【正文】 文化體育生活設(shè)施 廠區(qū)雕塑、紀念性建筑 紀念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò) China association for quality 企業(yè)文化建設(shè) 分析階段 分析組織的企業(yè)文化 創(chuàng)新階段 創(chuàng)新組織的企業(yè)文化 推行階段 推行組織的企業(yè)文化 研討應(yīng)有的企業(yè)文化 （如：使命、愿景、核心價值觀等） 評價現(xiàn)有的企業(yè)文化 （如：經(jīng)營理念、發(fā)展方向及目標、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)的等） ?傳承歷史的積淀、上級公司的文化 ?吸納外部優(yōu)秀的文化要素 ?建立企業(yè)文化轉(zhuǎn)型方案 ?擬定培訓(xùn)和溝通方案 ?培訓(xùn) ?溝通 ? 評估 ? 測量 分析兩者的差距 組織文化的集雜成醇 China association for quality 組織的治理（ Governance) a) 管理責任 b) 財務(wù)責任 c) 內(nèi)外部審計的獨立性 d) 相關(guān)方利益的保護 經(jīng)濟合作與發(fā)展組織“ OECD公司治理原則”： ① 應(yīng)保護股東權(quán)利； ②應(yīng)平等對待所有股東 ,包括中小股東和外國股東； ③應(yīng)確認公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利； ④應(yīng)確保及時、準確地披露所有與公司有關(guān)的實質(zhì)性事項的信息，包括財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況； ⑤董事會應(yīng)確保對公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)，對管理層的有效控制，應(yīng)對公司和股東負責。 價值觀（ Values） － 指期望組織及其員工如何運作的指導(dǎo)原則和行為準則。 China association for quality 使命、愿景和價值觀 －組織的方向和組織文化的核心 使命（ Mission） － 指組織的角色和總體功能定位。 “ 領(lǐng)航 ” 從根本上說就是建立一個組織未來的發(fā)展方向和績效目標 ， 并通過戰(zhàn)略策劃和決策予以落實 。 組織需識別全部支持過程 ， 必要時確定關(guān)鍵支持過程 。 注：價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要的過程 ， 多數(shù)員工介入這些過程 ， 通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品 、 服務(wù) ， 并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果 。 治理 governance 在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng) 。 然而 ， 鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研 究是否可使用這些文件的最新版本 。 —183個國家和 70個國際組織的代表團及 102位國家元首或政府首腦參加 —通過了 《 關(guān)于環(huán)境與發(fā)展宣言 》 （里約熱內(nèi)盧環(huán)境 與發(fā)展宣言） 《 21世紀議程 》 《 聯(lián)合國氣候變化框架公約 》 《 生物多樣性公約 》 《 森林聲明 》 —在通過的 《 21世紀議程 》 中正式確定“可持續(xù)發(fā)展”為人類發(fā)展的總目標 可持續(xù)發(fā)展定義為 ： 既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展 China association for quality 三、 《 卓越績效 評價準則 》研討 China association for quality 《 卓越績效評價準則 》的結(jié)構(gòu) 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語和定義 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 測量 、 分析和改進 經(jīng)營結(jié)果 China association for quality GB/T19580的范圍、引用文件和定義 1 范圍 本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 。 4. 分值分配 上也有一些改變。每一塊木板都必須足夠長 ＋而且木板之間要沒有縫隙－整合！ 盛放組織競爭力的木桶 China association for quality 卓越績效評價準則系以美國波多里奇質(zhì)量獎準則為藍本，結(jié)合中國質(zhì)量管理實際而制定的。 GB/T19580 《 卓越績效評價準則》 China association for quality 十一項核心價值觀 1) 遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 2) 顧客驅(qū)動的卓越 3) 培育學(xué)習(xí)型組織和個人 4) 尊重員工和合作伙伴 5) 快速反應(yīng)和靈活性 6) 關(guān)注未來 7) 促進創(chuàng)新的管理 8) 基于事實的管理 9) 社會責任和公民義務(wù) 10) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11) 系統(tǒng)的視野 卓越績效準則的理念 卓越企業(yè)的實踐提煉 濃縮的卓越績效準則 China association for quality 《 卓越績效評價準則 》 框架和分值分配 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 110 分 經(jīng)營結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測量、分析與改進 100 分 理解卓越績效模式之五 ： 組織成功的路線圖：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過程、結(jié)果三角 China association for quality 主要項目及分值分布 ? 過程管理（ 110） ? 創(chuàng)造價值的過程（ 70） ? 支持過程（ 40） ? 測量、分析與改進（ 100） ? 測量與分析（ 40） ? 信息和知識的管理（ 30） ? 改進（ 30） ? 經(jīng)營結(jié)果（ 400） ? 顧客和市場的結(jié)果（ 120） ? 財務(wù)結(jié)果（ 80） ? 資源結(jié)果（ 80） ? 過程有效性結(jié)果（ 70） ? 組織的治理和社會責任結(jié)果（ 50） ? 領(lǐng)導(dǎo)（ 100） ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60） ? 