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【正文】 管圈活動之困難點(diǎn)給予輔導(dǎo)、協(xié)助 7）對所屬品管圈做適度評價及鼓勵 8）認(rèn)真閱讀品管圈之會議記錄 9）召開并主持所屬之圈長會議 事務(wù)局是全公司品管圈活動之關(guān)鍵人物應(yīng)扮演如下之角色： 1）做好公司內(nèi)外品管圈之登錄 2）訂定全公司品管圈活動之計劃 3）確實(shí)掌握所有各圈之活動狀況 4）發(fā)掘各圈活動之問題點(diǎn)并提出改善方案 5）做成月報表并向 QCC委員會提出報告 6）編制有關(guān)刊物做好宣導(dǎo)，提高氣氛 7）擬定相關(guān)之教育訓(xùn)練 8）公司內(nèi)外品管圈發(fā)表交流有關(guān)事項(xiàng)之辦理 9）轉(zhuǎn)動全公司品管圈活動之 PDCA 圈長為品管圈之靈魂人物應(yīng)扮演如下角色： ? 了解品管圈活動之精神，意義及作法 ? 一定要有“我要把品管圈帶好”的企圖心 ? 領(lǐng)導(dǎo)品管圈進(jìn)行各項(xiàng)活動 ? 主持圈會，造成全員參加、全員發(fā)言之氣氛 ? 圈活動工作之分配及追蹤 ? 關(guān)心圈員并做好人際關(guān)系 ? 學(xué)會并活用有關(guān) QC手法 ? 做好輔導(dǎo)員（主管）及圈員間之溝通橋梁 ?了解品管圈活動的意義及精神 ?參加品管圈各項(xiàng)活動并踴躍發(fā)言 ?確實(shí)執(zhí)行圈長分配之工作 ?工作時，一定遵守標(biāo)準(zhǔn)書 ?發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥，或自認(rèn)有更好的方法一定向圈長或主管反應(yīng) ?與其他圈員情感交流，互助合作 QCC會議和活動 品管圈活動是由圈長及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場之資料，并透過腦力激蕩的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場問題，再利用一些 QC的手法加以分析、改善，因此在品管圈活動中，圈會是最主要的活動之一。 4. 在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會議室，桌子的排法宜采會議型，由于人數(shù)不多，只約六七人，因此兩張桌子并排對坐即可。 2) 日期、場所決定后，呈請上司核準(zhǔn)，必要時請上司列席指導(dǎo)。 3）圈員間感情聯(lián)誼之圈活動 圈員們之感情聯(lián)誼可使圈員們舍棄本位，同心協(xié)力，使工作更為順暢。 課長 組長 班長 班員 組長 班長 課長 班員 : 班員人數(shù)不多時 ,可全班組成一圈 ,初期由班長任圈長 ,經(jīng)活動數(shù)期 ,大家有概念之后 ,改由圈員互選 ,主大家均有會當(dāng)圈長 . : 班員人數(shù)很多時，可將之分成數(shù)圈，班長可擔(dān)任其中一圈之圈長，其他圈之圈長則由圈員互選項(xiàng)，但在導(dǎo)入初期時，每班先組一個種子圈即可。極少關(guān)心品質(zhì) ,更不曾關(guān)心過品管圈的活動狀況 . ? 事務(wù)局不會轉(zhuǎn)動 PDCA循環(huán)輪 ,只是掛個名而已 . ? 所訂的 QCC辦法章程不合理等 總之 ,他們覺得實(shí)施品管圈活動非常辛苦 ,一點(diǎn)樂趣者沒有 ,一點(diǎn)成就感都享受不到 ,在上述的數(shù)點(diǎn)原因當(dāng)中 ,最重要的是第 5點(diǎn) ,圈長是品管圈的靈魂人物 ,而事務(wù)局推動者是全公司品管圈活動的關(guān)鍵人物。 如上列而言 ,**品外觀不良率得最高分 ,則可以此做為題目 ,可寫成 :“如何降低 **品外觀不良率” ,或“ **品外觀不良率之降低” ,或“ **品外觀不良率之改善” ,那么其特性就是“ **品外購不良率” ,即本期活動是要降低 **品之外觀不良率 .當(dāng)然 ,特性必須是能量化的 . 當(dāng)題目與特性明確后 ,必須先呈報輔導(dǎo)員 ﹑ 上級主管核可方可展開活動如果主管有不同意見時 ,必須多溝通 ﹑ 多討論后決定之。反之，排在末尾項(xiàng)的，如壓傷，影響不大，雖然不必花很多的時間在此項(xiàng)上，但如果有輕而易舉的對策時，也應(yīng)加以實(shí)施。 目標(biāo)值的設(shè)定： 1) 應(yīng)依上級年度方針展下之目標(biāo)為依據(jù)。當(dāng)活動終了，目標(biāo)有達(dá)成時固然得以享受成就感及喜悅，但如沒有達(dá)成也不要?dú)怵H、灰心，此時要檢討出未達(dá)成目標(biāo)的原因供下期改進(jìn)即可，因此定目標(biāo)時也不必太過保守。 