消費者行為學（ppt54頁)(文件)
【正文】 者歸因 品牌忠誠與重復購買 ? 重復購買分習慣型購買和忠誠型購買 ? 品牌忠誠，是消費者對某一品牌形成強烈的情感偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向 ? 品牌忠誠對企業(yè)營銷的意義 ? 品牌忠誠形成的原因 消費者不滿時的反應(yīng) 不 滿 較為不利的態(tài)度 不采取行動 采取行動 向商店 或制造 商投訴 向私人或 政府機構(gòu) 投訴 不再購買該品 牌或不再光顧 該店 告誡 親友 采取法 律行動 影響抱怨行為的因素 ? 不滿意的程度 ? 對抱怨的態(tài)度 ? 從抱怨中獲得的利益 ? 消費者采取抱怨行動的資源 ? 對責任的歸因 ? 產(chǎn)品對消費者的重要性 ? 消費者個性 公司的反應(yīng) ? 免費抱怨熱線 ? 設(shè)立處理投訴的機構(gòu) ? 服務(wù)合同 案例討論： 視頻： 小米公司聽取消費者意見 改進小米手機功能 20231108經(jīng)濟半小時 ... 課后作業(yè)： 1 請分析總結(jié)網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)百貨商店在問題認知、信息收集、購前與評價購買地過程中的優(yōu)劣比較，哪些產(chǎn)品適合網(wǎng)上零售。 18:01:2218:01:2218:012/10/2023 6:01:22 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時 1分 22秒 18:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 1分 22秒 下午 6時 1分 18:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:01:2218:01:2218:01Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時 1分 :01February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:01:2218:01:2218:012/10/2023 6:01:22 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:2218:01:22February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 1分 22秒 下午 6時 1分 18:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時 1分 :01February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:01:2218:01:2218:01Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 1分 22秒 下午 6時 1分 18:01: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時 1分 22秒 18:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:01:2218:01:2218:012/10/2023 6:01:22 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時 1分 :01February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 18:01:2218:01:2218:01Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 再見！ Goodbye ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 處理器： 120兆； 160兆 光驅(qū)：有；無
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