某汽車銷售流程6(提案成交、交車、現實客戶跟蹤、潛在客(文件)
【正文】 ；使用銷售支持系統(tǒng) 現實客戶 潛在客戶 未知客戶 + + + + 謝謝！ Thank you. 。 要讓客戶有 “贏” 的感覺 奧迪銷售流程 交車 2 確立潛在客戶個性化的需求 新車 展示 3 試乘試駕 4 制定提案 提供 融資服務 舊車置換 最終成交 提案到成交 5 現實客戶 的跟蹤 7 潛在客戶的跟蹤 8 交車 6 在經銷商處 在客戶處 初次接觸 1 主動出擊 網上聯系 電話聯系 潛在客戶的來電 與銷售顧問 的初次電話聯系 電話 營銷 潛在客戶到訪展廳 奧迪銷售流程 交車階段客戶的期望是什么？ 初次接觸 遞交新車 階段目標：確保高的客戶忠誠度 目的 ? 正確的選擇（產品，品牌，經銷商，銷售顧問） ? 專業(yè)、可信賴－－服務新起點 ? 為客戶留下美好的記憶 交車－－銷售的開始 ? 設身處地地想想客戶對新車的渴望 ? 悉心營造令客戶感覺尊崇與感動的時刻 ? 讓客戶得到自己未曾期望的小小驚喜 如：（個性化）的贈品 ? 重視 確定交付時間、確定自己可能需要的幫助 ? 及時溝通 意外信息的及時處理 ? 精心準備 PDI、準備交車區(qū)間、準備交車儀式、準備贈品 ? 周密安排 確保程序進展順利 交車環(huán)節(jié)要點 交車流程 環(huán)節(jié) 編號 流程 操作要點 交 車 1 交車前的準備 預約交車前銷售顧問再次確認車型及車況 預約顧客并告知交車流程及所需材料 車輛整備及核對交車資料 提醒顧客提車 溝通付款方式及上
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1