公務(wù)接待的禮儀(文件)
【正文】 一、接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) 二、商務(wù)接待的類型與禮儀細節(jié) 三、迎客、送客的安排與禮儀細節(jié) 接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) （ 1）注意身份對等 職務(wù)對等 人數(shù)對等 接待檔次與規(guī)格與來賓身份相稱 30 接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) （ 2）講究禮賓秩序 ? 按照來賓身份與職務(wù)的高低順序排列 ? 按照來賓的姓氏筆劃排列 ? 按照英文字母的先后順序排列 ? 按照其他先后順序排列（按來賓通知來參加該活動的先后順序排列、按正式抵達活動地點的時間的先后順序排列） 31 32 商務(wù)接待的類型與禮儀細則 ? 會見和會談 ? 簽約 ? 宴請 ? 會議 ? 合影 ? 參觀 33 會見和會談 ① 我方人員應(yīng)先到會客室。 ⑤會見結(jié)束后，將客人送到車前或門口，揮手告別并目送客人離去。 ① 通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準備。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。 （ 3）要求餐飲部門精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計。 （ 6）要求承辦方安排好服務(wù)人員做好引導(dǎo)和服務(wù) 39 宴請的三個重要環(huán)節(jié) ? 排好菜單 要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。其它桌的位置以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。 ? 各桌同向：每張桌的排位大體相似?；仡^標和宣傳標語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。 ? 標語：醒目，一般不超過 13個字。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。 （ 3）做好賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。 （ 1）精心選擇參觀點。 （ 5）關(guān)注參觀過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ? 確定迎送規(guī)格（通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t） 主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?，其他迎送人員不宜過多。 （ 2）按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。 ? 在接待工作中要始終堅持做到以下幾點： ，態(tài)度要和藹端莊。遵時守約。 52 保持良好的儀表形象 ? 體現(xiàn)女士第一 即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。 ? 著裝要得體 著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。 ? 妝容： 淡妝； 禁： 濃裝、前衛(wèi)裝。 ? 鞋子： 與服裝相配色的皮鞋， 禁： 不干凈。 ? 考慮場合：正式的場合 ， 以穿著套裙為好 。保持口氣清新?？圩油旰?，并扣整齊。 55 職場男性服飾與儀容 西裝的穿法 ： ? 要拆除衣袖上的商標 ? 要熨燙平整 ? 要系好紐扣：站立時，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時除外。 ? 要少裝東西 56 57 第七章 怎樣做好接待工作 接待工作中，不僅要有高度的政治責(zé)任感，要不怕苦、不怕累，還要精心策劃，規(guī)范運作，突出特色，關(guān)注細節(jié)，注重實效，明確目標任務(wù)、措施和標準，全面提高整體接待水平，用盡一切辦法，做好接待工作。 :59:5404:59Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 4時 59分 :59February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 04:59:5404:59:5404:592/10/2023 4:59:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 10日星期五 上午 4時 59分 54秒 04:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 4時 59分 54秒 04:59:5410 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 4時 59分 54秒 04:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:5404:59Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 4時 59分 54秒 04:59:5410 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 04:59:5404:59:5404:59Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 4時 59分 54秒 上午 4時 59分 04:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :59:5404:59:54February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。 ? 襯衫： 襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。 禁： 長或臟的指甲。 54 職場男性服飾與儀容 職場男性服飾與儀容： ? 發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁： 留鬢角。 ? 穿著到位：不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 禁： 長或臟的指甲、艷色的甲油。 ? 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的
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