第02章市場營銷管理及營銷管理理念(文件)
【正文】 定義，可以把體驗(yàn)營銷分為五種模式： ? ? ? （ DIY） ? （名人廣告） ? （綜合運(yùn)用） 169。 169。科特勒的 “ 大市場營銷 ” 概念。系統(tǒng)論認(rèn)為，任何組織都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)又是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成，它們共同構(gòu)成社會(huì)大系統(tǒng)。山東大學(xué)威海分校商學(xué)院市場營銷系 53 （三）關(guān)系營銷的市場領(lǐng)域 ? 預(yù)期顧客 首次購買顧客 重復(fù)購買顧客 客戶 成員 擁護(hù)者 合伙人 不合格 者 停止購買或過去的顧客 圖 23 顧客發(fā)展過程 猜想顧客 169。 169。 ? 全球化綠色運(yùn)動(dòng)構(gòu)成綠色營銷外部壓力。 ? 分銷：選擇綠色觀念的中間商、物流環(huán)節(jié)的資源消耗與污染 ? 溝通：誠信促銷、減少廣告資源浪費(fèi)、引導(dǎo)顧客適度經(jīng)濟(jì)消費(fèi)、公關(guān)宣傳企業(yè)綠色營銷行為 169。 ? 營銷道德不僅指現(xiàn)有的相應(yīng)法規(guī)，還包括尚未納入法律范疇但被社會(huì)特別是消費(fèi)者用以判斷營銷行為正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在營銷活動(dòng)中應(yīng)遵循這兩類營銷道德。山東大學(xué)威海分校商學(xué)院市場營銷系 62 思考題 ? 。 10:51:3710:51:3710:512/11/2023 10:51:37 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 51分 37秒 10:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 51分 37秒 上午 10時(shí) 51分 10:51: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:51:3710:51:3710:51Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時(shí) 51分 :51February 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:51:3710:51:3710:512/11/2023 10:51:37 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:3710:51:37February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 51分 37秒 上午 10時(shí) 51分 10:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 51分 :51February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:51:3710:51:3710:51Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 10時(shí) 51分 37秒 上午 10時(shí) 51分 10:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 51分 37秒 10:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:51:3710:51:3710:512/11/2023 10:51:37 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 10時(shí) 51分 :51February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:51:3710:51:3710:51Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 特征是什么？ 顧客價(jià)值 理 念 在企業(yè)營銷活動(dòng)中有哪些運(yùn)用？ ? 顧客滿意 ？顧客滿意的營銷學(xué)價(jià)值是什么？ 哪些 因素影響顧客滿意的實(shí)現(xiàn) ？ ? 顧客忠誠 ？顧客忠誠 的營銷效應(yīng)是什么？影響顧客忠誠的因素有哪些？ 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)顧客忠誠？ ? ？關(guān)系營銷的本質(zhì)是什么？關(guān)系營銷涉及哪些市場領(lǐng)域？企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施關(guān)系營銷？ ? ？其價(jià)值是什么？具體模式有哪些？ ? ？現(xiàn)實(shí)中違背綠色營銷觀的具體表現(xiàn)有哪些？ ? ？市場營銷活動(dòng)中的道德缺失行為有哪些 ? 63 本章結(jié)束 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。山東大學(xué)威海分校商學(xué)院市場營銷系 60 七、市場營銷道德 ? （二）市場營銷活動(dòng)中的道德缺失行為 ? 產(chǎn)品方面： ? 假冒偽劣、以次充好、缺斤短兩、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全無保障、生產(chǎn)經(jīng)營條件不達(dá)標(biāo)、三無產(chǎn)品、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、生產(chǎn)經(jīng)營造成的環(huán)境破壞 …… ? 價(jià)格方面： ? 變相漲價(jià)、囤積居奇、哄抬價(jià)格、價(jià)格串謀、質(zhì)次價(jià)高、歧視價(jià)格、壟斷價(jià)格、偷稅漏稅、虛假價(jià)格信息 …… ? 分銷方面： ? 商業(yè)欺詐、串貨、不合理通道費(fèi)用 …… ? 促銷方面： ? 虛假廣告、誤導(dǎo)顧客、攻擊性廣告詆毀競爭對手、人員推銷中強(qiáng)制推銷、商業(yè)賄賂 …… 169。 ? 道德在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域都有其作用空間，市場營銷領(lǐng)域也不例外。 169。 ? 綠色消費(fèi)意識要求企業(yè)開展綠色營銷。山東大學(xué)威海分校商學(xué)院市場營銷系 55 （四）關(guān)系營銷的具體實(shí)施 ? 設(shè)置客戶經(jīng)理 ? 開展顧客數(shù)據(jù)庫營銷 ? 提高顧客的組織歸屬感（大眾俱樂部） ? 通過對顧客的投資提升顧客技能開展關(guān)系營銷 ? 通過增值服務(wù)實(shí)施關(guān)系營銷 169。 169。杰克遜于 1985年提出了關(guān)系營銷概念。 169。 ? 營造體驗(yàn)情境刺激顧客購買。 169。山東大學(xué)威海分校商學(xué)院市場營銷系 46 四、體驗(yàn)營銷 ? （二）體驗(yàn)營銷的基本思想 ? ? 169
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