【正文】 后服務(wù)是提升質(zhì)量?jī)?nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭(zhēng)取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。 資源國(guó)際化與管理國(guó)際化是伊利國(guó)際化的基點(diǎn)。 第 34 頁(yè) Copyright169。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展 持續(xù)發(fā)展是 理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合 ，其基礎(chǔ)是 個(gè)人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向。 伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計(jì)較一時(shí)一地的得失；伊利追求長(zhǎng)期效益最大化而非短期效益 最大化，短期效益決不以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效為代價(jià)。 員工的創(chuàng)新意識(shí)、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力 是三位一體的創(chuàng)新體系。 [案例 ] 張瑞敏的創(chuàng)新觀 1998年，江澤民總書記視察海爾時(shí)，聽說海爾“平均每天三個(gè)專利，一個(gè)新產(chǎn)品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個(gè)問題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因?yàn)樗麄兊?技術(shù)太先進(jìn)，先進(jìn)到市場(chǎng)不需要的程度了 。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 學(xué)習(xí)贏得明天 持續(xù)成功來(lái)自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力 [法則 ] 三八理論 伊利強(qiáng)調(diào)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。 每個(gè)人每天都有 24個(gè)小時(shí)，其中 8小時(shí)睡覺， 8小時(shí)工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的 8小時(shí)怎么利用。這樣，世界上商業(yè)精華和管理才智就都在我們手中。沒有競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。兔子急得亂跳，只能看著烏龜總后面爬過來(lái)，游過河到達(dá)終點(diǎn)。每次都會(huì)有一只體質(zhì)最弱的羊被吃掉，其他的羊就會(huì)時(shí)刻保持緊迫感，它們就只有拼命地奔跑。 伊利時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)變化， 以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì) 、把握機(jī)會(huì)； 以理性的眼光去分析機(jī)會(huì) ，正確判斷未來(lái)趨勢(shì)，聚焦核心及最具成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù)； 以敏銳的眼光去捕捉時(shí)機(jī) ，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場(chǎng)需要。面對(duì)“老虎”，請(qǐng)準(zhǔn)備好你的跑鞋。 第 41 頁(yè) Copyright169。 21世紀(jì)，人們的競(jìng)爭(zhēng)觀念從“零和原理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p贏理念”。 它 們一起出發(fā)，先 是兔子扛 著烏龜跑，后是烏龜拖著兔子過河，最后 兔子再次扛 著烏龜直達(dá)終點(diǎn)。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 資源觀 得資源者得天下 變有限資源為無(wú)限 伊利的資源不僅包括 優(yōu)質(zhì)的奶源、先進(jìn)的設(shè)備、充足的資金和一流的人才 ，還包括 品牌價(jià)值、市場(chǎng)資源、消費(fèi)者信賴、政府支持及社會(huì)的高度認(rèn)同 。 我們要有效的開發(fā)運(yùn)籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)， 在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源 ，以“小資本”驅(qū)動(dòng)“大資本”，以“無(wú)形資本”驅(qū)動(dòng)“有形資本”，將有限的資源無(wú)限地增多和增值。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — 風(fēng)險(xiǎn)觀 居安思危，隨機(jī)而動(dòng) [故事 ] 溫水中的青蛙 沒有危機(jī)意識(shí)就是最大的危機(jī)，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒落， 唯有時(shí)時(shí)保持危機(jī)感才可能保持長(zhǎng)期的成功 。直至水溫足夠熱將它燙死，它已經(jīng)沒有力氣了，青蛙就再也沒有跳出來(lái)。因此，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)沒有，而機(jī)遇也無(wú)處不在。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — （一）管理思想 精確管理：規(guī)范、精確、嚴(yán)格、高效 規(guī)范：制度管人 流程辦事 精確：量化細(xì)節(jié) 精益求精 嚴(yán)格：嚴(yán)格管理 恪盡職守 高效：快速響應(yīng) 立即行動(dòng) 第 47 頁(yè) Copyright169。 精確管理的目標(biāo)在于管理能力及效益的提升 ，這來(lái)自于對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的有效執(zhí)行，而嚴(yán)格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超過 7分鐘，漢堡包超過 19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。 ? 高度的精確。 ? 嚴(yán)格的監(jiān)控。 [案例 ] 神舟六號(hào) — 精確的結(jié)晶 第 48 頁(yè) Copyright169。