【正文】 師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。環(huán)境、人88典型的優(yōu)化動(dòng)作舉例? 串行改并行? 去除無(wú)效的活動(dòng)? 合并過(guò)程、減少界面? 優(yōu)化空間或?qū)?IT? 壓縮時(shí)間或規(guī)定時(shí)限89典型的優(yōu)化動(dòng)作舉例? 檢查點(diǎn)、評(píng)審點(diǎn) 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)幾率設(shè)置 串行改并行 分層授權(quán) 提高透明度 選擇合適的審批人 窗口式服務(wù)或集中式評(píng)審? 客戶接觸點(diǎn) 統(tǒng)一 簡(jiǎn)化 整合? 提高能力 活動(dòng)規(guī)范、模板 建立共享知識(shí)庫(kù) 規(guī)范對(duì)培訓(xùn)90討論1. 電話支持流程2. 文具采購(gòu)流程3. 酒店退房流程4. 物料報(bào)廢流程5. 辦公設(shè)備維修流程1. 描述流程關(guān)鍵角色和動(dòng)作2. 設(shè)計(jì)流程主要指標(biāo)3. 給出流程改進(jìn)方向91課程提綱? 流程的興起? 流程的設(shè)計(jì)? 流程的改進(jìn)? 流程的管理92流程能力的發(fā)展演進(jìn)經(jīng)驗(yàn)級(jí)職能級(jí)規(guī)范級(jí)可度量級(jí)標(biāo)桿級(jí)93組織的分析和創(chuàng)新：采用耐火材料和阻燃材料，用水性液體替代易燃液體。熱敏傳感系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)成為二線防火裝置，預(yù)防成為主要的滅火措施（ 70～ 100％）學(xué)習(xí)和戰(zhàn)略改進(jìn)：安裝熱敏傳感系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)，由起火初期散發(fā)出的熱啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)（ 50～ 65％）系統(tǒng)的評(píng)估和改進(jìn)：評(píng)估哪些地區(qū)更容易失火，在這些地區(qū)安裝熱敏傳感器和噴淋器（ 30～ 45％）案例一般的裝備改進(jìn)：安裝更多的水龍帶，以便更加快捷地拿到水龍帶去滅火并減少?zèng)_突（ 10～ 25％）問(wèn)題反應(yīng)式：帶著水龍帶跑去救火（ 0～ 5％）94培訓(xùn)合影：95謝謝觀賞 主講人：師偉老師96。師老師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用 Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得 —— 質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合， Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化主講人：師偉1師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問(wèn)和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。2十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等 .3課程提綱? 流程的興起? 流程的設(shè)計(jì)? 流程的改進(jìn)? 流程的管理4課程提綱? 流程的興起 流程的必然性 一些相關(guān)概念? 流程的設(shè)計(jì)? 流程的改進(jìn)? 流程的管理5從一個(gè)小故事說(shuō)起? A公司多年來(lái)由由 B公司提供零件? 起初 B公司制造的零件都是合格的? 有一天， B公司零件缺陷率從 0％變?yōu)?100％? 導(dǎo)致 AB公司都停產(chǎn)了，大家互相指責(zé)? B公司：我們?nèi)藛T穩(wěn)定，模具和工序也沒(méi)變? 問(wèn)題究竟在哪呢？6弗瑞德退休了? 弗瑞德是第一個(gè)制造那個(gè)零件的人，零件從模具出來(lái)以后首先經(jīng)過(guò)他的工位? 他很早就發(fā)現(xiàn)零件有毛邊，他認(rèn)為模具有缺陷，就用銼刀把毛邊挫平，并向上司做了匯報(bào)? 但無(wú)人理會(huì)，于是他每拿起一個(gè)新零件，第一件事就是把毛邊磨平，而且再?zèng)]向任何人提這件事? 他退休了，零件的缺陷率一下子從 0％變?yōu)?100％7這個(gè)經(jīng)典案例要說(shuō)明的是? 人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，不僅為企業(yè)創(chuàng)造直接財(cái)富，而且無(wú)私奉獻(xiàn)了許多勞動(dòng)? 將個(gè)人能力固化為企業(yè)能力 （流程） ，是管理者的職責(zé)? 形成穩(wěn)定的優(yōu)化的流程，是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力8流程（過(guò)程）的概念? 管理活動(dòng)是由過(guò)程組成的? 過(guò)程（流程， process ） 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 一個(gè)過(guò)程的輸入