珠寶柜臺銷售禮儀課件(文件)
【正文】 適度，會在交際中起到錦上添花的作用。 常見手勢的含義 ? 在人際交往中，有些人喜歡以食指點著別人說話，或者用手指向某個方向，往往引起他人較大的反感。 眼神是內(nèi)心世界 —— 修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與個人內(nèi)心世界的交匯點。微笑能夠使交流在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。請問有什么可以幫助您？ 微笑的規(guī)范 ? 微笑在服務(wù)行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的“ 職業(yè)性微笑 ” 。 迎接來賓 ? 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫你的 ” ，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。在中國黃金，我們信奉“顧客永遠是對的”這一服務(wù)宗旨。 送 客 離客人 23米的距離時鞠 30度躬并致送賓詞 彎腰并停頓 2～ 3秒。 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ? 請問 ? 哪一位 ? 請稍等 ? 抱歉 … ? 沒關(guān)系 ? 不客氣 ? 見到您很高興 ? 請指教 ? 有勞您了 ? 請多關(guān)照 ? 非常感謝（謝謝） 遞接物品時 ? 應(yīng)面帶微笑，目視顧客，而不是物品。 。 ? 若遞接物品時，離顧客較遠，需主動上前。” 送顧客離開后，不可立即轉(zhuǎn)身，應(yīng)目視顧客走出一段距離?！? “小心水燙。在做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成 45度。 ? 可別小瞧微笑的魅力，如果你做到了真誠的微笑，一定可以得到雙倍的真誠奉還。 微笑三部曲 ? 第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。美國學(xué)者巴克經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約二十五萬種不同的表情。與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺 。身體語言超越了語言的范圍，表現(xiàn)著復(fù)雜的感覺和感情，是基本禮儀的重要方面。步度標(biāo)準(zhǔn)每一步為自己一腳長或 。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30度。 女士著裙裝入座時，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。 雙腿向外側(cè)疊放，膝蓋貼緊 雙腿向外側(cè)平行擺放，保持膝蓋并攏 坐姿的注意事項 男性兩腿之間應(yīng)該有一拳距離，女性兩腿一定要并攏無空隙。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。 挺胸抬頭，目視前方，微收下頜 ，保持微笑 肩放松，雙臂自然下垂 雙膝并攏
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