門店工作流程(店長)(文件)
【正文】 理步驟 ? 激起顧客憤怒時的處理 顧客電話投訴的處理程序 ? 顧客投訴記錄表 ? 顧客電話投訴的處理步驟 常見的幾項投訴問題的處理方法 ? 商品在售出前已有問題 ? 顧客本身的疏忽所引起的問題 ? 懷疑職員找贖不符 ? 商品標(biāo)價與實際不符 ? 職員沒有按服務(wù)要求做好 門店防損工作手冊 損耗發(fā)生的情況及對策 ? 收銀作弊的現(xiàn)象及對策 ? 偷竊店內(nèi)的其他收入 ? 內(nèi)部員工出場夾帶商品 ? 偷竊非賣品 ? 用高價商品混入低價包裝 ? 折價商品損耗 管理不善造成的損失現(xiàn)象和對策 ? 商品過期 ? 非正常壞貨 ? 供應(yīng)商欺詐 突發(fā)事件的處理 ? 顧客偷竊 ? 顧客損壞商品 ? 與顧客之間的糾紛 ? 偷竊事件的處理 門店財務(wù)管理手冊 門店存貨管理 ? 收貨單據(jù)管理 ? 移庫單據(jù)管理 ? 報損單據(jù)管理 ? 單據(jù)入賬（入機(jī)） ? 單據(jù)審核 ? 單據(jù)生效 門店銷售管理 ?正常銷售 ?打折變價 ?會員卡銷售 ?購物券 ?贈送 門店現(xiàn)金管理 ? 門店資金管理的重點為營業(yè)額、備用金兩個部分 ? 營業(yè)額的實現(xiàn) ? 營業(yè)額的上交 ? 營業(yè)額的核對及審查 ? 備用金：收銀備用金、電話充值備用金 ? 其他現(xiàn)金收入 門店資產(chǎn)管理 ? 固定資產(chǎn) ? 低值易耗品 ? 其它資產(chǎn) 固定資產(chǎn)管理 ? 固定資產(chǎn)分類 ? 固定資產(chǎn)卡片 ? 固定資產(chǎn)購置 ? 固定支持使用及保管 ? 固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及處置 低值易耗品 ? 低值易耗品的分類 ? 低值易耗品的購置、領(lǐng)用及保管 門店財務(wù)基礎(chǔ)知識 ? 識別鈔幣 ? 發(fā)票管理 ? 銀行現(xiàn)金繳款單 發(fā)票管理 ? 發(fā)票的基礎(chǔ)知識 ? 發(fā)票的使用 ? 發(fā)票的換領(lǐng) ? 增值稅發(fā)票 門店利潤核算與數(shù)據(jù)采集 ?門店利潤核算 ?門店相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)采集 ?關(guān)于庫存修正 ? Pos機(jī)的財務(wù)功能 門店安全管理手冊 日常管理 ? 防火安全管理 ? 用電安全管理 ? 工作安全管理 ? 防水、防風(fēng)、防破壞管理 ? 防盜管理 ? 防暴安全管理 ? 安全檢查表極其使用 ? 安全隱患及處理程序 一般突發(fā)事件的處理 ? 政府機(jī)關(guān)檢查 ? 盜竊 ? 顧客損毀商品 ? 騙取現(xiàn)金商品 ? 輕微意外傷害 ? 資訊外泄 ? 顧客取鬧 ? 顧客糾紛 ? 顧客投訴 嚴(yán)重突發(fā)事件的語預(yù)防和處理 ? 應(yīng)變小組的編制及權(quán)限 ? 火災(zāi) ? 搶劫 ? 停電 ? 嚴(yán)重意外傷害 ? 水災(zāi) ? 電話恐嚇 門店員工管理 員工考勤管理 ?考勤記錄 ?人員排班 ?異常防范 ?思想掌握 ?情緒溝通 員工績效管理 ?情緒引導(dǎo)（企業(yè)文化、工作氛圍） ?績效評估 ?發(fā)現(xiàn)問題（及時
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