【正文】 明確計入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費大量的時間，如重新計劃、同顧客磋商、改變設計、召開會議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。 利潤 =銷售額 （質(zhì)量成本 +制造成本 +管理成本） 所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤，質(zhì)量 利潤之源！ 另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價來獲取更多利潤 蓋洛普民意測驗公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢？ 車： 1/3； 電視機： 2/3 ；鞋：一倍； 第三部分 質(zhì)量成本 ? 品質(zhì)成本 COQ制度發(fā)源於美國。 質(zhì)量成本 =預防成本（ 515%） 鑒定成本（ 1020%） 內(nèi)部損失成本（ 2535%） 外部損失成本（ 2035% ） 質(zhì)量成本 預防成本 （ 515%） 預防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預防措施所發(fā)生的各項費用 ,它一般包括下列項目： ： 為制定質(zhì)量政策、目標及質(zhì)量計劃而進行的一系列活動所發(fā)生的費用，也包括編寫質(zhì)量手冊、體系文件所發(fā)生的費用。 ： 顧客調(diào)查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關調(diào)查研究和分析所花費的費用。質(zhì)量獎及質(zhì)量管理小組獎等用于質(zhì)量（包括安全、節(jié)能）的獎金。 3. 成品檢驗費 :對完工產(chǎn)品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗或試驗所發(fā)生的費用，包括產(chǎn)品質(zhì)量審核費用。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和。 :指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設備停工所造成的損失。由一級品降為二級品，使其價值降低。包括以下各項 : :指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。 ： 即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費用。 ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻，公司也會感謝你的！ 第四部分 品質(zhì)意識理念 樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位 。 ，那麼這也會一樣如你所願。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會對汽車的誤點而牢騷滿腹 ， 對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換 ， 會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢 ， 我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ，我們會 …… 總之 ， 生活中的一些細小的缺陷 、 錯誤 ， 我們均不能容忍 。 正確的品質(zhì)觀念 ，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。 ，必須通過持續(xù)改進而達到。 。 ，產(chǎn)量第二。 品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話 “ 品質(zhì)沒有折扣 ” ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事：。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。 ” – 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來 。 – 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題 ， 我們很可能只是換根保險絲草草了事 ， 真正的問題還是沒有解決 。因此，由國際標準化組織致力于標準化工作并不是由 ISO才開始的 ? 1946年，當時來自 25個國家的代表在倫敦召開會議，決定成立一個新的國際組織，目的是促進國際間的相互合作和工業(yè)標準的統(tǒng)一。 ISO90002023的八項管理原則 推行 ISO9000認證的好處？ ，提升企業(yè)效益，增強客戶信心，擴大市場份額。 現(xiàn)代認證制度的來歷 ? 1903年，英國工程標準委員會將標志刻制于鋼軌產(chǎn)品上，表示是按照英國鋼軌尺寸的標準生產(chǎn)的，這標志著現(xiàn)代認證制度的開始。 完畢，謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，認證制度也開始跨越國界，逐步出現(xiàn)了若干區(qū)域性認證制和國際性認證制。 。前身是 1928年成立的國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會（ ISA） ? 目前， ISO共有成員團體 157個，其中正式成員 103個，通訊成員 45個，注冊成員 9個。 ，一個長久被忽視的問題可能導致一次危機。 ” – 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因為沒有安裝過濾器 ， 混進了鐵屑等雜質(zhì)。 于是 ， 大野耐一與工人進行了以下的問答： – 問 “ 為什么機器停了 ?” 答 “ 因為超過了負荷 ， 保險絲就斷了 。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識。 。 正確的品質(zhì)觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質(zhì)、對消費者負責。 ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。 如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準 ， 每個人都堅持第一次做對 ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 1%不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？ 99% 還是不夠好 每小時有 20﹐000 郵件丟失 每天有 15分鐘飲用不淨水 每周有 5﹐000 手術(shù)錯誤 主要機場每天至少有 4次事故 每年有 200﹐000 藥物處方錯誤 每月有 7天停電 不要持雙重標準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 ，那麼問題就一定會出現(xiàn)。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式。 ： 如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。 :指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切費用。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。 :指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費用，它包括抽樣檢查不合格而進行篩選的費用。 :指為修復不良品而發(fā)生的成本費用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時以外增加的操作成本。 :破壞性試驗所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和勞務費用。 鑒定成本 （ 1020%） 鑒定成本是 “ 用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費用 ” 一般包括以下各項 :