【正文】 文化體育生活設(shè)施 廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò) China association for quality 企業(yè)文化建設(shè) 分析階段 分析組織的企業(yè)文化 創(chuàng)新階段 創(chuàng)新組織的企業(yè)文化 推行階段 推行組織的企業(yè)文化 研討應(yīng)有的企業(yè)文化 （如：使命、愿景、核心價(jià)值觀等） 評(píng)價(jià)現(xiàn)有的企業(yè)文化 （如：經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向及目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)的等） ?傳承歷史的積淀、上級(jí)公司的文化 ?吸納外部?jī)?yōu)秀的文化要素 ?建立企業(yè)文化轉(zhuǎn)型方案 ?擬定培訓(xùn)和溝通方案 ?培訓(xùn) ?溝通 ? 評(píng)估 ? 測(cè)量 分析兩者的差距 組織文化的集雜成醇 China association for quality 組織的治理（ Governance) a) 管理責(zé)任 b) 財(cái)務(wù)責(zé)任 c) 內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性 d) 相關(guān)方利益的保護(hù) 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“ OECD公司治理原則”： ① 應(yīng)保護(hù)股東權(quán)利； ②應(yīng)平等對(duì)待所有股東 ,包括中小股東和外國(guó)股東； ③應(yīng)確認(rèn)公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利； ④應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)的信息，包括財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況； ⑤董事會(huì)應(yīng)確保對(duì)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)，對(duì)管理層的有效控制，應(yīng)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。 價(jià)值觀（ Values） － 指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 China association for quality 使命、愿景和價(jià)值觀 －組織的方向和組織文化的核心 使命（ Mission） － 指組織的角色和總體功能定位。 “ 領(lǐng)航 ” 從根本上說(shuō)就是建立一個(gè)組織未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo) ， 并通過(guò)戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí) 。 組織需識(shí)別全部支持過(guò)程 ， 必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過(guò)程 。 注：價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是組織運(yùn)營(yíng)最重要的過(guò)程 ， 多數(shù)員工介入這些過(guò)程 ， 通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品 、 服務(wù) ， 并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果 。 治理 governance 在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng) 。 然而 ， 鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研 究是否可使用這些文件的最新版本 。 —183個(gè)國(guó)家和 70個(gè)國(guó)際組織的代表團(tuán)及 102位國(guó)家元首或政府首腦參加 —通過(guò)了 《 關(guān)于環(huán)境與發(fā)展宣言 》 （里約熱內(nèi)盧環(huán)境 與發(fā)展宣言） 《 21世紀(jì)議程 》 《 聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約 》 《 生物多樣性公約 》 《 森林聲明 》 —在通過(guò)的 《 21世紀(jì)議程 》 中正式確定“可持續(xù)發(fā)展”為人類發(fā)展的總目標(biāo) 可持續(xù)發(fā)展定義為 ： 既滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展 China association for quality 三、 《 卓越績(jī)效 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》研討 China association for quality 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》的結(jié)構(gòu) 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語(yǔ)和定義 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場(chǎng) 資源 過(guò)程管理 測(cè)量 、 分析和改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 China association for quality GB/T19580的范圍、引用文件和定義 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 。 4. 分值分配 上也有一些改變。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng) ＋而且木板之間要沒(méi)有縫隙－整合！ 盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶 China association for quality 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則系以美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合中國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際而制定的。 GB/T19580 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 China association for quality 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 1) 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 2) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 3) 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 4) 尊重員工和合作伙伴 5) 快速反應(yīng)和靈活性 6) 關(guān)注未來(lái) 7) 促進(jìn)創(chuàng)新的管理 8) 基于事實(shí)的管理 9) 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) 10) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11) 系統(tǒng)的視野 卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念 卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉 濃縮的卓越績(jī)效準(zhǔn)則 China association for quality 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 框架和分值分配 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場(chǎng) 90 分 過(guò)程管理 110 分 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 分 理解卓越績(jī)效模式之五 ： 組織成功的路線圖：以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過(guò)程、結(jié)果三角 China association for quality 主要項(xiàng)目及分值分布 ? 過(guò)程管理（ 110） ? 創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（ 70） ? 支持過(guò)程（ 40） ? 測(cè)量、分析與改進(jìn)（ 100） ? 測(cè)量與分析（ 40） ? 信息和知識(shí)的管理（ 30） ? 改進(jìn)（ 30） ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果（ 400） ? 顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（ 120） ? 