能者上，平者讓，庸者下 育人 內(nèi)修外補(bǔ)，以需育才；人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — （四）財(cái)務(wù)管理理念 全面管理 精打細(xì)算 伊利遵循 從緊、從嚴(yán)、從細(xì) 的財(cái)務(wù)原則，堅(jiān)持 財(cái)務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 的原則，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 第 51 頁(yè) Copyright169。 ? 審計(jì)、反饋、改進(jìn) 建立審計(jì)的閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制，確保審計(jì)糾正行動(dòng)的跟蹤落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平，增強(qiáng)崗位人員對(duì)審計(jì)監(jiān)控點(diǎn)的敏感度和自律性。 [法則 ] 李金華誓言 李金華名言：審計(jì)是對(duì)納稅人負(fù)責(zé) —— 納稅人交給財(cái)政部門的錢 ,怎樣花得向納稅人有個(gè)交代。 第 52 頁(yè) Copyright169。 ? 分級(jí)控制 每一部門都是成本、費(fèi)用控制中心，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費(fèi)用負(fù)責(zé)。這一節(jié)約型技術(shù)被人譽(yù)為“一滴智慧”?？刂瀑M(fèi)用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。 資本運(yùn)作策略 打造資本運(yùn)作平臺(tái)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合 打造資本運(yùn)作平臺(tái)，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運(yùn)用并購(gòu)、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。 高性價(jià)比是伊利產(chǎn)品的追求。 產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。 打造世界知名品牌 是伊利人孜孜不倦的追求。 “三度 +三性” ：知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，將內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方審核監(jiān)督相結(jié)合。 全過程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制不僅包括生產(chǎn)的全程控制，也包括對(duì)供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場(chǎng)、奶站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制。 ? 沒有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的產(chǎn)品。 A公司的業(yè)務(wù)員很沮喪地向公司匯報(bào)：這里沒有市場(chǎng)，因?yàn)檫@里的人都不穿鞋；而 B公司的業(yè)務(wù)員則欣喜若狂，他向公司回報(bào)：這里是一塊巨大的空白市場(chǎng)，因?yàn)檫@里的人都還沒鞋穿；我們下一步要做的，是培養(yǎng)他們穿鞋的習(xí)慣。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — （十二）服務(wù)理念 服務(wù)之四維度 [故事 ] 王永慶賣米 ? 對(duì)消費(fèi)者的服務(wù) 伊利追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者， 時(shí)刻把滿足消費(fèi)者的需求放在第一位 ，通過精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗(yàn)。不久，他用借來(lái)的 200元錢開了一家小米店。 在當(dāng)時(shí)，其他的米店都不提供上門服務(wù)，王永慶賣的米多則是因?yàn)樗兔咨祥T。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。 美國(guó)管理學(xué)家韋特萊： 成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)人不愿意去做的 。通過導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息交流扁平化、透明化，從而提高內(nèi)部管理的精確性和外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度。 節(jié)儉 我們加強(qiáng)原材料的消耗管理，加強(qiáng)設(shè)備能源管理。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — （十四）生產(chǎn)管理理念 嚴(yán)格 以嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)體系為準(zhǔn)繩，以嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度為保障，獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)把每個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范每項(xiàng)操作。 第 60 頁(yè) Copyright169。就這樣，他的生意越來(lái)越好。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會(huì)更加喜歡我賣的米。 ? 內(nèi)部客戶服務(wù) 下一環(huán)節(jié)就是客戶 ；樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想。 第 58 頁(yè) Copyright169。 嚴(yán)格制度建設(shè)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營(yíng)銷渠道 加強(qiáng)終端控制、整合營(yíng)銷手段、打造營(yíng)銷隊(duì)伍 ? 銷售管理理念 英特爾公司副總裁達(dá)維多：一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，就要做到第一個(gè)開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — （十一）營(yíng)銷管理理念 創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)需求 [故事 ] 達(dá)維多定律 ? 