質(zhì)量功能展開培訓(xùn)(文件)
【正文】 設(shè)計時優(yōu)先提高有效容積 重要度I功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時間本公司A公司B公司計劃質(zhì)量T水平上升率R產(chǎn)品特征點(diǎn)絕對重要程度相對重要程度省電 3 ● ● ○ ○4 4 4 4 1 噪音低 4 ● △4 3 5 5 ○ 容量大 4 ●3 4 5 5 ● 抗菌能力強(qiáng) 3 ●3 3 4 4 ○ 控溫準(zhǔn)確 3 ● ○ ●4 4 4 4 1 制冷快 3 △ ● ○4 4 4 4 1 電氣安全 4 ● ● ○ △4 4 4 4 1 壽命長 2 ● ● ● ○4 4 4 5 ○ 故障率低 5 ● ● ● ● △4 4 4 4 1 外觀美觀 3 ●4 4 5 5 ○ 易清洗 4 ○ ●4 3 4 4 1 維修方便 3 ● ○ 3 3 3 4 ○ ● 強(qiáng)關(guān)系 4 3 4 3 5 3 3 4 3 3 ○ 中關(guān)系4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 △ 弱關(guān)系5 4 4 3 5 5 3 5 3 3↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑顧客需求技術(shù)需求 技術(shù)重要程度本公司A公司B公司質(zhì)量設(shè)計目標(biāo)○○○○○○○○○※? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） 客戶需求的獲得 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 零件配置矩陣 工藝設(shè)計矩陣 生產(chǎn)控制矩陣 ? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段） – 1 顧客需求的獲得： ? 將前一階段的技術(shù)需求（頂樓）作為新的矩陣的左墻 ? 按照之前的分析對技術(shù)要求做適當(dāng)篩選，去掉重要性低的需求 ? 評估每個技術(shù)需求的重要度 功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時間 技術(shù)需求 技術(shù)重要程度○○○○○○○○○※重要度I功耗 2壓縮機(jī)性能 5線管材質(zhì) 5線管排布 4箱體隔熱性 3有效容積 4溫控器性能 3外觀美觀 2技術(shù)需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段） – 2 零件關(guān)鍵參數(shù)規(guī)劃： ? 在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上酌情取舍，找出和顧客需求相關(guān)的技術(shù)需求 ? 頭腦風(fēng)暴法 壓縮機(jī)功率線管壁厚線管總長箱體大小隔熱層厚度制冷劑熱值溫控器有效范圍溫控器敏感度外表面材質(zhì)關(guān)鍵零件特性? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段） – 3 確定關(guān)系矩陣： ? 配置顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系矩陣 ? 充分利用以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合公司質(zhì)量保證現(xiàn)狀來分析 ? 將關(guān)系分為強(qiáng)（●）中（○）弱（△）三個層次，沒有關(guān)系的空白 ? 完成后檢查矩陣圖 – 每一個技術(shù)需求行不能空白或只有弱相關(guān)，否則必須增加零件參數(shù) – 填充率應(yīng)大于 25% 壓縮機(jī)功率線管壁厚線管總長箱體大小隔熱層厚度制冷劑熱值溫控器有效范圍溫控器敏感度外表面材質(zhì)功耗 ● △ △ △ ○ ● ○ ○壓縮機(jī)性能 ● ○線管材質(zhì) ●線管排布 ○ ● △箱體隔熱性 ● ○ △有效容積 △ ●溫控器性能 ● ●外觀美觀 ●關(guān)鍵零件特性顧客需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 4 確定零件參數(shù)之間的關(guān)系矩陣： ? 將關(guān)系分為正相關(guān)（○）負(fù)相關(guān)（ ※ ），沒有關(guān)系的空白 壓縮機(jī)功率線管壁厚線管總長箱體大小隔熱層厚度制冷劑熱值溫控器有效范圍溫控器敏感度外表面材質(zhì)※※○○○※? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 5 質(zhì)量規(guī)劃： ? 進(jìn)行競爭性評估： ? 對產(chǎn)品特性進(jìn)行評分： ? 計算各顧客需求的絕對重要度 Wai和相對重要度 Wi 重要度本公司A公司B公司計劃質(zhì)量T水平上升率R產(chǎn)品特征點(diǎn)絕對重要程度相對重要程度功耗 2 4 4 5 5 ○ 壓縮機(jī)性能 5 3 3 4 4 ○ 線管材質(zhì) 5 4 4 4 4 1 線管排布 4 3 3 3 3 1 箱體隔熱性 3 5 4 5 5 1 有效容積 4 3 4 5 5 ● 溫控器性能 3 3 4 3 4 ○ 外觀美觀 2 4 4 5 5 ○ 關(guān)鍵零件特性顧客需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 6 質(zhì)量設(shè)計： ? 進(jìn)行競爭性評估： ? 對產(chǎn)品特性進(jìn)行評分：
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