【正文】 的輸出， “管理職責(zé) ”又通過 “管理評(píng)審 ”改進(jìn)自己的過程。第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法? 主要內(nèi)容：? ? ? 英語 system 既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。? 組織本身就是一個(gè)大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。(2)對(duì)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進(jìn)行識(shí)別這就是上一節(jié)講的過程方法? (3)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系 組織所有的機(jī)構(gòu)都不能游離于組織外。? (5)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡(jiǎn)單相加，有時(shí)可能是 1＋ 12，也可能是 1＋ 12。(8)不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略組織應(yīng)不斷考慮新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新。日本正是通過 QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列。? 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然取消了上述標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)質(zhì)量改進(jìn)更加重視。特別是在當(dāng)今世界上，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒廢。質(zhì)量改進(jìn)為組織的創(chuàng)新活動(dòng)提供了基本方法。(4)任何一個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。也就是說，通過持續(xù)改進(jìn)的方法解決產(chǎn)生的問題。員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，努力工作，組織才可能得到發(fā)展。(2)持續(xù)改進(jìn)是針對(duì)過程進(jìn)行的。? (6)持續(xù)改進(jìn)是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動(dòng)。(10)持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。(4)確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。(7)改進(jìn)過程進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)成功的改進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。若組織龐大，也可以成立專門的質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)。(5)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。(3)持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過程。(7)持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源。b)降低成本。f)為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，在管理中就應(yīng)當(dāng)做好（這也是 GB/T19004－ 2023的要求）如下幾點(diǎn)：? (1)加強(qiáng)信息管理信息是組織知識(shí)積累方面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)資源，并能激勵(lì)人們進(jìn)行創(chuàng)新。 1994版 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為一個(gè)質(zhì)量體系要素來對(duì)待。其實(shí)，質(zhì)量記錄最主要的作用還是為了領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息和數(shù)據(jù)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，離不開器具及儀器。? 領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策。為了正確決策，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做到：(1)不要迷信自己的感受、經(jīng)驗(yàn)和能力現(xiàn)實(shí)中不進(jìn)行調(diào)查研究、主觀主義的領(lǐng)導(dǎo)不乏其例，這是與質(zhì)量管理的基本原則相違背的。固定的如各種質(zhì)量報(bào)表、信息報(bào)告等等，不固定的如非正式渠道的員工投訴、實(shí)地檢查等等。事實(shí)上，不少組織的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，例如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量指標(biāo)等，由于種種原因都存在不真實(shí)的問題，浮夸、瞞報(bào)、虛報(bào)、收集數(shù)據(jù)時(shí)不負(fù)責(zé)任、 “神仙數(shù)字 ”（編造的數(shù)據(jù)）等現(xiàn)象隨處可見。此外，對(duì)一些專用的分析方法，如質(zhì)量成本分析、市場(chǎng)分析、過程分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析等等也應(yīng)有所了解。特別是在兩個(gè)以上方案各有其優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，更應(yīng)當(dāng)運(yùn)用正確的決策方法，選擇最佳的方案。過去，包括 TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客 ”，把供方作為單純的供貨者，只對(duì)供方提出這樣那樣的要求。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需要。供方的質(zhì)量管理體系運(yùn)行如何，很大程度上決定了其產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，組織可直接借鑒，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。有兩個(gè)供方可以競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)使合作也成為供方的愿望。當(dāng)然，評(píng)價(jià)其質(zhì)量表現(xiàn)、對(duì)其提供的樣品進(jìn)行確認(rèn)性檢驗(yàn)等方式也是可行的，要針對(duì)具體情況來確定采取何種方法。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進(jìn)計(jì)劃，與供方一起進(jìn)行改進(jìn)，在改進(jìn)中增加雙方的理解和友誼，并共享知識(shí)。(8)對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì) 這種承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)供方是一個(gè)鼓舞，可以促使他們更加努力。否則，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)條文的內(nèi)容可能形式上把握住了，卻未必把握其實(shí)質(zhì)內(nèi)容。質(zhì)量手冊(cè)和程序文件編寫的好不好，除了其他方面的要求外，是否體現(xiàn)了八大原則應(yīng)是檢查的標(biāo)準(zhǔn)。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。(4)八大原則是對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重要內(nèi)容? 對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，特別是進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)，首先應(yīng)深入理解八大原則。