優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場(chǎng)，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)。 “為消費(fèi)者提供 100%安全、 100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品” 是伊利的質(zhì)量目標(biāo)，而消費(fèi)者滿意是質(zhì)量檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。 “ 1234簡(jiǎn)單品牌法則” ：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三大紀(jì)律、四項(xiàng)基本原則 第 56 頁(yè) Copyright169。 伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對(duì)品牌的培育具有義不容辭的責(zé)任。 第 55 頁(yè) Copyright169。 伊利生產(chǎn)天然、綠色、無(wú)污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感好。 第 54 頁(yè) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — （七）資本運(yùn)作理念 資本運(yùn)作思想 專注、穩(wěn)健、審慎 專注：抗拒一切多元化經(jīng)營(yíng)的誘惑，專注于乳業(yè)領(lǐng)域； 審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴(yán)密實(shí)施； 穩(wěn)?。侯^腦冷靜，抵制冒進(jìn)，穩(wěn)步擴(kuò)張，健康發(fā)展。后來(lái)，他成為掌握全美制油業(yè) 95%實(shí)權(quán)的“石油大王” —— 洛克菲勒。 年輕人發(fā)現(xiàn)，每焊接一個(gè)石油罐蓋需要 39滴焊接劑，他于是便思考著能否減少一兩滴焊接劑以節(jié)省成本。 ? 全面管理 從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進(jìn)成本管理體系，建立成本領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 你把所有的人都得罪了，也就誰(shuí)都不得罪了。沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動(dòng)力。 ? 客觀、公正、獨(dú)立、保密 第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨(dú)立工作，嚴(yán)守秘密，既是審計(jì)工作的基本原則，也是審計(jì)人員的職業(yè)道德。應(yīng)用科學(xué)的分析方法，充分考慮經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的收益與風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，監(jiān)督前移，通過有效的財(cái)務(wù)控制手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。信任是前提，約束是保障，成長(zhǎng)是歸宿。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 — （三）人力資源管理理念 選人 以德為先，以才為上 用人 汰弱留強(qiáng)，以能取人 。 ? 規(guī)范的操作。 ? 質(zhì)量歸零管理。 嚴(yán)格管理、快速行動(dòng)是落實(shí)精確管理的關(guān)鍵 。生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過時(shí)就扔掉。 精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理， 在于對(duì)細(xì)節(jié)的計(jì)算和周密考慮。 第 45 頁(yè) Copyright169。也就是說，在一年多的時(shí)間里如果沒有新產(chǎn)品的推出，就面臨著被擠出市場(chǎng)；如果沒有經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新，就面臨著效率的降低；如果沒有理念的創(chuàng)新，就面臨著思想的老化。 我們力求及時(shí)地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，積極 美國(guó)康奈爾大學(xué)曾作過一個(gè)試驗(yàn)：把一只青蛙放進(jìn)滾燙的水中，青蛙立即從盆中跳出來(lái)。 伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長(zhǎng)的地方。 人力資源是伊利最核心的資源 ，也是伊利可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。 [故事 ] “龜兔賽跑”的完美終結(jié) 第 42 頁(yè) Copyright169。它 們?cè)?一起 檢討 ， 兩人都認(rèn)為 ，在上次的比 賽 中可以表 現(xiàn)得更好。 作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，我們從維護(hù)行業(yè)大局出發(fā)，立足于通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力， 以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力將整個(gè)行業(yè)引導(dǎo)上更為廣闊的價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域 ，促進(jìn)乳品行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。 真實(shí)的故事是： 兔子 不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后沖刺也快；兔子最終贏得了比賽，而且領(lǐng)先了烏龜好幾公里。 A趕緊從背后取下一雙輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上， B說：干嘛呢？換了鞋你也跑不過老虎啊！ A說：我只要跑得比你快就好了。 第 40 頁(yè) Copyright169。 [故事 ] 羊群里的狼 澳洲一個(gè)牧場(chǎng)主發(fā)現(xiàn)自己的羊群老生病，原因是羊的生活太安逸且缺乏運(yùn)動(dòng)。 兔子要和烏龜 再 比賽一次，