華為客戶重大項目管理流程概述(文件)
【正文】 與，正確履行職責(zé)。 成功指標(biāo)與角色成功指標(biāo)與角色v 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與操作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與操作v 對應(yīng)關(guān)系與接口對應(yīng)關(guān)系與接口目錄目錄11文檔密級：保密 PM流程中流程中 KPI定義：定義：序號 指標(biāo)名稱 備注1 項目客戶滿意度 每季度調(diào)查，量化分值2 重大項目成功率 獲得 (簽單 )成功的重大項目（數(shù)目 /金額） /所有重大項目（數(shù)目 /金額）3 工程質(zhì)量 無4 應(yīng)收帳款回款情況 延遲或提前（及時性）5 SPI 效率指標(biāo)6 CPI 效益指標(biāo)成功指標(biāo)與角色成功指標(biāo)與角色12文檔密級：保密 流程中角色流程中角色 ：：成功指標(biāo)與角色成功指標(biāo)與角色地區(qū)部 /代表處 /辦事處 RO項目管理部 PMDAM（銷售負(fù)責(zé)人）BL（投標(biāo)經(jīng)理）PM（項目經(jīng)理）PL（產(chǎn)品經(jīng)理）規(guī)劃設(shè)計經(jīng)理 NPM實施經(jīng)理 IM維護(hù)經(jīng)理 MM地區(qū)部營銷管理部 /銷售管理部 MMD/SMD13文檔密級：保密 關(guān)鍵角色的新定位：關(guān)鍵角色的新定位：■ AM、 PM ? AM為整體項目 “ 責(zé)任組長 ” ， PM為 “ 責(zé)任副組長 ”■ 重大項目立項部門? 國內(nèi)重大項目：銷售管理部、國內(nèi)項目管理部聯(lián)合審批，聯(lián)合任命 AM、 PM? 海外重大項目：地區(qū)部營銷管理部、海外項目管理部聯(lián)合審批，聯(lián)合任命 AM、 PM成功指標(biāo)與角色成功指標(biāo)與角色14文檔密級：保密 關(guān)鍵角色的主要職責(zé)關(guān)鍵角色的主要職責(zé) ：：序號 角色名稱 縮寫 職責(zé)1 地區(qū)部 /代表處 /辦事處 RO l 負(fù)責(zé)對市場銷售機(jī)會把握和評估l 負(fù)責(zé)申請重大項目立項2 地區(qū)部營銷管理部 /銷售管理部 MMD/SMD l 負(fù)責(zé)重大項目立項監(jiān)控和立項審批l 負(fù)責(zé)任命 AM和 BL3 項目管理部 PMDl 負(fù)責(zé)任命 PM，對 PM勝任項目的能力負(fù)責(zé)l 負(fù)責(zé)發(fā)布實施階段項目 Charterl 負(fù)責(zé)組織項目計劃評審l 負(fù)責(zé)組織項目后評估成功指標(biāo)與角色成功指標(biāo)與角色15文檔密級：保密 流程中關(guān)鍵角色和主要職責(zé)（續(xù)）流程中關(guān)鍵角色和主要職責(zé)（續(xù)） ：：序號 角色名稱 縮寫 職責(zé)4 AM AM l 對項目成功負(fù)責(zé)l 管理高層客戶關(guān)系，對項目交付滿意度負(fù)責(zé)l 協(xié)助 PM設(shè)定并審核項目實施的預(yù)算對項目利潤負(fù)責(zé)l
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