財(cái)務(wù)結(jié)果（ 80） ? 資源結(jié)果（ 80） ? 過(guò)程有效性結(jié)果（ 70） ? 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（ 50） ? 領(lǐng)導(dǎo)（ 100） ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60） ? 社會(huì)責(zé)任（ 40） ? 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） ? 顧客與市場(chǎng)（ 90） ? 顧客和市場(chǎng)的了解（ 40） ? 顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50） ? 資源（ 120） ? 人力資源（ 40） ? 財(cái)務(wù)資源（ 10） ? 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） ? 信息（ 20） ? 技術(shù)（ 20） ? 相關(guān)方關(guān)系（ 10） China association for quality 卓越績(jī)效準(zhǔn)則的條款類型和層次 ? 兩種類型 ? 過(guò)程 ? 結(jié)果 ? 三個(gè)層次 *2 ? 72243（類目 評(píng)分項(xiàng) 著重方面） ? 基本要求 總體要求 詳細(xì)要求 China association for quality 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次 ? 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成 ? 7個(gè)類目（ Categories） ? 22(19)個(gè)評(píng)分項(xiàng)（ Items） ? 43(33)個(gè)著重方面（ Areas to Address） 道生一 一生二 二生三 三生 … … 萬(wàn)物 核心價(jià)值觀－“道” （以道御術(shù)） 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則－“術(shù)” （術(shù)以載道） 過(guò)程－結(jié)果 理念 China association for quality 條款要求的三層次 評(píng)分項(xiàng)序號(hào) . 2 戰(zhàn)略部署 組織應(yīng) 說(shuō)明 戰(zhàn)略 規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。 ABB 部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。 0100200300400500600% Return on InvestmentA l l R e c i p i e n t s1 9 9 1 2 0 0 0W h o l e C o m p a n yR e c i p i e n t s 1 9 9 1 2023S i t e V i s i t e d 1 9 9 1 2023A w a r d R e c i p i e n t s S P 5 0 0 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 China association for quality ? 曲折的歷史 － 19821991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng) － 19961997： 試點(diǎn)恢復(fù) － 2023：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī) 范、自律，保證評(píng)審工作的公正性 ? 最高的榮譽(yù) －在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng) －成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志 ? 標(biāo)準(zhǔn)的變更 － 2023年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信息、 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 － 2023年標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容基本等同采用波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)－七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同 － 2023年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19580, GB/Z19579 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史和目的 China association for quality 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的目的 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（卓越績(jī)效模式）對(duì)提升我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的意義 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 馬 林 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（卓越績(jī)效模式）對(duì)提升我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的意義中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 馬 林全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（卓越績(jī)效模式）對(duì)提升我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的意義中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 馬 林全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的是非常明確的。 美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 .波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 China association for quality ? 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 ? 無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá) 57%，自 1996年來(lái)已經(jīng)減少了 88%的排放。 ? 申報(bào)和獲獎(jiǎng)數(shù)量 ? 一般地，每年 50100個(gè)申報(bào)者 （ 49/2023年） ， 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的不超過(guò) 15個(gè)（ 11個(gè) /2023年）， 每年獲獎(jiǎng)的 27個(gè) （ 3個(gè) /2023年）－－遠(yuǎn)低于每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的授予限額 3 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作 China association for quality 從 1988年到 2023年，已有 1063個(gè)組織申報(bào)， 64個(gè)組織獲 68項(xiàng)獎(jiǎng)，其中包括摩托羅拉、 IBM、施樂(lè)、波音、西屋電器、 3M 、 ATT、 聯(lián)邦快遞等知名公司。 3. 自評(píng)： 建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南 （每年更新） ，為美國(guó)企業(yè)、政府和其他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。 ? 國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。 ? 80年代初期， 美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去 20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收入的 20%。 ?《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 p1205（ 1999，朱蘭） : 在作者看來(lái)，到 90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于 TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。 第四階段 管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境和支持社會(huì)公益。 －－而 GB/T24001和 GB/T28001正是應(yīng)對(duì)這些要求的方法。 ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的