【正文】 別是斷言不準確時，會導(dǎo)致關(guān)系的疏遠，因此避免就讀者的感受或反應(yīng)加以判斷。 ? (5) 涉及褒獎內(nèi)容時，多用“你”而少用“我”，褒獎的內(nèi)容與作者或讀者都相關(guān)時應(yīng)盡量用“我們”。 ? (6) 涉及貶抑的內(nèi)容時，避免使用“你”為主語，以保護讀者的自我意識。 ? 換位方式：本機構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。 ” 當(dāng)日的報紙還刊登了彩電爆炸現(xiàn)場的照片，墻上黑不溜 ? 秋的，彩電已面目全非。 問題 ： ? 現(xiàn)請你就上述幾個廠家的反應(yīng)做 ? 一評述。比如： ? 如何與媒體溝通以降低負面影響 ? ? 對于消費者，如何消除他們的恐懼心理 ? ? 對于競爭對手，怎樣避免它們利用這個機會攻擊自己？ ? 對于讀者，如何給予一個中肯且負面影響小的信息 ? ? 對于用戶，如何安撫以取得事情的妥善解決 ? 就上述幾個廠家的反應(yīng)評述 ? 結(jié)合上述這些問題，該名牌彩電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵是要同時處理好與用戶的關(guān)系、與媒體的關(guān)系，其中前者是根本問題。富蘭克林所說的那樣 :如果你老是爭辯 ,反駁 ,也許偶爾能獲勝 。 :15:0319:15Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 7時 15分 :15February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 19:15:0319:15:0319:152/7/2023 7:15:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時 15分 3秒 19:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 7時 15分 3秒 19:15:037 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時 15分 3秒 19:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:0319:15Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 7時 15分 3秒 19:15:037 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 19:15:0319:15:0319:15Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 7時 15分 3秒 下午 7時 15分 19:15: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :15:0319:15:03February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 顯然， H、 M、 B三家企業(yè)的策略中， B企業(yè)就棋高一著，正如后來報紙采訪 B企業(yè)一位負責(zé)人時，該負責(zé)人所說的：“如果你是用戶，家里的名牌彩電爆炸了，你會怎么想 ? 這時候，你最想要的是什么 ? 我們免費送彩電上門，就是想別人之所想，急別人之所急 ……” 第五節(jié) 不爭執(zhí) .求一致 ? 一、避免無謂的爭執(zhí) ? 卡耐基先生說過 ,天下只有一種方法能夠得到爭執(zhí)的最大利益 ,那就是避免爭執(zhí) . ? 做銷售的都知道這樣一條營銷 鐵律 :第一 ,顧客永遠是對的 。 其次 ? 要分析這些不同對象的信息需求特點。第二天， 《 都市快報 》 做了跟蹤報道，有多家彩 ? 電生產(chǎn)廠家對這個事件給予了快速反應(yīng)： H彩電廠表示對這個事件的 ? “ 密切關(guān)注 ” ； M彩電廠表示將以最快的速度組織專家對這次爆炸事 ? 件進行調(diào)查，如果是廠家的責(zé)任，廠家將賠償全部損失； B廠家則在 ? 看到報道后馬上派專人免費送上一臺 25寸彩電，并表示慰問。記者采訪時，家庭主婦說： “ 當(dāng)時我正在廚房洗 ? 菜，彩電在客廳產(chǎn)開著。 ? 一種方法是用指代讀者所屬群體的名詞代替“你們”或“你”，因而讀者就不會感到壞消息是專門針對他的。如： ? 非換位方式：我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險。如： ? 非換位方式：你會很高興聽到你被公司錄用的消息。 ? 讀者并不關(guān)心審批這些常規(guī)信用申請時，你是高興還是煩透了，讀者關(guān)注的焦點都是從他們個人的角度和觀點出發(fā)的。 ? 對方是與你有生意往來的公司，要列出發(fā)票或訂單號碼。 ? 換位方式：你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計在 9月 ? 30日抵達貴處。綿羊和乳牛討厭小豬的號叫，便說： “ 他常常捉我們，我們并不大呼小叫。 洛克認為，獲得聲譽有三種方法，包括換位思考、突出正面效應(yīng)和使用非歧視性語言。 ? 小羊和小狗都是出于一片好心宴請自已的朋友，結(jié)果好心卻沒有辦成好事。福特說 :如果有所謂成功的秘訣 ,那必定就是指要能了解別人的立場 .我們除了站在自己的立場上考慮之外 ,也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力 . ? 讓對方輕松 ? 心理醫(yī)生與患者講話的時候 ,從來都不是面對面 ,他們的做法是兩人一起躺下 ,眼睛一起看天花板 . ? 有一次總經(jīng)理把手下帶到海邊去開會 ,而且規(guī)定全部都穿泳裝 .他們租了一個大桌子 ,在浪潮澎湃的海邊 ,大家把手按在桌子上在那里開會 .結(jié)果開完會回去后 ,員工們都跟總經(jīng)理說 :下次還要不要再來 ？總經(jīng)理第一次發(fā)現(xiàn)他們對開會那么有興趣 . ? 控制情緒 ? 會講話的人是不怒而威 .做主管是要威 ,而不是怒 .怒會讓人害怕 ,威會讓人折服 . ? 注意小動作 ? 所謂小動作 ,就是這個動作不雅 ,而且會產(chǎn)生一些聯(lián)想 . ? 第一、講話不要在角落 . ? 第二、不要關(guān)門 . ? 第三、不要壓低聲音 . ? 第四 ,不要狼顧 . ? 狼顧是面相學(xué)的一個專用名詞 .狼在跑的時候會回頭 . ? 第五、不要感覺到你們很親密 . ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ,要把自己擺在圓心的位置 ,讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面 ,維持等距離 . 第四節(jié) 同理才能同心 ? 一、什么是同理心 ? 同理心是一個心理學(xué)概念，簡單地講，就是站在對方立場思考的一種方式。