0627收派員、倉管員、運作員新入職培訓(xùn)教材--快遞-文庫吧
2025-01-13 18:28 本頁面
【正文】 個性： 能滿足客戶多樣化需求； ? 品牌： 安全可靠 、 附加值高； ? 網(wǎng)絡(luò)： 具備航空 、 清關(guān) 、 自營及稀缺資源等相對難以復(fù)制的優(yōu)勢 。 ? 五個特征中，只要具有其中一個特征，就可以成為我們進(jìn)入的市場； ? 五個特征中，如果具備兩個以上特征，就是我們很重要的目標(biāo)市場； ? 五個特征中，如果具備五個特征，肯定是我們?nèi)χ鞔虻哪繕?biāo)市場。 我司以速度、小件、個性、品牌、網(wǎng)絡(luò)五個特征定義目標(biāo)市場。 順豐目標(biāo)市場五特征 14 在整個民營快遞中， 順豐 的速度相對是 較快 的，它的快速主要表現(xiàn)在航空件上，順豐有著自己的專屬航空貨機(jī)再配備上二十四小時不間斷的航空散艙貨運，使得順豐的速度名副其實。 外資快遞 企業(yè)有著規(guī)模化成熟化的管理程序和有條不紊的運籌調(diào)度，民營快遞在輸送快件方面不遺余力，他們各有其獨特的優(yōu)勢，在速度上居然是旗鼓相當(dāng)。 行業(yè)競爭對比分析 順豐速度 作為順豐人那是相當(dāng)?shù)淖院溃? 15 行業(yè)競爭對比分析 我司執(zhí)行 “收一派二 ”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上門收件時長整體優(yōu)于對手 上門收件時長 工作日各快遞公司平均上門收件時長（分鐘）050100150200順豐 67 58 50 44 44 46 46 45F e dE x 136 119 109 125 111 130 161 116全一 158 104 92 88 105 99 11510 年 2 月 10 年 4 月 10 年 5 月 10 年 6 月 10 年 8 月10 年 10月10 年 12月2023 年 3月注： 上門收件時長：指從客戶成功下單至收派員上門收件的時間長度 1 2 月份不同時段平均上門收件時長（分鐘）6025120691743712317714 6. 105010015020007 00 12 00 12 01 18 00 18 01 21 003 月份不同時段平均上門收件時長（分鐘）45211251101151 411587405010015020007 00 12 00 12 01 18 00 18 01 21 0016 行業(yè)競爭對比分析 數(shù)據(jù)來源：神秘客戶試寄調(diào)研（工作日） 注：運作生命周期指從收件時間開始至派件的時間長度 全生命周期指從下單時間開始至派件的時間長度 ? 我司整體運作生命周期、全生命周期都優(yōu)于對手，但與對手的差距在縮小 生命周期 12 月份測試線路的平均運作生命周期（小時）2 4 . 51 6 . 74 5 . 42 4 . 22 4 . 92 3 . 43 3 . 53 3 . 93 3 . 73 5 . 83 5 . 33 5 . 70102030405007 00 12 00 12 01 18 00 18 01 21 00 整體 3 月份測試線路的平均運作生命周期（小時）2 2 . 6 24 23 2 3 . 3312 6 . 42 3 . 22 8 . 73 5 . 83 9 . 4 3 8 . 15 9 . 2010203040506007 00 12 00 12 01 18 00 18 01 21 00 整體 12 月份測試線路的平均全生命周期（小時）24 .4 25 .5 24 .9 2536 .6 36 .318 .737 .6 36 .548 .337 .536 .2010203040500 7 0 0 1 2 0 0 1 2 0 1 1 8 0 0 1 8 0 1 2 1 0 0 整體 3 月份測試線路的平均全生命周期（小時）2427 .623 .830 .637 .941 .353 .54023 .4 24 .8 23 .333 .601020304050600 7 0 0 1 2 0 0 1 2 0 1 1 8 0 0 1 8 0 1 2 1 0 0 整體 16 17 行業(yè)競爭對比分析 增值服務(wù) 各同行積極開發(fā)并完善個性化增值服務(wù) ? 保價 /保險： FedEx上限最高，鎖定高端客戶群體意圖明顯，其他同行差異不大 ? 代收：基本都有，宅急送相對起步較早 ? 等通知派送：僅 SF提供 最高 1萬 費率 3% 最高 10萬 費率 3% 最高 25萬元
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