【正文】 收費便宜 收費便宜 收費合理 使用方便 使用方便 可以自己控制話費 普通SIM卡55%小靈通18%充值卡27%原因： base=所有被訪者（ 1080人） 消費者對非營運商營業(yè)廳辦理入網(wǎng)的態(tài)度 base=所有被訪者（ 1080人） 可以放心購買者（ %） 原因： 方便 比較信任 有質量問題可以投訴 不能放心購買者（ %） 原因： 不能放心使用 信譽不高 /不信任 質量沒有保證 報亭 /書攤不穩(wěn)當 ? 但也有 %的消費者認為在銀行 /郵亭等較正規(guī)的單位辦理入網(wǎng)是信得過的。 移動通信用戶 U＆ A 主要研究發(fā)現(xiàn) 品牌形象 三大營運商都具有較清晰的市場定位： ? 中國聯(lián)通： “ 促銷活動多 ” 、 “ 廣告好 ” ， 以良好的 行銷形象 定位； ? 中國移動： “ 通話質量好 ” 、 “ 通話效果好 ”“ 服務功能多 ” ， 以 產(chǎn)品形象 定位； ? 小靈通： “ 繳費方便 ” 、 “ 打印話費方便 ” ， 以 價格形象 定位 。 ?消費者在使用 /購買過程中遇到的最大問題是 “ 通話時掉線 ” ， 尤其時小靈通用戶 ， 達 %。 主要研究發(fā)現(xiàn) 移動通信用戶 U＆ A ?%的消費者通過電視廣告認知 /了解移動通信方面的資信 ， 也有近三分之二的消費者是通過 “ 口碑 ” 來認知與了解的 。 ?中國聯(lián)通用戶的總體滿意水平為 %， 要略高于中國移動用戶的%。市場發(fā)展?jié)摿O大，特別是安縣、梓潼等三、四線地方的增長更引人注目。 研究目的 ?了解綿陽地區(qū)移動通信市場狀況及競爭態(tài)勢； ?了解中國聯(lián)通在綿陽地區(qū)的競爭優(yōu)勢和所面臨的市場問題及機會 ，以便為綿陽聯(lián)通公司調整今后的營銷策略提供決策依據(jù)； ?了解中國聯(lián)通在綿陽消費者心目中的品牌形象及其期望； ?了解綿陽地區(qū)消費者對各移動通信服務商的服務滿意度 ， 以便為綿陽聯(lián)通公司提高服務質量提供指引； ?了解綿陽地區(qū)消費者的生活形態(tài) ， 以便為更有效地細分移動通信市場消費者提供資信； ?評價主要競爭對手在市場上的地位 、 形象和表現(xiàn) ， 分析其強勢和弱勢 ， 了解面臨的機會和威脅 ， 以幫助綿陽聯(lián)通公司制定適宜的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)術 。在移動通信市場具備了非常強勁的競爭優(yōu)勢。 在整個綿陽地區(qū)建成機站近 100個，網(wǎng)絡覆蓋率達 80%，用戶超 過 5萬。 中國聯(lián)通綿陽分公司為了在競爭中更好的拓展市場 ， 服務 好用戶，希望通過專業(yè)的市場研究了解自己的競爭優(yōu)勢和用戶的 需求，進而采取更有針對性的營銷策略，來提升自己的市場地位。 ?移動通信隨著人們消費水平和技術的發(fā)展而迅速發(fā)展， 1999年新增用戶 %， 2023年前 8個月，凈增用戶 %。 ?由于中國聯(lián)通有明顯的價格優(yōu)勢 ， 因此其品牌忠誠水平和品牌固戀水平都要高于中國移動 。 ?潛在消費者的品牌選擇上 ， 中國聯(lián)通為 %， 中國移動為 %，中國電信小靈通為 %。 主要研究發(fā)現(xiàn) ?移動通信用戶中，用于工作方面的電話不足 50%；平均每次通話時間是中國聯(lián)通用戶 ，中國移動用戶是 ，小靈通是 鐘。 ?對跨行業(yè)辦理入網(wǎng) /購卡的方式 （ 如報亭 /書攤 /雜貨鋪等 ） ， 消費者不太贊同 ， 認為沒有保障 ， 不能放心使用；但對在銀行 /郵局等正規(guī)單位辦理持支持意見 。 綜合分析 一、移動通信市場的認知 移動通信服務帶給消費者的利益 4 020406080100方便工作聯(lián)系 方便親友聯(lián)系 提高工作效率 嘗試新的服務 是時尚的體現(xiàn)回電話方便是身份的體現(xiàn)移動通信用戶 潛在用戶base=所有被訪者（ 1080人） 消費者關注度較高的移動通信功能 （除基本通話功能外） 0102030405060自動漫游 來電顯示 呼叫轉移IP電話功能上網(wǎng)瀏覽（WAP）語音信箱 縮位撥號親友電話優(yōu)惠base=所有被訪者（ 1080人） 障礙消費者使用移動通信的因素 總體 移動通信用戶 潛在用戶 1080人 746人 334人 話費太高 % % % 覆蓋面窄 % % % 信號弱 % % % 盲區(qū)多 % % % 接收效果不好 % % % 易斷線 % % % 雙向收費不合理 % % % 座機費貴 % % % 服務態(tài)度不好 % % % base=所有被訪者（ 1080人） 消費者心中理想的營運商 總體 用戶 潛在用戶 1080人 746人 334人 單向收費 % % % 覆蓋面廣 % % % 降低資費 % % % 服務態(tài)度好 % % % 話費便宜 % % 15% 網(wǎng)絡信號強 % % % 收發(fā)信息快捷方便 % % % 售后服務好 % % % 服務質量好 % % % 通話質量好 % % % 無座機費 % % % base=所有被訪者（ 1080人） 移動通信用戶的發(fā)展過程 3051015202530354094年以前 95 96 97 98 99 2023 綜合分析 二、市場競爭態(tài)勢 品牌知名度 第一提及 所有提及 中國聯(lián)通 % % 中國聯(lián)通 130/131/132 % % 中國聯(lián)通 CDMA133 % % 中國聯(lián)通如意通 % % 中國移動 % % 中國移動 135139 % % 中國移動神州行 % % 中國電信 % % 中國電信小靈通 % % 不知道 /不清楚 /沒有 % % 合 計 100% % base=所有被訪者（ 1080人） 品牌嘗試 第一提及 438人 333人 目前使用 ％ 99% base=所有被訪者（ 1080人） 中國聯(lián)通 中國移動 ? 移動通信商的品牌吸引力 base=所有被訪者（ 1080人） 01020304050600 20 40 60 80 100 120中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 品牌使用率 品牌知名度 移動通信用戶的品牌忠誠水平 base=所有被訪者（ 1080人） 05101520253035400 10 20 30 40 50 60中國聯(lián)通 中國移動 中國電信 曾經(jīng)使用率 目前使用率 各