流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法培訓(xùn)-(ibm)(文件)
【正文】 調(diào)研需求分配 用戶確認(rèn)方案 實(shí)施初步分析 用戶確認(rèn)收到需求流程穿越測試 （ process walkthrough）角色 2 角色 3 角色 4 角色 5角色 1流程觀察70流程訪談p信息的類別用戶目前的使用環(huán)境 ?過去所遇到過的問題 ?期望的狀況是怎么樣的 ?改進(jìn)的建議p訪談中的技巧提問盡可能短開放式問題從簡單問題、事實(shí)性的問題入手適當(dāng)?shù)淖穯枺髮Ψ脚e例簡潔復(fù)述訪談人的發(fā)言71問卷調(diào)查收集客戶的意見以確定問題，了解客戶的期望。唐太宗84標(biāo)桿分析Company Process American Express 應(yīng)收帳款流程 ATT 研發(fā)流程 Dow Chemical 供應(yīng)商認(rèn)證流程 Florida Power Light 品質(zhì)方案 Ford Motor，Cummins Engine 工廠布置 HewlettPackard 研發(fā)流程；工程作業(yè) . Bean 物料管理；配送作業(yè) 各流程領(lǐng)域最佳實(shí)踐 世界級同行業(yè)最佳實(shí)踐 世界級公司內(nèi)部 最佳實(shí)踐競爭對手的優(yōu)秀領(lǐng)域Xerox Benchmarking的對象 85； 。標(biāo)桿分析86流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素（一）串行活動(dòng)改成并行去除不必要的活動(dòng)，減少流程步驟合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)?IT應(yīng)用壓縮各環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限消除和壓縮等待及傳遞時(shí)間87根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率來決定檢查、評審點(diǎn)設(shè)置的必要性取消重復(fù)審批點(diǎn)將不同環(huán)節(jié)的串行審批改為并行審批根據(jù)控制對象金額或風(fēng)險(xiǎn)的大小，進(jìn)行分層審批采用窗口式服務(wù)或集中式評審流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素（二）優(yōu)化檢查、評審點(diǎn)88提高流程中決策點(diǎn)的透明度定義操作級流程、重要活動(dòng)的操作規(guī)范、模板建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)共享知識(shí)庫規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓(xùn)流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素（三）減少流程的返工89盡量優(yōu)化接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸簡化接觸界面，在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量整合客戶接觸點(diǎn)，將需要客戶參與的流程盡量整合在一起流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素（四）優(yōu)化與客戶的接觸點(diǎn)90流程優(yōu)化的原則過 度 控 制 重 疊 環(huán) 節(jié) 等 待 時(shí) 間 反 復(fù) 檢 驗(yàn)部 門 協(xié) 調(diào)表 格 程 序 溝 通 渠 道職 責(zé) 部 門 客 戶 供 應(yīng) 商控制點(diǎn) 簡單重復(fù)任務(wù)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)分析清除 簡化 整合 自動(dòng)化建立91動(dòng)機(jī)勇于突破現(xiàn)狀知識(shí)對業(yè)務(wù)內(nèi)容和顧客要求的理解實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累流程優(yōu)化的方法和工具創(chuàng)造性和創(chuàng)新性跳出現(xiàn)有的框框橫向思維系統(tǒng)的思考（創(chuàng)新 /技術(shù) /可行性 /人 ）流程優(yōu)化成功的因素92目錄流程和流程管理流程設(shè)計(jì)流程優(yōu)化流程實(shí)施推動(dòng)93流程優(yōu)化 管理機(jī)制 VS. 臨時(shí)項(xiàng)目項(xiàng)目p有起始和終止時(shí)間p特定的目標(biāo)p短期見效，局部的改善p可以提高流程專業(yè)能力管理機(jī)制p持續(xù)性的關(guān)注流程，改善之間相互關(guān)聯(lián)p重點(diǎn)提升管理人員優(yōu)化流程的意識(shí)和能力p有專門的機(jī)構(gòu)或崗位推動(dòng)流程建設(shè)94流程運(yùn)作實(shí)施路線圖試運(yùn)行 正式發(fā)布運(yùn)行流程推廣運(yùn)行監(jiān)控方案調(diào)整方案失敗衡量并驗(yàn)證結(jié)果流程設(shè)計(jì)流程優(yōu)化流程體系規(guī)劃95流程持續(xù)優(yōu)化的路線圖階梯上升 P DCAP DCAPlan Do Check Action? 規(guī)劃流程框架? 落實(shí)流程責(zé)任人? 設(shè)計(jì)流程內(nèi)容? 設(shè)計(jì)模板? 設(shè)定 KPI? 流程運(yùn)行? 培訓(xùn)? 問題跟蹤? 例外管理? 流程指標(biāo)監(jiān)控? 流程體系審核? 流程專項(xiàng)審計(jì)? 流程改善提案? 流程改善活動(dòng)? 流程成果發(fā)表? 表彰激勵(lì)96流程管理的組織保障 流程文化促成 關(guān)鍵流程成果評審及激勵(lì)公司高層 主管領(lǐng)域的流程體系規(guī)劃與建設(shè) 倡導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)域流程優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人 流程管理機(jī)制建立 公司流程體系規(guī)劃 流程持續(xù)優(yōu)化推動(dòng)流程管理部門自始至終對流程的建立及運(yùn)行負(fù)責(zé)流程責(zé)任人某集團(tuán)公司流程管理組織97流程管理制度保障9899能夠采用相似的應(yīng)用，復(fù)制再現(xiàn)以前項(xiàng)目上的成功經(jīng)驗(yàn)流程能力提升的臺(tái)階管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程，已實(shí)現(xiàn)了文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并有效整合實(shí)現(xiàn)了可對流程和產(chǎn)品進(jìn)行定量的理解和控制能夠?qū)崿F(xiàn)流程的持續(xù)改善流程能力成熟度模型 按特定需求定制的，無法重用的，有時(shí)甚至雜亂無章的100ThanksQA期待與您進(jìn)一步溝通與交流！?！垢纳茽I運(yùn)績效的信息。在 XX年底，建立完善的人才發(fā)展體系和流程220。使得產(chǎn)品和服務(wù)更具競爭優(yōu)勢（價(jià)格降低、交付更快、缺陷更少）非增值（ NVA）：在客戶看來是不增值的工作，他們不愿為之付錢216。軟件包實(shí)施業(yè)務(wù)管理規(guī)范化216。不清楚所建立的流程體系如何隨業(yè)務(wù)而調(diào)整不清楚新建或重新設(shè)計(jì)一條流程需要經(jīng)過哪些階段，不清楚流程如何設(shè)計(jì)以滿足客戶的要求流程效率低、流程運(yùn)作不規(guī)范，如何解決？不清楚流程優(yōu)化工作如何組織和開展不清楚設(shè)計(jì)及優(yōu)化好的流程如何描述最為規(guī)范、流程圖如何繪制不清楚設(shè)計(jì)好或優(yōu)化完成的流程如何實(shí)施推行，不清楚流程如何得到持續(xù)的監(jiān)控與優(yōu)化流程管理體系機(jī)制流程規(guī)劃流程設(shè)計(jì)流程優(yōu)化流程實(shí)施推動(dòng)流程描述15目錄流程及流程管理流程設(shè)計(jì)流程優(yōu)化流程實(shí)施推動(dòng)16流程（重）設(shè)計(jì)
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