【正文】 人目標(biāo)我們必須做 ——戰(zhàn)略目標(biāo)滿意的股東 愉悅的顧客 有效率的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊(duì)平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)使命 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 層面 目標(biāo)評價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)里程碑負(fù)責(zé)人經(jīng)營與資本預(yù)算財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長P1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理領(lǐng)域發(fā)展路徑差異化發(fā)展軌跡 經(jīng)濟(jì)邏輯BSC把長期的戰(zhàn)略和評價(jià)指標(biāo)與更具體的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃及預(yù)算相聯(lián)系 ,來支持一個(gè)完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) .使命 愿景 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略圖 維度 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)值 具體行動(dòng) 里程碑 負(fù)責(zé)人 全面預(yù)算(資源配置)向社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為社區(qū)中人們最愿選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù) 提高利潤空間來自高利潤服務(wù)的收入所占比重04 xx%05 xx%06 xx%客戶提供個(gè)性化的服務(wù)客戶滿意度調(diào)查得分04 xx%05 xx%06 xx%進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的調(diào)查調(diào)查所需文件截至 6月4日市場營銷團(tuán)隊(duì) $xxxx內(nèi)部讓顧客不斷了解情況服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)地檢查得分04 xx%05 xx%06 xx%電子記事本項(xiàng)目2023年前完成所有客戶登記部門領(lǐng)導(dǎo)$xxxx學(xué)習(xí)與成長提供技術(shù)和資源員工使用新技術(shù)的比率04 xx%05 xx%06 xx%對學(xué)習(xí) (成果 )進(jìn)行評估的項(xiàng)目在最后期限前完成人力資源委員會(huì)$xxxxP1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理平衡計(jì)分卡 化戰(zhàn)略為行動(dòng)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略執(zhí)行思路有效執(zhí)行描述戰(zhàn)略 評價(jià)戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略核心型組織平衡計(jì)分卡的 “平衡 ”–短期目標(biāo)–財(cái)務(wù)目標(biāo)–有形資產(chǎn)–關(guān)注客戶需求–滯后指標(biāo)–長期目標(biāo)–非財(cái)務(wù)目標(biāo)–無形資產(chǎn)–關(guān)注內(nèi)部流程及成長–領(lǐng)先指標(biāo)平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵指標(biāo)BSC將戰(zhàn)略圖目標(biāo)轉(zhuǎn)換為一組互相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和成長F1 – 擴(kuò)大財(cái)務(wù)收入和利潤空間F2 – 擴(kuò)大目標(biāo)患者客戶群F3 – 提高生產(chǎn)力C1 – 提供個(gè)性化服務(wù)C2 – 是服務(wù)更貼近客戶P1 – 讓客戶親身體驗(yàn)P2 – 讓客戶不斷了解情況P3 – 精減流程L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L2 – 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)L3 – 提供技術(shù)和資源L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色216。FTE成本 %216。重復(fù)光顧選不同服務(wù)的客戶的百分比216。員工使用新技術(shù)的比率216。 18:17:0818:17:0818:172/2/2023 6:17:08 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 02 二月 20236:17:08 下午 18:17:08二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 6:17:08 下午 6:17 下午 18:17:08二月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:17:0818:17:0818:17Tuesday, February 02, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 216:17 下午 二月 2118:17February 02, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:17:0818:17:0818:172/2/2023 6:17:08 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 21二月 2118:17:0818:17:08February 02, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 6:17:08 下午 6:17 下午 18:17:08二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 二月 216:17 下午 二月 2118:17February 02, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:17:0818:17:0818:17Tuesday, February 02, 20231知人者智，自知者明。 6:17:08 下午 6:17 下午 18:17:08二月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02 二月 20236:17:08 下午 18:17:08二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 18:17:0818:17:0818:172/2/2023 6:17:08 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 216:17 下午 二月 2118:17February 02, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:17:0818:17:0818:17Tuesday, February 02, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。數(shù)據(jù)質(zhì)量 ：高－自動(dòng)從第三方的賣主那里取得 數(shù)據(jù)收集人 ：營銷部分析師 XXX基線： 　最近多數(shù)來自調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明顧客忠誠度大約在 59%左右 .目標(biāo)值： 第一季度： 65%，第二季度： 68%， 第三季度： 72%，第四季度： 75%基本原理： 　取得客戶的忠誠對我們的收入增長戰(zhàn)略十分重要，我們設(shè)定的收入增長目標(biāo)較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到顧客忠誠度方面的努力．各種行動(dòng)： １．季度性的促銷活動(dòng)２．顧客關(guān)系管理項(xiàng)目３．顧客服務(wù)培訓(xùn)BSC關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板業(yè)績評價(jià)體系業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 出發(fā)點(diǎn)戰(zhàn)略業(yè)績因果鏈關(guān)鍵指標(biāo)結(jié)果與過程相結(jié)合 外部與內(nèi)部相結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相結(jié)合驅(qū)動(dòng)點(diǎn)戰(zhàn)略與評價(jià)現(xiàn)行評價(jià)指標(biāo)計(jì)分量化指標(biāo)與目標(biāo)值比較 上年實(shí)際數(shù)據(jù)（鼓勵(lì)增長）本年預(yù)算數(shù)據(jù)（戰(zhàn)略分解）非量化指標(biāo)與以前情況比較 集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤中心的實(shí)際情況提出個(gè)性化總體要求行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)（有待研究）業(yè)績評價(jià)體系業(yè)績合同形式個(gè)性化評議指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)納入業(yè)績合同量化指標(biāo)非量化指標(biāo)財(cái)務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤中心總體要求指標(biāo)完成情況打分落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，可以上年實(shí)際與本年預(yù)算加權(quán)值為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)總體要求業(yè)績評價(jià)體系業(yè)績評價(jià)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)業(yè)績評價(jià) 獎(jiǎng)懲激勵(lì)互動(dòng)動(dòng)態(tài)評價(jià) 加強(qiáng)過程控制互動(dòng)戰(zhàn)略檢討建立業(yè)績文化業(yè)績評價(jià)體系戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 6步法1. 明確股東價(jià)值增長差距2. 確定價(jià)值取向3. 制定時(shí)間計(jì)劃4. 細(xì)化戰(zhàn)略主題5. 建立戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備6. 明確行動(dòng)方案及資金保障愿景 / 使命公