流程設(shè)計與優(yōu)化方法培訓(xùn)-(ibm)(文件)
【正文】 調(diào)研需求分配 用戶確認方案 實施初步分析 用戶確認收到需求流程穿越測試 （ process walkthrough）角色 2 角色 3 角色 4 角色 5角色 1流程觀察70流程訪談p信息的類別用戶目前的使用環(huán)境 ?過去所遇到過的問題 ?期望的狀況是怎么樣的 ?改進的建議p訪談中的技巧提問盡可能短開放式問題從簡單問題、事實性的問題入手適當?shù)淖穯?，要求對方舉例簡潔復(fù)述訪談人的發(fā)言71問卷調(diào)查收集客戶的意見以確定問題，了解客戶的期望。唐太宗84標桿分析Company Process American Express 應(yīng)收帳款流程 ATT 研發(fā)流程 Dow Chemical 供應(yīng)商認證流程 Florida Power Light 品質(zhì)方案 Ford Motor，Cummins Engine 工廠布置 HewlettPackard 研發(fā)流程；工程作業(yè) . Bean 物料管理；配送作業(yè) 各流程領(lǐng)域最佳實踐 世界級同行業(yè)最佳實踐 世界級公司內(nèi)部 最佳實踐競爭對手的優(yōu)秀領(lǐng)域Xerox Benchmarking的對象 85； 。標桿分析86流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素（一）串行活動改成并行去除不必要的活動，減少流程步驟合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)?IT應(yīng)用壓縮各環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限消除和壓縮等待及傳遞時間87根據(jù)發(fā)生錯誤的機率來決定檢查、評審點設(shè)置的必要性取消重復(fù)審批點將不同環(huán)節(jié)的串行審批改為并行審批根據(jù)控制對象金額或風險的大小，進行分層審批采用窗口式服務(wù)或集中式評審流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素（二）優(yōu)化檢查、評審點88提高流程中決策點的透明度定義操作級流程、重要活動的操作規(guī)范、模板建立經(jīng)驗教訓(xùn)共享知識庫規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓(xùn)流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素（三）減少流程的返工89盡量優(yōu)化接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸簡化接觸界面，在客戶接觸點上盡量減少客戶的工作量整合客戶接觸點，將需要客戶參與的流程盡量整合在一起流程優(yōu)化－消除流程中非增值性因素（四）優(yōu)化與客戶的接觸點90流程優(yōu)化的原則過 度 控 制 重 疊 環(huán) 節(jié) 等 待 時 間 反 復(fù) 檢 驗部 門 協(xié) 調(diào)表 格 程 序 溝 通 渠 道職 責 部 門 客 戶 供 應(yīng) 商控制點 簡單重復(fù)任務(wù)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)分析清除 簡化 整合 自動化建立91動機勇于突破現(xiàn)狀知識對業(yè)務(wù)內(nèi)容和顧客要求的理解實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累流程優(yōu)化的方法和工具創(chuàng)造性和創(chuàng)新性跳出現(xiàn)有的框框橫向思維系統(tǒng)的思考（創(chuàng)新 /技術(shù) /可行性 /人 ）流程優(yōu)化成功的因素92目錄流程和流程管理流程設(shè)計流程優(yōu)化流程實施推動93流程優(yōu)化 管理機制 VS. 臨時項目項目p有起始和終止時間p特定的目標p短期見效，局部的改善p可以提高流程專業(yè)能力管理機制p持續(xù)性的關(guān)注流程，改善之間相互關(guān)聯(lián)p重點提升管理人員優(yōu)化流程的意識和能力p有專門的機構(gòu)或崗位推動流程建設(shè)94流程運作實施路線圖試運行 正式發(fā)布運行流程推廣運行監(jiān)控方案調(diào)整方案失敗衡量并驗證結(jié)果流程設(shè)計流程優(yōu)化流程體系規(guī)劃95流程持續(xù)優(yōu)化的路線圖階梯上升 P DCAP DCAPlan Do Check Action? 規(guī)劃流程框架? 落實流程責任人? 設(shè)計流程內(nèi)容? 設(shè)計模板? 設(shè)定 KPI? 流程運行? 培訓(xùn)? 問題跟蹤? 例外管理? 流程指標監(jiān)控? 流程體系審核? 流程專項審計? 流程改善提案? 流程改善活動? 流程成果發(fā)表? 表彰激勵96流程管理的組織保障 流程文化促成 關(guān)鍵流程成果評審及激勵公司高層 主管領(lǐng)域的流程體系規(guī)劃與建設(shè) 倡導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)域流程優(yōu)化部門負責人 流程管理機制建立 公司流程體系規(guī)劃 流程持續(xù)優(yōu)化推動流程管理部門自始至終對流程的建立及運行負責流程責任人某集團公司流程管理組織97流程管理制度保障9899能夠采用相似的應(yīng)用，復(fù)制再現(xiàn)以前項目上的成功經(jīng)驗流程能力提升的臺階管理活動與業(yè)務(wù)活動的流程，已實現(xiàn)了文檔化、標準化，并有效整合實現(xiàn)了可對流程和產(chǎn)品進行定量的理解和控制能夠?qū)崿F(xiàn)流程的持續(xù)改善流程能力成熟度模型 按特定需求定制的，無法重用的，有時甚至雜亂無章的100ThanksQA期待與您進一步溝通與交流！?！垢纳茽I運績效的信息。在 XX年底，建立完善的人才發(fā)展體系和流程220。使得產(chǎn)品和服務(wù)更具競爭優(yōu)勢（價格降低、交付更快、缺陷更少）非增值（ NVA）：在客戶看來是不增值的工作，他們不愿為之付錢216。軟件包實施業(yè)務(wù)管理規(guī)范化216。不清楚所建立的流程體系如何隨業(yè)務(wù)而調(diào)整不清楚新建或重新設(shè)計一條流程需要經(jīng)過哪些階段，不清楚流程如何設(shè)計以滿足客戶的要求流程效率低、流程運作不規(guī)范，如何解決？不清楚流程優(yōu)化工作如何組織和開展不清楚設(shè)計及優(yōu)化好的流程如何描述最為規(guī)范、流程圖如何繪制不清楚設(shè)計好或優(yōu)化完成的流程如何實施推行，不清楚流程如何得到持續(xù)的監(jiān)控與優(yōu)化流程管理體系機制流程規(guī)劃流程設(shè)計流程優(yōu)化流程實施推動流程描述15目錄流程及流程管理流程設(shè)計流程優(yōu)化流程實施推動16流程（重）設(shè)計
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