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浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)人員營銷服務(wù)技巧(ppt62)(文件)

2025-02-03 06:03 上一頁面

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【正文】 將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿 , 雙手自然交和于臺面上 。 女士姿態(tài) 鞠 躬 拾東西 手 勢 走姿 步態(tài)輕盈 、 敏捷 , 兩腳沿一條直線平行行走; 手自然擺動(dòng) , 步幅適中 , 步頻不宜過快; 挺胸抬頭目視前方; 忌:拖地走 。 在客戶走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接客戶,當(dāng)與客戶視線接觸時(shí),微笑并點(diǎn)頭示意; 微笑時(shí)以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn),面部肌肉放松嘴角微微上翹,使唇部略呈現(xiàn)弧形。 五、基本語言 語言要求: 在迎候客戶時(shí),要送出問候語; 在客戶離開時(shí),要送出告別語; 在營業(yè)廳內(nèi)行走,當(dāng)客戶的目光接觸時(shí),應(yīng)送出問 候語; 得知客戶的姓氏時(shí),應(yīng)稱呼其姓氏; 在和客戶接洽時(shí),隨時(shí)使用禮貌用語。 備注:面對使用方的客戶,應(yīng)靈活使用方言進(jìn)行對話,但要能體現(xiàn)禮貌、熱情的態(tài)度。 掌握溝通技巧: 外求共同點(diǎn) 內(nèi)求共鳴點(diǎn); 學(xué)會(huì)傾聽; 全神貫注 切莫分心; 適時(shí)插話 有所反應(yīng); 尊重他人 甘當(dāng)聽客; 察言觀色 追求共鳴; 求同存異 勿抱成見。 經(jīng)常性地為利害人解決工作和生活 困難 ,提供支持。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :51:2615:51:26February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 51分 26秒 15:51:269 February 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :51:2615:51Feb239Feb23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 51分 26秒 15:51:269 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時(shí) 51分 26秒 15:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :51:2615:51Feb239Feb23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 51分 26秒 15:51:269 February 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 :51:2615:51:26February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :51:2615:51Feb239Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 加強(qiáng)自身修養(yǎng),鑄造優(yōu)良人品: 遵循社交禮儀的基本原則,塑造 完美個(gè)性; 制定方案式規(guī)劃; 切記短期行為; 控制情緒;
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