【正文】 發(fā)展中心 能源（電力 /煤炭 /石化） 公用事業(yè)（政府/NGO等） 行業(yè)中心 55 Document number 我們的項目均是客戶導向型的，“執(zhí)于成果，傳遞能力”是我們的服務準則 客戶的關(guān)注重點 凱洛格的支持 高管層視角 創(chuàng)新和全面的解決方案 和客戶一起發(fā)現(xiàn)答案 傳遞專業(yè)技能和展現(xiàn)專業(yè)風采 客觀而深入的研究分析 56 Document number 凱洛格企業(yè)大學中心在 2023年 3月發(fā)布了企業(yè)大學白皮書 基于對國內(nèi)外34個行業(yè)的100家企業(yè)大學全面調(diào)研而形成。 運用基本能力，解決復雜問題的實踐， 以課堂直教、內(nèi)部經(jīng)驗研討、對外交流（論壇、 研討會等）、外部專業(yè)知識培訓班的形式為主。覆蓋率 100% 摩托羅拉、 HP 團隊學習與發(fā)展層面 講師體系 內(nèi)部專職講師比例達到員工人數(shù)的 2%以上，內(nèi)部兼職講師達員工人數(shù)比例的 1%以上；外部講師庫人數(shù)達到員工人數(shù)的 6%以上 GE: CEO年授課 8次 講師及培訓管理人員培訓發(fā)展 內(nèi)部講師每人接受外部培訓達 8人天 /年；設(shè)計更好的內(nèi)部講師職業(yè)發(fā)展通道 中國移動、麥當勞 外部資源利用 與國內(nèi) 3家以上的前 10名學府形成合作關(guān)系；與 3~5家國內(nèi)著名銀行業(yè)培訓企業(yè)形成合作關(guān)系 中國移動、一汽豐田 案例分享與積累 每年積累與分享新案例（內(nèi)部）達到 360件以上 海爾 信息系統(tǒng) Elearning/LCMS Elearning平臺培訓人次數(shù)達到 51000人天 /年；培訓管理信息化程度達 70%；內(nèi)部管理達到無紙化操作 GM、匯豐銀行 財務經(jīng)費 培訓經(jīng)費投入 硬件設(shè)施投入 員工培訓經(jīng)費投入比例占員工工資總額的 5%；硬件投入達到國內(nèi)一流水平 在華外企培訓費用平均占員工工資總額 5% A B C D E F III1. 建設(shè)目標 16 Document number 培訓中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖 財務科 培訓中心主任 培訓規(guī)劃科 教學管理科 項目管理科 評估中心 培訓中心副總 課程開發(fā)科 信息科 III2. 組織結(jié)構(gòu) 17 Document number 在機構(gòu)組織形式上，培訓中心內(nèi)部各科室都有明確的分工 培訓中心 規(guī)劃、計劃 培訓規(guī)劃科 財務管理 財務科 信息系統(tǒng) 信息科 課程管理 課程開發(fā)科 講師管理 教學管理科 項目管理 項目管理科 ADC 評估中心 ?培訓規(guī)劃、年度計劃的制定 ?培訓年度預算的制定 ?培訓資金管理 ?培訓預算經(jīng)費控制 ?軟硬件供應商的選擇 ?Elearning等軟件實施與服務 ?課程體系的制定 ?重要課程的開發(fā)與管理 ?培訓案例的收集與整理 ?內(nèi)部講師的認證培訓 ?講師激勵管理 ?外部講師資源管理 ?培訓實施管理 ?高層行動學習管理 ?內(nèi)部咨詢項目管理 ?外部合作培訓項目管理 ?領(lǐng)導力測評 ?內(nèi)部員工能力測評 基本職能 III2. 組織結(jié)構(gòu) 18 Document number 培訓中心 總行其他業(yè)務部門 培訓管理人員 分支行培訓管理人員 培訓對象 核心人才、后備干部、 新員工、內(nèi)部講師、 分支行開業(yè)培訓 部門內(nèi)部員工 分支行公司員工 課程體系 及培訓實施 規(guī)劃及體系搭建， 組織標準化課程實施 完善個人培訓檔案， 提出培訓需求 在全行培訓規(guī)劃基礎(chǔ)上 制訂個性化培訓計劃， 并組織實施 課程開發(fā) 制訂課程開發(fā)評價體系， 規(guī)劃及組織必修課程開發(fā) 參與所在專業(yè)必修課程開發(fā) 參與必修課程開發(fā)， 并自主組織選修課程開發(fā) 課程外購 對支行管理干部及以上人員 課程統(tǒng)一組織外購 － 對分支行一般員工課程 進行外購 師資管理 選拔、培養(yǎng)、認證總行講師 參與總行講師認證 選拔、培養(yǎng)、認證分支行講師 培訓計劃管理 全行培訓計劃制定 與執(zhí)行考核 部門培訓計劃制定與執(zhí)行 分支行培訓計劃制定與執(zhí)行 預算管理 制訂全行培訓預算，細分 總分支行三級培訓預算 － 制訂分支行培訓預算 培訓中心與各業(yè)務部門及分支行的培訓管理人員在中信銀行的各級培訓中各司其職 培訓管理主體 培訓實施范疇 III2. 