【正文】 小故事 大啟示 —你是在建大教埻嗎？ 閔老師觀點(diǎn)： 戰(zhàn)略決定定位 格局決定結(jié)局 C:\Users\Administrator\Desktop\云南中高層管理培訓(xùn)包 \鷹的重生 .flv 培訕公約：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法 ? 內(nèi)容介紹 ? 頭腦風(fēng)暴資料 ? 組織 ? 群組命名 ? 賦予群組的意義 ? 理解管理 涵義 6 討論：什么叫管理？ ? 管理是指通過 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 及 創(chuàng)新等手段，結(jié)合 人力 、 物力 、 財(cái)力 、 信息 等資源，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 主管常常出現(xiàn)的情況： ? 團(tuán)隊(duì)詮釋 18 歷史典故：劉邦成功與項(xiàng)羽的失敗 兩千多年前的楚漢相爭(zhēng)，項(xiàng)羽勇猛無比，力大能拔樹，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。 ? 團(tuán)隊(duì)詮釋 19 從 《 智取生辰綱 》 看 團(tuán)隊(duì) 楊志 們是怎么失敗的 晁蓋 們是怎么成功的 說到底 楊志 們究竟是敗給了誰？ ? 何為 群體和 團(tuán)隊(duì) 20 討論：什么叫群體和團(tuán)隊(duì)？ 群體 ： 是指 兩個(gè) 或 兩個(gè)以上 的 個(gè)體 ，以一定的方式 聯(lián)系在一起進(jìn)行整體 活動(dòng) 的 多個(gè)個(gè)體 。 團(tuán)隊(duì)的軟件 則影響著 團(tuán)隊(duì)的耐力 。 ? 激勵(lì)涉及如何激發(fā)一個(gè)人 心靈深處 的東西 — 潛能 40 什么是激勵(lì) 什么是激勵(lì) ? 激勵(lì) ? 物質(zhì)激勵(lì) — 薪酬、資金、提升 ? 精神激勵(lì) — 給于信心、減壓、支持、幫助 ? 升遷激勵(lì) — 職位升遷、職務(wù)升遷 ? 榮譽(yù)激勵(lì) — 授予稱號(hào)、給予旅游、培訓(xùn)、參觀機(jī)會(huì) 激勵(lì)手段與制度要關(guān)注：尊重、成長(zhǎng)、成就、榮譽(yù)、提升、人際和諧、團(tuán)隊(duì)氛圍 41 激勵(lì)下屬常用四種手段 ? 激勵(lì) 常見激勵(lì)團(tuán)隊(duì)語句： 42 常見激勵(lì)團(tuán)隊(duì)語句： “我知道我的要求有點(diǎn)過分 ， —但我相信我們團(tuán)隊(duì)能完成任務(wù)。 （你要賺多少錢？） 第 七 個(gè)問題：請(qǐng)問你會(huì)如何看待你的未來？ ? 威信的來源 ? 職位威信與非職位威信 ? 職位的威信：是 以威立信 ? 非職位的威信：是 以信取威 ? 威信所產(chǎn)生的 影響力 通常與職位無關(guān)，只與個(gè)人有關(guān)，它建立在 下屬信服 的基礎(chǔ)上，有時(shí)能發(fā)揮比正式職權(quán)更大的作用。飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有 105公里。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。相信共同努力能使你們成為幸存者！ ? 干部打造高效管對(duì)總結(jié) 48 什么叫管理？ 專業(yè)人士到管理者障礙有哪些？ 專業(yè)人士與管理者特質(zhì)分析？ 管理這角色定位分析 目錄 一． 專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換 二． 樹立威信、贏得信任 三． 萬科式優(yōu)勢(shì)管理實(shí)踐 四． 管理者關(guān)鍵行為 五． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的樹立 六． 總結(jié)與測(cè)評(píng) 49 ? 萬科優(yōu)勢(shì)管理 Q12為什么測(cè)量敬業(yè)度 50 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè) 和諧、富有激情的工作環(huán)境 ，是萬科成功的首要因素 敬業(yè)的員工： 心理上 100%地投入 他們的工作 .他們每天都 滿懷激情 地迎接工作的挑戰(zhàn)。 案例：萬科物業(yè)送身份證。 ? 3）在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做 我最擅長(zhǎng)做的事 。 ? 7）在工作中，我覺得 我的意見受到重規(guī)。 ? 11）在過去的 6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我 談及我的進(jìn)步 。知悉后，管理處立即安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通，晚上安排安全主管到其所在宿舍溝通。 從業(yè)（ Not Engaged） 這些員工雖有生產(chǎn)力，但對(duì)公司 缺乏心理認(rèn)同 ，因而容易缺勤和離職，他們 對(duì)工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。 ? 強(qiáng)調(diào) 公司的目標(biāo) ， 組織的價(jià)值觀 以及 策略和實(shí)踐 。 品質(zhì)管理 設(shè)定一套觃則和工作標(biāo)準(zhǔn)，訕練組織和個(gè)人，使具備更好的能力去經(jīng)營業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值 。 