信息化與管理創(chuàng)新培訓課件(文件)
【正文】 ：主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預(yù)測、報價、報告和分析。 銷售傭金：它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，并幫助銷售代表了解各自的 銷售業(yè)績。 以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么 客戶服務(wù)模塊 服務(wù)： 完成現(xiàn)場服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。 客戶關(guān)懷： 這個模塊是客戶與供應(yīng)商聯(lián)系的通路。 以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么 呼叫中心模塊 電話管理員： 包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運營管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。 代理執(zhí)行服務(wù) 支持傳真、打印機、電話和電子郵件等，自動將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶。 市場活動支持服務(wù)： 管理電話營銷、電話銷售、電話服務(wù)等。 電子支付： 這是 Oracle電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。 企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系 B to B and B to C C to C C to B 互聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng) 務(wù)聯(lián)網(wǎng) 工業(yè) PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 DM數(shù)據(jù)挖掘 DSS 決策支持系統(tǒng) ERP 企業(yè)資源計劃 MRPⅡ 制造資源計劃 CAD/CAM 計算機輔助設(shè)計制造 VP(3D) 虛擬樣機 CRM 客戶關(guān)系管理 SCM 供應(yīng)鏈管理 OA 辦公自動化 供應(yīng)商 客戶 德國工業(yè) 2025 信息物理系統(tǒng) CPS (Cyber Physical System) =信息通信技術(shù) + 網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng) + 物理制造自組織系統(tǒng) 工業(yè) “工業(yè) ”是德國聯(lián)邦教研部與聯(lián)邦經(jīng)濟技術(shù)部在 2023年漢諾威工業(yè)博覽會上提出的概念。旨在提升制造業(yè)的智能化水平，建立具有適應(yīng)性、資源效率及人因工程學的智慧工廠，在商業(yè)流程及價值流程中整合客戶及商業(yè)伙伴。 大數(shù)據(jù) 大價值 智能產(chǎn)品 智能建筑 智能物流 智能移動 智能電網(wǎng) Smart Factory 終端智能制造 局部物聯(lián)網(wǎng)嵌入式設(shè)備工具與嵌入式被加工體；某個設(shè)備專業(yè) APP；互聯(lián)網(wǎng)可穿戴終端控制；數(shù)控與 3D技術(shù)； WIFI、藍牙、傳感器、無線無源系統(tǒng)，（ RFID技術(shù)） 工業(yè) ——借助互聯(lián)網(wǎng)用移動穿戴設(shè)備管理生產(chǎn) 利用移動設(shè)備管理生產(chǎn) 德國工業(yè) 橫向集成與 ERP內(nèi)部與供應(yīng)鏈外部；縱向集成利用數(shù)據(jù)云端實現(xiàn) C to B；端到端集成是縱向集成與橫向集成的疊加有人成為 “務(wù)聯(lián)網(wǎng) ”。 互聯(lián)網(wǎng) +的本職是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，如果從更廣泛的概念理解物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)承載了互聯(lián)網(wǎng) +。 《中國制造 2025》 十大重點領(lǐng)域 新一代信息技術(shù) 高等數(shù)據(jù)機床和機器人 航空航天裝備 海洋工程裝備及高技術(shù)船舶 先進軌道交通裝備 節(jié)能與新能源汽車 電力裝備 新材料 生物醫(yī)藥及高性能醫(yī)療器械 農(nóng)業(yè)機械裝備 德國工業(yè) 工業(yè)領(lǐng)域 + 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) + 向工業(yè)領(lǐng)域延伸 以 “ 互聯(lián)網(wǎng) + ”為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步開始向工業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域延伸。 規(guī)?；?— 個性化：以定制化為重點的多種類、小批量制造業(yè)漸漸成為主流，以 3D打印為代表的數(shù)字化和信息技術(shù)的普及帶來了技術(shù)革新。 互聯(lián)網(wǎng) + 工業(yè) 主講人：鐘勇斌 Thank you! 演講完畢，謝謝觀看！ 。從工廠及車間采集的信息作為大數(shù)據(jù)進行解析，能夠開拓更多的、新的商業(yè)機會。 智能工業(yè) 智能機器人 大數(shù)據(jù) 無人汽車 車聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng) 云計算 可穿戴設(shè)備 無人機 德國工業(yè) 兩化融合：信息化 + 工業(yè)化 兩化融合結(jié)果：規(guī)?；? + 個性化 “工業(yè) ”與中國 “兩化融合 ”核心一致 標準化 + 模塊化：零部件標準化，部分功能模塊化，系列功能系統(tǒng)化。 大數(shù)據(jù) 大價值 德國工業(yè) 中國制造 2025十大重點領(lǐng)域 與傳統(tǒng)的規(guī)劃相比，《中國制造 2025》的主要突出之處包括： 突出了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的戰(zhàn)略，始終將創(chuàng)新作為核心競爭力； 貫穿應(yīng)對新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的內(nèi)容，通過這個規(guī)劃實現(xiàn)從工業(yè) 、工業(yè) 發(fā)展； 采取重點突破（右圖十大領(lǐng)域）的戰(zhàn)略。 工業(yè) 三項集成 橫向集成 縱向集成 端到端集成 ● 企業(yè)之間通過價 值鏈以及信息網(wǎng) 絡(luò)所實現(xiàn)的一種 資源整合，是為 了實現(xiàn)各企業(yè)的 無縫合作
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