質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解(文件)
【正文】 理體系基礎(chǔ) 1）質(zhì)量管理體系理論說明 A：質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意； B：顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性； C：質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 B：考慮所有相關(guān)方的需求和期望 C：為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有戰(zhàn)略性的目標(biāo) D：在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念 E：為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) F:評(píng)估員工的能力和業(yè)績，采用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新 12 （ 3）全員參與 ； A：每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 B: 使員工能夠識(shí)別對(duì)其影響其工作業(yè)績的制約條件 C：以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題 D：使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績狀況 E：使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) F：使員工自由的分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) G：使員工暢所欲言 13 （ 4）過程方法 A：為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng) B：管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 C：分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 D：識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口 E：注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等 F：評(píng)估各種活動(dòng)對(duì)顧客，供方與其他利益相關(guān)方帶來的風(fēng)險(xiǎn)，后果與影響 14 （ 5）管理的系統(tǒng)方法 A：建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) B：理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系 C：更好理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙 D：理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性 E：設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng) F
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