全集團(tuán)所有崗位描述了 崗位地圖 ， 包括 職責(zé)描述 和 入職能力 描述 尊重員工的 選擇權(quán) 對(duì)“ 幾進(jìn)幾出不設(shè)障礙” 62 目錄 一． 專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換 二． 樹立威信、贏得信任 三． 萬科式優(yōu)勢(shì)管理實(shí)踐 四． 管理者關(guān)鍵行為 五． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的樹立 六． 總結(jié)與測(cè)評(píng) 63 ? 激勵(lì) ? 激勵(lì)意味著向別人提供 積極性 或以 積極性影響別人 ? 積極性是指促進(jìn)一個(gè)人的 內(nèi)心動(dòng)力 、 沖動(dòng) 或 意欲 。 態(tài)度： 避免沖突 種類 1:破壞性沖突 沖突與生俱來 ，無法避免或被徹底消除對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益， 使沖突的 存在合理化。 陽光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機(jī)會(huì) 肥沃、 有創(chuàng)意 ，植物由種子產(chǎn)生，前進(jìn)與誘因 冷靜和控制 ，樂團(tuán)指揮，思考思維方式 76 ? 六類問題員工的管理 ? “功高蓋主” 如何管理 77 管理方式： 可以找他們談?wù)勑?、做做思想工? 委派任務(wù)時(shí)，用一句簡(jiǎn)潔有力，但頗能 刺激他們神經(jīng)的話 來結(jié)束 可以進(jìn)行 冷處理 核心的工作要 培養(yǎng)儲(chǔ)備能量 用更 高難度的工作和目標(biāo)成為更有效的馬蠅 對(duì)待他們自己一定要有 胸懷 ? 六類問題員工的管理 ? 有靠山的如何管理 – 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo) – 暗中監(jiān)控 78 管理方式： 向其 表露你看重的是他的能力 若陷若離式的管理 養(yǎng)起來 標(biāo)新立異的如何管理 管理方式： 不打壓 放對(duì)位置 特殊的管理制度 ? 六類問題員工的管理 ? 悶葫蘆老黃牛型如何管理 79 管理方式： 多關(guān)心 多肯定 建立對(duì)公司和個(gè)人的信心 讓他獨(dú)立完成一些可以勝任的工作 讓他快樂起來 ? 六類問題員工的管理 ? 挑剔愛發(fā)牢騷的如何管理 80 管理方式： 徹底了解牢騷的本身 不可壓制牢騷 不可一起發(fā)牢騷 創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競(jìng)爭(zhēng) 牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì) 公開解答 組織開牢騷會(huì) ? 六類問題員工的管理 ? 喜歡傳話搬弄事非的如何管理 81 管理方式： 讓他負(fù)責(zé)信息收集和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作 不斷給他新的任務(wù) 引導(dǎo)他建立正確的是非觀 用證據(jù)破除“謠言”，給予警告 ? 讓升職無望的員工看到新發(fā)展 ? 幫助他認(rèn)清自我的現(xiàn)狀與能力 ? 鼓勵(lì)他 換崗位 或職務(wù) ? 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 和技能提升 ? 給予 特殊名號(hào) ，讓他燃起工作激情 ? 讓他去做 新人的老師 82 目錄 一． 專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換 二． 樹立威信、贏得信任 三． 萬科式優(yōu)勢(shì)管理實(shí)踐 四． 不同類型的員工管理 五． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的樹立 六． 總結(jié)與測(cè)評(píng) 83 ? 領(lǐng)導(dǎo)和 管理圖譜 84 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知 管理認(rèn)知 圖 解 圖 解 主導(dǎo) 行為 思維 邏輯 真言 ? 激發(fā) 追隨者的 意愿 ? 培養(yǎng) 追隨者的 能力 ? 流程 控制 ? 資源 配置 領(lǐng)導(dǎo)力 就是“潛在” 影響力 細(xì)節(jié) 決定 成敗 【 感性 】 目睹 → 感受 → 變革 【 理性 】 分析 → 思考 → 變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)和 管理分析 85 企業(yè) ? 管理 是把 事情做對(duì) ， 領(lǐng)導(dǎo) 是 做對(duì)的事情 ； ? 管理 是 解決問題 ， 領(lǐng)導(dǎo) 是 不讓問題產(chǎn)生 ，或 消滅于萌芽 ； ? 管理 =管好 +理順 ， 領(lǐng)導(dǎo) =帶領(lǐng) +指導(dǎo) （輔導(dǎo)）； ? 管理 基于 事實(shí) ， 領(lǐng)導(dǎo) 基于 價(jià)值觀 ； ? 管理 是 提供方案 ， 執(zhí)行決策 ； 領(lǐng)導(dǎo) 是做 決策 ，監(jiān)督執(zhí)行。有時(shí)偏重于 監(jiān)督和 控制 ，有時(shí)偏重于表現(xiàn) 信任 和 放權(quán) ，有時(shí)偏重于 勸服 和解釋 ，有時(shí)偏重于 鼓勵(lì) 和 建立親和 關(guān)系。 ?形態(tài) 1命令式 S1 (高 ) (低 ) (高 ) DIRECTIVE BEHAVIOR 支 持 行 為 指 導(dǎo) 行 為 高 指導(dǎo) 低 支持 行為 ?形態(tài) 2教練式 S2 (高 ) (低