醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 二、 行為舉止禮儀 醫(yī)務(wù)人員行為舉止禮儀 ?引導(dǎo)病人時：雙方并排時，居左。 ?醫(yī)務(wù)人員要舉止端莊，行走大方，在公共場所不勾肩搭背、不打鬧、不邊走邊吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不整理衣帽。如果你坐著， 有人 走來和你握手，你必須站起來。 握手時不可以把一 只手放在口袋。 注意事項 上樓時，男士應(yīng)該讓女士或長者走在前面，下樓 時，男士應(yīng)該走在前面。 客人、上司優(yōu)先進(jìn)入。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 、客人在場，盡量不要接來 電，實在不行，要說對不起。 六、人際稱呼禮儀 人際稱呼禮儀 ? 按職務(wù)稱呼 — 院長、主任、護(hù)士長 ? 按崗位稱呼 — 醫(yī)生 ? 按年齡稱呼 — 姐姐 ? 其他尊稱 老師 七、待人接物常識 待人接物常識 ? 人際交往的禮節(jié)無處不在，作為國家工作 人員更需注意自身的待人接物禮儀。 ? 投入工作需要的是全身心，包括儀容儀表、 言談舉止、待人接物、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面。 工作時間 ? 下班前將下一天待處理工作記錄下來， 以方便第二天工作； ? 整理好辦公臺上的物品、文件； ? 下班時關(guān)好電腦、燈、空調(diào)等，協(xié)助檢 查周邊工位；最后一個離開辦公室，鎖 好門窗，檢查各處，消除隱患。 禮儀的基本要求 ?個人是集體中的個人， ?集體是個人組成的集體。 ? 共勉 謝謝！ 自愛者愛人 愛人者人愛 。 我們每位醫(yī)護(hù)人員要從內(nèi)心接受： ? 荀子：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。 下班時間 禮儀的核心 —尊重 ? 尊重為本。 不談?wù)撏碌氖欠?。護(hù)士長不在時，年資高的護(hù) 士應(yīng)主動接待、交談，其他人員示意或問 候，表示關(guān)切。 ，不可大聲怒 斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。 五、 電話禮儀 電話禮儀 說話要禮貌 時間要選對 接電話禮儀 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起
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