例如：制定質(zhì)量方針就應(yīng)當(dāng) “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，確定管理職責(zé)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào) “領(lǐng)導(dǎo)作用 ”和 “全員參與 ”，提出任何一項(xiàng)管理要求就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用 “管理的系統(tǒng)方法 ”和 “過程方法 ”等等。小結(jié)：八大原則的應(yīng)用(1)八大原則是開啟 GB/T 190002023族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙? GB/T 19002023族標(biāo)準(zhǔn)的每一條文都是基于原則而制定的，要理解 GB/T 190012023族標(biāo)準(zhǔn)的條文內(nèi)容，首先應(yīng)理解和掌握這八大原則。邀請(qǐng)供方參與這一活動(dòng)，對(duì)供方來說獲得了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，并能共享組織的知識(shí)；對(duì)組織來說，可以降低設(shè)計(jì)和開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)以及費(fèi)用，獲得更好的 “采購產(chǎn)品 ”的設(shè)計(jì)。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗(yàn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)等。? (2)進(jìn)行雙向溝通 組織和供方之間要建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃皶r(shí)溝通，從而促進(jìn)問題的迅速解決，避免因延誤或爭(zhēng)議造成費(fèi)用的損失。? 按 GB/T 190042023的規(guī)定，組織與供方建立互利關(guān)系，有下列八項(xiàng)基本要求：(1)選擇數(shù)量合適的供方 組織的供方數(shù)量要最佳，不可太多，也不可太少。(4)雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達(dá)給供方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標(biāo)。特別是諸如汽車、飛機(jī)之類的大型制造業(yè)，其 “采購產(chǎn)品 ”占其總成本的70％以上，更離不開供方。? (1)供方是組織的 “受益者 ”之一 組織業(yè)績(jī)的五大 “受益者 ”之中，供方占一席之地。必要時(shí)，還應(yīng)修正決策甚至改變決策，使決策取得預(yù)期的效果。正確的決策固然離不開真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和信息，也離不開正確的決策方法。? (4)對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析 分析的方法可以是邏輯的、可以是直觀的，也可以是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的。? (3)對(duì)收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度 數(shù)據(jù)和信息經(jīng)多次傳遞，很可能失真。哪怕你是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，都要用事實(shí)說話。如果方案本身不是基于事實(shí)的，即使很完備、很漂亮，但如果選擇了它也會(huì)導(dǎo)致悲劇性后果。不真實(shí)的數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)可能更糟。加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理，既包含設(shè)立質(zhì)量記錄、準(zhǔn)確及時(shí)記錄等要求，也包含充分利用質(zhì)量記錄的要求。? (3)加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量的反映，是信息和數(shù)據(jù)的來源。組織要對(duì)信息進(jìn)行有效管理，首先要識(shí)別對(duì)信息的需求，其次要確定信息（包括內(nèi)部和外部）來源，然后要獲得足夠的信息，并充分利用，以滿足組織管理和決策的需要。第七節(jié)基于事實(shí)的決策方法主要內(nèi)容：??? TQM是從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展而來的，它要求尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說話。d)清除工作場(chǎng)所的障礙。(9)及時(shí)將持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績(jī)。(5)采用必要的手段，使組織中的每個(gè)人都能夠并有權(quán)改進(jìn)自己的工作過程。? (1)制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和目的。? (3)確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。(9)不斷追求新的更高的目標(biāo)。(6)尊重員工的首創(chuàng)精神。(2)各級(jí)管理者的以身作則，持之以恒和配置資源。(8)應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會(huì)。(4)持續(xù)改進(jìn)是為了提高過程的效率或效果。通過持續(xù)改進(jìn)，為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明提供機(jī)遇可以使組織士氣高漲，生機(jī)勃勃。持續(xù)改進(jìn)不但可以為顧客提供更高的價(jià)值，使他們滿意，而且可以改進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)狀況，使自己更多地獲利。任何組織，以及它們下面部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)等，都是一個(gè)系統(tǒng)。顧客總是拋棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。(2)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正大步向我們走來，我們只有不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。而且， ISO9004： 2023的標(biāo)題就改為“業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ”。早期的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)忽視了質(zhì)量改進(jìn)，曾受到廣泛的批評(píng)。也就是說，質(zhì)量改進(jìn)不僅僅是指技術(shù)改進(jìn)之類，更是指對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，包括重新設(shè)計(jì)。(6)不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)其危險(xiǎn)和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。(4)對(duì)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解 任何一個(gè)過程，任何一個(gè)員工，甚至任何一項(xiàng)資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。這正如人生活在世界上，總會(huì)有一個(gè)目的。? 沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解 TQM，也無法理解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，更無法使組織的質(zhì)量管理體系建立起來并有效運(yùn)行。全面質(zhì)量管理（ TQM）的 “全面 ”兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。