組織結(jié)構(gòu) 19 Document number 課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力建模、課程設(shè)計以及課程體系建立四個步驟 III3. 課程體系 體系建立 課程庫 課程體系 專業(yè)類課程 管理類課程 課程分類 課程分級 課程獲取 通用類課程（新員工入職） 學習地圖 + 課程屬性 課程形式 講師來源 課程來源 課程與能力對應 整合內(nèi)外學習資源 設(shè)計學習活動 能力建模 課程設(shè)計 業(yè)務流程分解法 能力識別 能力分類 專業(yè)技能 職位素質(zhì) 能力庫 能力分級 入門 標準 卓越 專家小組法 專業(yè)通道 管理通道 崗位族劃分 崗位庫 明晰 組織結(jié)構(gòu) 描述崗位 工作任務 劃分 崗位族 A B C D C級 B級 A級 專業(yè) C級 管理 C級 專業(yè) B級 管理 B級 專業(yè) A級 管理 A級 20 Document number 基于課程體系的要求，進行崗位族劃分，并推導出各崗位族對應的能力模型 公司業(yè)務條線 公司 業(yè)務部 貿(mào)易 金融部 同業(yè) 機構(gòu)部 私人業(yè)務條線 私人業(yè)務部 信用卡中心 風險管理條線 風險 管理部 信貸 審批部 資產(chǎn) 保全部 支持條線 清算結(jié)算部 計劃 財務部 信息科技部 戰(zhàn)略管理部 稽核部 人力資源部 各崗位族 能力模型 能力模型推導 核心業(yè)務條線 基金托管部 投行部 資金與金融市場條線 資金部 A. 崗位族劃分 III3. 課程體系 21 Document number 我們將從客戶經(jīng)理的業(yè)務流程出發(fā)，以崗位職責作為補充，構(gòu)建以Skill為核心的能力模型 形成能力模型 業(yè)務流程梳理 崗位職責補充 關(guān)鍵詞提煉 客戶經(jīng)理業(yè)務 流程梳理 梳理客戶經(jīng)理業(yè)務 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟 從業(yè)務流程出發(fā)梳理 SubSkill關(guān)鍵詞 跨部門職責補充 崗位職責補充 Managerial SubSkill SubSkill關(guān)鍵詞提煉 形成 SubSkill庫 SubSkill歸納成 Skill 分類 形成能力模型 Skill 庫 Skill分級描述 Skill 歸納成 Competence 提煉業(yè)務流程中的 SubSkill 提煉職責中的 Managerial SubSkill SubSkill庫 Skill分級和能力模型 B. 能力建模 III3. 課程體系 22 Document number 根據(jù)應用水平的區(qū)別，采用行為化描述對 技能 進行分級 技能 知識 應用 以“提供解決方案”的技能為例 入門： 達到崗位所要求的基本技能 對金融產(chǎn)品知識基本了解，能夠為客戶提供初步的解決方案 標準： 較好的掌握知識內(nèi)容并能針對性分析、判斷，快速處理問題 熟悉金融產(chǎn)品和服務，能夠?qū)蛻暨M行風險評估和價值評估，并根據(jù)客戶需求提供有效的解決方案 卓越： 能夠?qū)χR內(nèi)容綜合運用，把握全局、控制風險、觸類旁通，創(chuàng)新解難 能夠有創(chuàng)造性地為客戶量身定制個性化的金融解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價值，并有效控制風險 B. 能力建模 III3. 課程體系 23 Document number 13579把握信息拓展演示自我激勵參謀顧問關(guān)系管理協(xié)調(diào)溝通見習助理中級客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理資深客戶經(jīng)理首席客戶經(jīng)理通過問卷調(diào)研和統(tǒng)計，綜合對客戶經(jīng)理上級的訪談，可得出各層級客戶經(jīng)理的能力標準模型 入門 標準 卓越 B. 能力建模 III3. 課程體系 24 Document number 從能力模型的分級能力出發(fā)，確定對應課程的目標、屬性、要點，通過 SubSkill補充和完善課程的主要內(nèi)容，撰寫課程大綱；充分實現(xiàn)能力和課程的對應 Competence Skill Subskill 營銷 市場 市場調(diào)研與分析 競爭對手信息 行業(yè)總體信息 產(chǎn)品及服務信息 目標客戶市場需求調(diào)研與分析 區(qū)域市場需求與客戶產(chǎn)品規(guī)劃 銷售 客戶關(guān)系維護 客戶關(guān)系維護 大客戶公關(guān) 談判技巧 談判策略與