社會責任（ 40） ? 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） ? 顧客與市場（ 90） ? 顧客和市場的了解（ 40） ? 顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50） ? 資源（ 120） ? 人力資源（ 40） ? 財務(wù)資源（ 10） ? 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） ? 信息（ 20） ? 技術(shù)（ 20） ? 相關(guān)方關(guān)系（ 10） China association for quality 卓越績效準則的條款類型和層次 ? 兩種類型 ? 過程 ? 結(jié)果 ? 三個層次 *2 ? 72243（類目 評分項 著重方面） ? 基本要求 總體要求 詳細要求 China association for quality 卓越績效評價準則的層次 ? 卓越績效評價準則的構(gòu)成 ? 7個類目（ Categories） ? 22(19)個評分項（ Items） ? 43(33)個著重方面（ Areas to Address） 道生一 一生二 二生三 三生 … … 萬物 核心價值觀－“道” （以道御術(shù)） 評價準則－“術(shù)” （術(shù)以載道） 過程－結(jié)果 理念 China association for quality 條款要求的三層次 評分項序號 . 2 戰(zhàn)略部署 組織應(yīng) 說明 戰(zhàn)略 規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預(yù)測。 ABB 部分獲獎企業(yè)的心聲 創(chuàng)獎是為了學(xué)習(xí)，改進公司管理，使組織獲得不斷改進，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動力。 0100200300400500600% Return on InvestmentA l l R e c i p i e n t s1 9 9 1 2 0 0 0W h o l e C o m p a n yR e c i p i e n t s 1 9 9 1 2023S i t e V i s i t e d 1 9 9 1 2023A w a r d R e c i p i e n t s S P 5 0 0 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的成就 China association for quality ? 曲折的歷史 － 19821991: 計劃經(jīng)濟時代的質(zhì)量管理獎 － 19961997： 試點恢復(fù) － 2023：正式恢復(fù)，高標準、少而精、嚴要求、樹權(quán)威（品牌），堅持規(guī) 范、自律，保證評審工作的公正性 ? 最高的榮譽 －在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項 －成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標志 ? 標準的變更 － 2023年全國質(zhì)量管理獎標準：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信息、 經(jīng)營結(jié)果 － 2023年標準：內(nèi)容基本等同采用波獎標準－七大類目，但分數(shù)分配有所不同 － 2023年標準：采用國家標準 GB/T19580, GB/Z19579 中國全國質(zhì)量獎的歷史和目的 China association for quality 全國質(zhì)量獎的目的 全國質(zhì)量管理獎（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義 中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長 馬 林 全國質(zhì)量管理獎（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長 馬 林全國質(zhì)量管理獎（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長 馬 林全國質(zhì)量管理獎評審工作的目的是非常明確的。 美國前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的成就 China association for quality ? 波多里奇獎獲獎?wù)叽砹嗣绹顑?yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會設(shè)立了一個高標準，它們充滿活力、生機盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 ? 無害廢物的循環(huán)利用率達 57%，自 1996年來已經(jīng)減少了 88%的排放。 ? 申報和獲獎數(shù)量 ? 一般地，每年 50100個申報者 （ 49/2023年） ， 進入現(xiàn)場評審的不超過 15個（ 11個 /2023年）， 每年獲獎的 27個 （ 3個 /2023年）－－遠低于每個獎項的授予限額 3 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的運作 China association for quality 從 1988年到 2023年，已有 1063個組織申報， 64個組織獲 68項獎，其中包括摩托羅拉、 IBM、施樂、波音、西屋電器、 3M 、 ATT、 聯(lián)邦快遞等知名公司。 3. 自評： 建立評審標準和指南 （每年更新） ，為美國企業(yè)、政府和其他組織用于自我評價其改進努力和結(jié)果，尋找進一步的改進機會，持續(xù)改進和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴散至數(shù)百萬個組織）。 ? 國會很快通過了立法。 ? 80年代初期， 美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強烈挑戰(zhàn)，過去 20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手，不良質(zhì)量成本高達銷售收入的 20%。 ?《 朱蘭質(zhì)量手冊 》 p1205（ 1999，朱蘭） : 在作者看來，到 90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎準則成為了關(guān)于 TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。 第四階段 管理者感到他們對社會整體負有責任，積極促進社會公正、保護環(huán)境和支持社會公益。 －－而 GB/T24001和 GB/T28001正是應(yīng)對這些要求的方法。 ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的