國際卡卡片安全特征及受理程序培訓(xùn)(文件)
【正文】 權(quán)交易必須在 POS上做聯(lián)機(jī)消費(fèi)操作 ， 嚴(yán)禁直接進(jìn)行離線消費(fèi)的操作 。 ?在插入芯片卡，第一次讀取數(shù)據(jù)失敗時，請拔出芯片卡，認(rèn)真檢查芯片是否有異物，用柔軟的布料輕輕擦拭，然后再次插入芯片卡，如果連續(xù)三次提示“讀 IC卡錯，請刷卡”，這時才能用磁條讀取數(shù)據(jù)。 常見問題與答疑 ? 如出現(xiàn)單邊賬如何處理 ？ 可以拒絕該筆交易。萬一持卡人沒有其他付款工具時，就應(yīng)把信用卡交回持卡人簽署，并與護(hù)照上的簽名核對。而分單的規(guī)定為不可將本來為同一筆較大金額的交易，分拆為數(shù)筆金額較少的交易以容易獲得授權(quán)，或避免申請授權(quán)。請持卡人改用其他方式支付。 授權(quán)限額 只是 發(fā)卡行與商戶之間所訂立的一個金額 ， 以減低風(fēng)險(xiǎn)保障雙方利益 。 ? 處理辦法： 1）持卡人、商戶雙方在無法確認(rèn)交易是否成功的情況下，建議商戶再給持卡人做一筆消費(fèi)，如果日后發(fā)現(xiàn)兩筆消費(fèi)都已成功，商戶須寫一個退款申請交予我卡中心進(jìn)行處理，從而已保證商戶的利益； 2）在雙方都已確認(rèn)交易已經(jīng)成功的情況下，建議商戶手工寫一張POS單據(jù)，讓持卡人簽名，避免持卡人日后調(diào)單拒付，造成資金損失。 如何減少拒付、降低風(fēng)險(xiǎn) ? 簽購單據(jù)的正確填寫與保存 – 簽購單據(jù)應(yīng)正確填寫 ?一般簽購單應(yīng)包含 : 卡號、有效期、交易金額（幣種）、授權(quán)碼、交易日期、商戶名稱（地址）、持卡人簽名及貨物（服務(wù)）描述 ?酒店帳單應(yīng)包含 : + 入住日 ,退房日 ,房費(fèi) ,授權(quán)號碼 ,金額 ,日期 ?人工取現(xiàn)單據(jù)：卡號前四位，證件號碼 ? 簽購單據(jù)的正確填寫與保存 – 應(yīng)保證單據(jù)清晰可讀 , 不得對原始單據(jù)做任何涂改 ?商戶 Logo 位置不應(yīng)與交易內(nèi)容重迭 ?經(jīng)常檢查打印機(jī)設(shè)置，避免打印內(nèi)容與預(yù)印資料重疊 ?小心保存壓感打印紙，以免產(chǎn)生折痕 ?商戶聯(lián)應(yīng)盡量用白底，以保證復(fù)印效果 ? 簽購單據(jù)的正確填寫與保存 – 單據(jù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)保存完好 : 簽購單 : 至少 18 個月 TE單據(jù) : 至少 180 天 ? 附加收費(fèi)的處理 – Visa 不允許針對卡片交易加收任何附加收費(fèi) – 任何針對卡片交易加收的附加收費(fèi)都可能導(dǎo)致持卡人投訴獲發(fā)卡行的依從請求 – 任何的商品或服務(wù)附加費(fèi)均應(yīng)包含在交易金額內(nèi) 國際卡受理注意事項(xiàng) I. 外卡若無簽名，商戶可以直接拒絕受理； II. 所有外卡交易必須于當(dāng)日在 POS機(jī)上進(jìn)行結(jié)算操作，否則我行將無法完成交易上送，延誤資金清算并有可能造成資金損失，后果商戶自負(fù)； ，餐廳、娛樂、住宿等 POS機(jī)具不可混合使用。 如下圖： ?注意事項(xiàng)： ?芯片卡受理時，必須從芯片上讀取數(shù)據(jù)。建議入住單提示以下內(nèi)容：持卡人同意通過凍結(jié)其銀聯(lián)卡賬戶資金作為入住押金 ， 在持卡人未結(jié)賬離店時 ， 商戶可在押金金額 115%的范圍內(nèi) ， 依據(jù)該入住單及其他在本商戶消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的單據(jù) ， 按實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額通過發(fā)卡機(jī)構(gòu)扣收 。 1) 預(yù)授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié) ， 并不進(jìn)行實(shí)際扣賬 ,交易成功后要妥善保存單據(jù) ， 供離店結(jié)算時查閱預(yù)授權(quán)號 、 預(yù)授權(quán)日期等信息 ， 完成收款 。 處于日本信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期的 JCB，不論在發(fā)卡量，還是在交易額上都領(lǐng)先于其他信用卡公司，在 70代至80年代間業(yè)務(wù)量成倍快速增長， JCB卡成為了日本使用最普及的信用卡。信
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