a4 a5 a2 a3 a1 A 初學(xué)時直接就對 a a2…… 提出改善對策，但活動數(shù)期后慢慢地對問題的解析能力提升了之后，為了能提出更有效的對策，因此可就所圈出的 a a2…… 等繼續(xù)收集數(shù)據(jù)，再利用散布圖、直方圖或柏拉圖等 QC手法加以解析，找出關(guān)鍵點(diǎn)，此時所下的對策將更為有效。 不 良 項(xiàng) 目 要 因 細(xì) 分 對 策 提 出 檢 討 提 案 人 試 行 日 期 擔(dān) 當(dāng) 者 可 行 性 效 果 費(fèi) 用 期 間 達(dá) 成 性 得 分 順 位 A a1 a11 3 5 4 5 3 20 4 王 ** 8/78/9 *** a12 5 3 5 4 5 22 2 林 ** 8/38/4 *** a2 c1 C11 4 5 4 5 1 5 5 2 5 12 25 6 1 陳 ** 王 ** 8/18/3 *** *** C c12 葉 ** C2 c21 葉 ** 8/48/6 *** 對策提出表 對策提出的思考 —— 創(chuàng)造性思考法 品管圈活動成果之大小與對策之思考及提出關(guān)系極大，為提出有效的對策，必須活用創(chuàng)造性思考法， 、 5W1H法 將某項(xiàng)事物依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。 所謂好的改善對策是： 1) 馬上可做的 2) 不必花很長時間的 3) 不必很大費(fèi)用的 4) 無法實(shí)施的對策并非好對策。 要探討要因最常用的方法是特性要因圖，似魚骨，故又稱魚骨圖，是日本石川馨博士所創(chuàng)，又能稱為石川圖。 3) 如：改善前不良率為 4%，則降為 2% 4) 產(chǎn)量達(dá)成率 96%，則可提升為 98% 5) 3） 目標(biāo)值太松將會失去挑戰(zhàn)之沖勁，達(dá)成也沒成就感可言；如太嚴(yán)，則不易達(dá)成，將會失去信心，甚至有挫折感，初期活動時以改善 50%較恰當(dāng)。目標(biāo)應(yīng)以數(shù)據(jù)表示之，且要有達(dá)成期限，如押出不良率由改善前之 %降至改善后（ *月 *日）之 %。 選題階段應(yīng)注意之事項(xiàng) : 1) 一個圈在一期活動期間選定一個主題即可 ,不要想在同一期內(nèi)同時解數(shù)個題目 . 2) 題目最好由圈員們討論決定 ,如有困難 ,可請輔導(dǎo)員協(xié)助 ,無論如何必須經(jīng)主管同意才可展開活動 . 3) 如數(shù)個圈同屬一個部門時 ,題目或許會相同也無妨 ,因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?,對策可能不同 ,此時可聯(lián)合討論最適對策 ,也可達(dá)到品管圈有形無形的效果 . 4) 選定題目時應(yīng)了解上級方針 ,兩者絕不可違背 . 把握現(xiàn)狀和重點(diǎn) 把握現(xiàn)狀 大夫治病在開藥方前必先做一詳細(xì)的診斷 ,如果體溫、測血壓 、聽心跳 、驗(yàn)血驗(yàn)?zāi)虻鹊?,最后找出病因后才能對癥下藥 ,藥到病除 . 品管圈活動要解決現(xiàn)場的問題也如同治病 ,絕不能胡亂下對策 ,應(yīng)先對現(xiàn)場、現(xiàn)態(tài)、現(xiàn)狀做周祥的調(diào)查 ,收集有關(guān)的數(shù)據(jù) ,再做解析 ,大夫治病要有病歷表 ,解決現(xiàn)場的問題要用到查檢表 . 就以 M LINE OUTER為例做說明 ,某品管圈活動的主題是“ OUTER押出不良率的降低” ,此時為了要掌握現(xiàn)狀 ,可設(shè)計如下一張查檢表 : OUTER押出不良查檢表 項(xiàng)目 7/1 7/2 7/3 7/4 合計 粘著不良 3 4 5 5 17 粒點(diǎn)不良 1 3 3 4 11 振痕 1 3 2 1 7 壓傷 2 2 4 其它 4 1 1 1 1 合計 9 11 13 16 49 檢查數(shù) 200 200 200 200 800 不良率 履歷 :查檢期間 :~ :外水切 查檢頻率 :每天一次 生產(chǎn)線別 :M線 測定方式 :目視 查檢人 :鄧才君 查檢表的上橫軸 ,一般均擺放時序列 ,如日周月等 ,至于左側(cè)之縱軸 ,可用層別法的思考模式擺置適當(dāng)之項(xiàng)目 ,以本例言之 ,所擺放的是茶杯的不良項(xiàng)目別 ,當(dāng)然尚有其他的方式 ,如依時間別人員別機(jī)臺別原料別班別位置別等 ,看實(shí)際需要而定 ,請參閱層別法。 選題 品管圈活動是要不斷地對自己的工作場所做管理與改善 ,因此首先必先選定一個題目，而此題目應(yīng)該是自己在工作現(xiàn)場的問題點(diǎn) . 題目的選
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