 利潤(rùn)中心 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核準(zhǔn) 戰(zhàn)略的制定、審議、調(diào)整 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的細(xì)化 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 構(gòu)建業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基本思路 ——戰(zhàn)略構(gòu)建的多維度細(xì)化 ——戰(zhàn)略執(zhí)行的因果關(guān)系鏈和相互驅(qū)動(dòng) ——財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)層面的戰(zhàn)略一致性 長(zhǎng)期股東價(jià)值 新收入來(lái)源 原有客戶(hù)挖潛收入 改善成本結(jié)構(gòu) 改善資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 創(chuàng)新程序 增加客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)管理程序 提升營(yíng)運(yùn)效率 優(yōu)化營(yíng)運(yùn)程序 樹(shù)立好市民形象 法律規(guī)章制度 人力資本 信息資本 組織資本 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面 客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 服務(wù) 及時(shí) 品牌形象 關(guān)系 性能 價(jià)格 質(zhì)量 戰(zhàn)略 利用戰(zhàn)略圖構(gòu)建業(yè)