流程設(shè)計與優(yōu)化培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 管理改進計劃 領(lǐng)導(dǎo)層指令 組織結(jié)構(gòu)? 輸出 流程框架? 核心流程? 控制流程? 支持流程 各流程之間的關(guān)系 流程清單 工作計劃37戰(zhàn)略的基本方向產(chǎn)品可比化相異化業(yè)績領(lǐng)先最佳成本經(jīng)濟規(guī)模標準化 功能效用差異化價格競爭 革新競爭38流程識別的基本原則? 明確的開始點和結(jié)束點? 產(chǎn)生有價值的可辨輸出? 明確的流程客戶39服務(wù)產(chǎn)品的特點顧客接觸即時消費異構(gòu)無形服務(wù)產(chǎn)品40服務(wù)的意愿? 自愿服務(wù) 顧客主動尋找并自愿采納? 非自愿服務(wù) 顧客往往沒有明確的期望 很難達成較高的滿意程度41流程范圍界定? 界定方式多種? 體現(xiàn)客戶導(dǎo)向? 通常用里程碑42VRML模型? 價值鏈圖 展現(xiàn)流程并突出增值流程? 流程關(guān)系圖 展示高端流程之間的關(guān)系? 戰(zhàn)略－流程矩陣 識別關(guān)鍵流程? 流程清單 展現(xiàn)流程清單及層次關(guān)系43矩陣圖44因果矩陣 ——如何做好培訓(xùn)教材講師學(xué)員教具教室學(xué)員收獲 課堂秩序 培訓(xùn)進度10 4 6客戶打分9 3 58 8 78 6 34 2 23 4 2132154122605845加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘箭條圖? 某零件由兩個部分組成、四個工序完成? 其中加工管子和加工盤體可以同時開始? 將以上的工藝過程用箭條圖表示46案例? 關(guān)鍵路線： 1234AB CD123 447練習(xí)? 某工程各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑 48D外壁工程 2 E外壁粉飾 141 2 3 6 1189712105A基礎(chǔ)工程 2 B骨干組合 4 C建具裝設(shè) 3F管配作業(yè) 2G內(nèi)壁作業(yè) 2H電路配線 1J內(nèi)部粉飾 2I內(nèi)壁油漆 2K檢驗交房 1練習(xí)參考答案49以過程為導(dǎo)向的管理體系－流程清單 ? 管理過程 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 方針、目標、策劃 管理體系、文件資料、管理評審 內(nèi)部溝通 文件的控制 記錄的控制 顧客期望和要求? 產(chǎn)品形成過程 開發(fā)和市場營銷 采購和供方評審 生產(chǎn) 過程確認 檢驗工具監(jiān)控 搬運、存放、包裝、發(fā)送? 支持和改進過程 缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用 識別和可追溯性 檢驗、不斷改進過程 改進和糾正措施? 員工過程 新員工的指導(dǎo) 進修、訓(xùn)練、技能評定 工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施 訓(xùn)練需要、訓(xùn)練過程? 與顧客有關(guān)的過程 投訴管理 顧客財產(chǎn)的對待 售后服務(wù)、顧客咨詢 贏得顧客 制定報價 訂單處理? 監(jiān)控過程 管理體系績效的量度 管理評審 顧客滿意度的測量 過程的測量 產(chǎn)品的測量50控制流程核心流程支持流程例： Z公司的一級流程市場管理 產(chǎn)品研發(fā) 銷售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營計劃 運營監(jiān)控 質(zhì)量管理財務(wù)管理 HR管理 行政管理法務(wù)管理 辦公管理 企業(yè)文化管理顧客需求 顧客滿意外部關(guān)系管理IT支撐51例： H公司的一級流程市場管理 MM 客戶關(guān)系管理 CRM銷售管理推廣管理關(guān)系管理銷售執(zhí)行集成產(chǎn)品開發(fā) IPD集成供應(yīng)鏈 ISC 客戶服務(wù) CS服務(wù)策略管理備件管理 安裝信息 管理 問題管理計劃與調(diào)度物流管理采購物料 制造產(chǎn)品銷售產(chǎn)品客戶服務(wù)管理產(chǎn)品生命周期發(fā)布驗證 開發(fā)及測試計劃概念管理和評估規(guī)劃的執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃 分析產(chǎn)品需求劃分市場了解市場52流程的分層管理世界地圖國家地圖省級地圖城市地圖5354 業(yè)務(wù)活動流程組流程、子流程流程范疇第四層第一層第三層第二層流程的分層管理54討論1. 現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展初期就應(yīng)該強調(diào)流程管理？2. 流程開發(fā)應(yīng)該和 IT化同時進行？3.
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