優(yōu)秀店長的角色定位(文件)
【正文】 叻 號 葉 嘰 可 舊 另 古 右 叮 史 兄 句 叱 臺 嘆 叨 叼 司 叩 叵 石 電 巴 占 申 囚 消極心態(tài)的壞處： * 喪失機會（懷疑） *使希望破滅（經(jīng)常抱怨、埋怨，沒有責任感） *限制潛能的發(fā)揮 *消耗很大的精力（不主動、不積極去思考） *失道寡助（人脈失和） *不能充分享受人生（夕陽無限好，可惜近黃昏） ? “墨非定律” 產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在 1949年一位名叫墨非的空軍上慰工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了一句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。（說明） 店長的情緒控制 —— EQ 中國有句古話： 小時了了，大未必佳。 而當時他的同班第一名卻不知去向?；貞洿髮W、中學甚至小學的同學，那些成績的確都是二流甚至三流的同學，今天全是最有名的、最有錢的。 差別在哪里：情緒的掌控上 所謂情緒：就是指人際關系。 店長的情緒控制 —— EQ 不能適應環(huán)境 ： 逢人低不下頭，彎不下腰，在公司里面除了總經(jīng)理以外，你都吵遍了所有的人。麥當勞慶祝進步，第一名稍為不小心就掉下來了，人家就會譏笑，你看我還以為永運是第一名，還是會掉下來的。（舉例） 店長的情緒控制 —— EQ 不能委曲求全： 李世民與魏征的對話 一代女皇武則天的姘頭從正門進而沒有從側門走，被守門大臣打。 談到劉備請你出山的時候，你眉飛色舞； 談到蜀國時候你雄心壯志、氣宇昂軒； 談到蜀國是三國當中最弱的時候，眉頭深鎖；談到孫權和曹操的時候你憂氣于腫。 店長的情緒控制 —— EQ 店長在這方面呢？ 比如： 在批評犯錯的店員時表露出來的情緒？ 在表揚優(yōu)秀店員時所表露出來的情緒？ 勇于承擔責任 勇于承擔責任的人，才有更好的機會承擔更重要的責任。 社會上有兩種人： 一種是每天都在那里表現(xiàn)； 一種是每天都在那里努力辯解。這樣你的上級就會覺得你無能，白白花費那么多經(jīng)費來請你，他真是有眼無珠，看錯人了！ 店長應的具備能力 —— 有效決策 * 團體迷思 * 團體偏移 * 共振現(xiàn)象 * 決策的步驟 決策的步驟 確認問題 —— 是什么問題？為什么會成為問題，希望得到什么樣的結果？ 找出事實 —— 與有關人員進行調(diào)查、討論。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :39:0320:39:03February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 8時 39分 3秒 20:39:0310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :39:0320:39Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 8時 39分 3秒 20:39:0310 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 39分 3秒 20:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :39:0320:39Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 8時 39分 3秒 20:39:0310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :39:0320:39:03February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :39:0320:39Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 問題后果 —— 如果 …… 會怎么樣 …… 作出決策 —— 形成書面文件交管理部門執(zhí)行。 美國人 —— 讓我試試看； 日本人 —— 不想麻煩自己的主管；怕自己的主管說自己無能； 中國人 —— 整天敲主管辦公室的門。 我們可以諒解所有的錯誤，我們不喜歡常聽到有人說“我以為”。我送你這把扇子是用來遮羞的。 關公放曹操（忠義天下） 關羽、張飛、劉備號稱桃園三結義其實他們?nèi)说?EQ也不高。他到處都有朋友，每一個都帶著他出去，他有吃不完的飯。 成績最后一名的人，人緣好得不得了，最后一名的，反正最后一名，只要稍稍一努力，就進步了，從倒數(shù)第一變倒數(shù)第二。卡耐基曾這樣說：一個人的成功只有百分之十五是依靠專業(yè)技術，而百分之八十五卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學本領。為何如此呢？就是因為成績一流的同學過分專心于專業(yè)知識，忽略了做人的“圓”；而成績二流甚至三流的同學卻在與人交往中掌握了處世之道。鄺美云是這樣回答的：“你們注意到?jīng)]有，讀書時成績一流的人畢業(yè)后干什么？可能當工程師、律師、醫(yī)生；而成績二流的干什么呢？他們中很多人卻當了那些工程師、律師、醫(yī)生的老板。又到高中畢業(yè)時，他老師又說，這孩子念什么都可
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