0627收派員、倉管員、運作員新入職培訓教材--快遞(文件)
【正文】 快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進入中國市場。 2023年中國快遞業(yè)務總體收入 億元人民幣，預計 2023年收入將達到 億元人民幣左右。 節(jié)假日是不送的。 能送貨到手，但要另外加價。 網(wǎng)絡強大，全國 2023多個自營網(wǎng)點。 2023年，天地 華宇集團啟用 了位于武漢的 大型公路快運 分撥中心。2023年， UPS深圳亞太轉運中心正式啟用。 2023年， DHL宣稱中國已經(jīng)成為 DHL全球網(wǎng)絡中增長最快的市場并發(fā)布“中國優(yōu)先”戰(zhàn)略 2023年， DHL宣布正式啟動在中國國內的貨物空運業(yè)務。目前， DHL已在中國建立了最大的合資快遞服務網(wǎng)絡。 理賠標準 4－ 6周 4－ 6周 4周 3周 4周 2周 投訴處理周期 理賠投訴 19 快遞服務滿意度 途徑 內容 網(wǎng)上訂單寄件 √ √ √ √ √ √ √ 快件追蹤 √ √ √ √ √ √ √ √ 下單查件 順豐速運 短信查簽收 可查單票 /多票 查單票 查單票 短信追蹤快件 順豐短信助理 √ √ √ 短信查寄件信息 MSG寄件短信 手機程序版 順豐移動助理 程序版 iPhone Mobile 追蹤工具 iphone移動應 用跟蹤工具 手機 wap版 順豐移動助理 wap版 √ wap版可查 件 \網(wǎng)點 電郵 系統(tǒng) 電郵查單 順豐電郵助理 √ √ √ √ 自有 系統(tǒng) 自有快件管理系 統(tǒng) 順豐速運通 電子托運 /供 應鏈發(fā)件工具 聯(lián)邦桌面貨 運跟蹤工具 Widget桌 面追蹤管理工 具 DHL網(wǎng)視 通跟蹤工具 Global Proview在 線跟蹤工具 PDA移動查詢 、 跟蹤工具 貨運系統(tǒng) 3項： EXPRESS shipper EXPRESS Manager EXPRESS connect 服務 熱線 熱線自助服務 4008111111 語音自助下單 \ 查件 官網(wǎng) 手機 各公司對網(wǎng)上寄件、快件追蹤等基礎類便捷服務基本都有提供 ? 國際四大提供較高端化、定制化、 自有研發(fā)系統(tǒng)的 差異化工具 ? 國內同行便捷服務種類相對較少， 我司工具較大眾化，且豐富 服務水平（便捷服務） 20 快遞服務滿意度 服務水平（申訴情況） 2023年主要快遞企業(yè)申訴排名 數(shù)據(jù)來源：中國郵政總局網(wǎng)站 排名 1 2 3 4 5 月份 12月 SF FedEx 民航 APEX UPS 11月 UPS SF FedEx EMS APEX 10月 SF FedEx UPS TNT CCES 9月 DHL SF FedEx UPS APEX 8月 SF DHL FedEx EMS TNT 7月 FedEx SF DHL EMS 申通 6月 DHL FedEx SF EMS TNT 5月 SF APEX EMS UPS 申通 4月 SF SF DHL APEX EMS 3月 DHL UPS SF FedEx APEX 2月 SF FedEx EMS TNT 申通 1月 DHL SF FedEx UPS EMS 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1 快件延誤 5515 2 快件丟失及短少 2602 3 快件損毀 1382 4 服務態(tài)度差 1086 5 代收貨款 314 6 違規(guī)收費 157 7 其他 95 合計 － 11151 100 2023年申訴主要問題及占比 ? 2023年， FedEx、 DHL與我司排名較前，服務水平較為穩(wěn)定 ? 快件延誤、丟失及短少、損毀三項是申訴的主要問題，占比達 % 21 競爭對手簡介 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
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