內(nèi)部質(zhì)量體系審核(文件)
【正文】 主要表現(xiàn)在： ? 確定受審核方的管理體系對規(guī)定要求 (ISO9001)的符合性； ? 評價對法律 、 法規(guī)和其他要求的符合性； ? 確認所實施的管理體系滿足規(guī)定目標(biāo)的有效性 。 ? 審核是建立在可得到的信息樣本的基礎(chǔ)上的 。 12 第一章 審核的基本概念 7． 內(nèi)部審核及其主要目的 內(nèi)部審核 ， 有時稱第一方審核 ， 用于內(nèi)部目的 ，由組織自己或以組織的名義進行 ， 可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ) 。 14 第一章 審核的基本概念 9． 第三方審核及其主要目的 第三方審核由外部獨立的組織進行 。 ?能力是指 “ 經(jīng)證實的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng) ” 。 19 第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 ? 正確使用檢查表； ? 少講 、 多看 、 多問 、 多聽； ? 正確地提出問題； ? 封閉式和開啟式問題相結(jié)合； ? 提問與索看相結(jié)合； ? 聯(lián)想與追溯 。 ?編制審核計劃 ?審核組工作分配 ?準(zhǔn)備工作文件 編制檢查表 24 第三章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 4． 現(xiàn)場審核的實施 ?舉行首次會議 ?現(xiàn)場審核 ?審核發(fā)現(xiàn)和記錄 ?不符合項報告 嚴(yán)重不符合項 一般不符合項 ?準(zhǔn)備審核結(jié)論 ?舉行末次會議 25 第三章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 5． 審核報告 ?審核報告的編制 審核報告一般由審核組長負責(zé)編寫 ， 并提交 。 ?評審糾正措施 ?驗證糾正措施 27 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實例 實例一： 在一家電扇公司的電機的倉庫里 ，審核員看見倉庫里的電機都按電機的種類存放 ， 但未區(qū)別不同批次的電機 。但該規(guī)程沒有任何經(jīng)過認可的記錄。 性質(zhì)：一般不合格 33 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實例 實例四： 某傳真機維修中心的技術(shù)服務(wù)人員在對客戶送來的型號為 XYZ的傳真機進行維護的過程中 ， 不小心把傳真機底部的外殼弄壞 。 性質(zhì)：一般不合格 35 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實例 實例五： 上班高峰，一乘客擠在公交車中門，門縫中的機油垢將其衣袖沾污。 乘客埋怨并投訴，乘務(wù)員無動于衷，不符合 客溝通的要求。 乘務(wù)員沒好氣地答：你向我們上級反映好了。 34 第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實例 實例四 答案 不符合性描述：
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